shopee賣家:電商旺季之后退貨問題如何處理
shopee賣家:電商旺季過后如何處理退貨問題？與其他跨境電商平臺(tái)一樣，shopee也致力于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，因此當(dāng)消費(fèi)者購買商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡或不想要時(shí)，可以無理由退貨。這顯然對(duì)shopee賣家不太友好。產(chǎn)品包裝好，歡天喜地送到買家手中，結(jié)果卻被毫無理由、毫不留情地退回。
尤其是在電商旺季，賣家銷量劇增的同時(shí)，也有大量的退貨問題需要處理，不僅增加了售后工作量，也嚴(yán)重影響了銷售。那么當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候，如何處理各種退貨問題呢？如何才能保持旺季的盈利？
shopee賣家:電商旺季過后如何處理退貨問題？
首先，分析退貨原因
遇到退貨問題，首先要分析退貨的原因，是個(gè)人喜好、產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)還是其他原因。通過分析這些具體情況，了解買家對(duì)退貨的真實(shí)訴求，從而制定對(duì)策，提高退貨的解決效果。
有兩種方法可以知道具體原因。一種是查看賣家在平臺(tái)上的退貨選項(xiàng)，是否不喜歡，不想要，或者產(chǎn)品質(zhì)量有問題，有沒有收到包裹的說明。另一方面，賣家可以通過平臺(tái)聊天工具與買家溝通，了解買家退貨的原因。
第二，制定回歸策略
1.因買方原因退貨
買家退貨的原因只有兩個(gè)。一個(gè)是產(chǎn)品不如預(yù)期，一個(gè)是產(chǎn)品不值得花那么多錢?；谶@兩個(gè)原因，建議shopee賣家給予適當(dāng)?shù)恼劭?，?qiáng)化產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)。
2.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退貨。
在銷售產(chǎn)品時(shí)，買家難免會(huì)遇到次品。瑕疵產(chǎn)品退貨時(shí)，shopee賣家應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，并得到買家的理由。如果產(chǎn)品影響不大，可以做一些讓步，給賣家一些補(bǔ)償。如果產(chǎn)品問題嚴(yán)重，那就趕緊退貨或者換貨，處理買家的善意。
3.不合理退貨怎么處理？
無理由退貨是非正常流程下的退貨，比如物流顯示買家簽收包裹，但售后他沒有收到包裹，要求退款。對(duì)于這些不合理的情況，賣家可以在shopee平臺(tái)上提出爭(zhēng)議，提供一個(gè)發(fā)送貨物的單方物流，就可以解決問題。
4、物流原因?qū)е峦素洝?br>也有一些買家因?yàn)榘鼪]到，產(chǎn)生了退貨的想法。對(duì)于這類賣家，買家需要及時(shí)與賣家溝通，及時(shí)告知物流信息，幫助買家了解國際運(yùn)輸流程，提供包裹最快到達(dá)時(shí)間，打消買家疑慮。
三、如何減少退貨問題的發(fā)生？
1.梳理退貨的歷史原因。
要減少退貨問題的發(fā)生，賣家需要花精力進(jìn)行整理，了解是什么原因?qū)е沦I家選擇退貨。針對(duì)買家退貨的主要原因，制定相關(guān)處理措施，從而影響買家決策，減少產(chǎn)品退貨問題的發(fā)生。
2.優(yōu)化產(chǎn)品展示信息
產(chǎn)品展示信息會(huì)影響買家的購買決策，同行也會(huì)影響買家收到包裹時(shí)的滿意度。比如服裝，產(chǎn)品展示信息的不完善、不準(zhǔn)確，不僅會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，還會(huì)提高產(chǎn)品退貨率。但是如果把各種體型的人用圖文并茂的方式來說明，那么體型越細(xì)，回頭率就會(huì)越低，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。
shopee賣家:電商旺季過后如何處理退貨問題？電商旺季對(duì)賣家來說是一個(gè)收獲的日子，也是售后問題的高峰期。賣家在面對(duì)訂單升值的喜悅時(shí)，也要做好售后服務(wù)，分析退貨原因，制定退貨策略，降低退貨效率，保住旺季勝利果實(shí)。
shopee代發(fā)貨:代打包代貼單代發(fā)貨到shopee中轉(zhuǎn)倉
shopee代發(fā)貨，是專門針對(duì)shopee賣家推出的增值業(yè)務(wù)，能為shopee賣家提供代打包、代貼單、代發(fā)貨到shopee中轉(zhuǎn)倉等個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于貨代公司來說，可以低成本利用自身優(yōu)勢(shì)獲得shopee賣家的支持，對(duì)于shopee賣家來說能減少精力投入，在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，互利共贏。對(duì)于貨代公司來說，專柜送貨的具體優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1.地理優(yōu)勢(shì)
并非所有提供shopee轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的公司都位于shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫附近，但大多數(shù)公司都位于附近。比如我們的發(fā)貨倉距離shopee深圳中轉(zhuǎn)倉只有10公里，半小時(shí)內(nèi)就可以完成發(fā)貨，這也是為什么無論包裹當(dāng)天什么時(shí)間到達(dá)，公司都可以提供當(dāng)天發(fā)貨的原因。
2.運(yùn)營優(yōu)勢(shì)
包裝貼標(biāo)雖然不是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，但是專業(yè)的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的操作，可以享受到高效精準(zhǔn)的服務(wù)，作業(yè)效率更高，出錯(cuò)率更低。
3.基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)
貨代公司從事國際物流行業(yè)，設(shè)施設(shè)備齊全。作為shopee賣家，尤其是個(gè)人賣家，初期不會(huì)購買相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，比如熱敏紙打印機(jī)。基礎(chǔ)設(shè)施完善，可以為shopee賣家提供更全面的物流服務(wù)。
因此，公司不僅提供包裝、貼標(biāo)等基礎(chǔ)服務(wù)，還提供電商倉儲(chǔ)、包裹拍照、拆小卡、包裝加固、單品質(zhì)檢、貨物拆分等個(gè)性化服務(wù)。
4.成本優(yōu)勢(shì)
相比shopee賣家，貨代公司憑借人員、設(shè)備、場(chǎng)地、車隊(duì)、物流、系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢(shì)，可以以更低的成本提供包裝、貼標(biāo)等服務(wù)。相反，shopee賣家自己負(fù)責(zé)包裝和郵寄賬單，不僅不經(jīng)濟(jì)，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
shopee代shopee發(fā)貨，對(duì)于shopee賣家可以享受以下優(yōu)勢(shì):
1.節(jié)省時(shí)間
節(jié)省時(shí)間無可厚非。作為一個(gè)shopee賣家，如果把后端套餐的運(yùn)營和發(fā)貨交給第三方公司，會(huì)不會(huì)有更多的時(shí)間專注于平臺(tái)的選型、推廣和優(yōu)化？這比那些沒有選擇代發(fā)貨的賣家更有競(jìng)爭(zhēng)力。
2.減少資本投資
第三方公司負(fù)責(zé)包裹的后端運(yùn)營和配送。shopee賣家不需要購買設(shè)備、雇傭人員、租用場(chǎng)地，可以幫助shopee賣家減少資金投入。
3.降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
shopee的交割運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較低，主要是賣家是輕資產(chǎn)策略，在倉儲(chǔ)、運(yùn)營、供應(yīng)方面的投入較少，即使發(fā)生意外也不會(huì)有太大損失。目前賣家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)無非是每單23元的操作費(fèi)。
4.提高交付效率
第三方公司可以直接幫助shopee賣家聯(lián)系供應(yīng)商，代其收貨、包裝貨物、發(fā)貨。他們可以當(dāng)天收貨，當(dāng)天操作，最快當(dāng)天離倉，當(dāng)天發(fā)貨到shopee中轉(zhuǎn)倉庫運(yùn)輸出國。
shopee賣家自己可能離供應(yīng)商很遠(yuǎn)，可能精力和人力不足，可能離shopee中轉(zhuǎn)倉庫很遠(yuǎn)，無法實(shí)現(xiàn)高效發(fā)貨。
shopee發(fā)貨介紹到此為止:打包，代單過賬到shopee中轉(zhuǎn)倉。從上面的介紹可以知道，shopee貨代是貨代公司推出的互利共贏的業(yè)務(wù)。shopee賣家可以獲得低成本高質(zhì)量的服務(wù)，貨代公司可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提高銷售額。
shopee中轉(zhuǎn)倉:倉儲(chǔ)包裝物流派送整體解決方案!
shopee中轉(zhuǎn)倉:倉儲(chǔ)、包裝、物流配送整體解決方案，針對(duì)shopee賣家目前遇到的物流時(shí)效問題，提供一體化物流服務(wù)。旨在幫助shopee賣家高效完成產(chǎn)品包裝、貼標(biāo)、發(fā)貨，享受高效、便捷、精準(zhǔn)的物流服務(wù)，完成平臺(tái)的績效考核要求。
這項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)是，它可以為shopee賣家確保包裹能夠按時(shí)到達(dá)shopee倉儲(chǔ)中心。除此之外，還負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫、包裝、貼標(biāo)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營，并提供帶走好評(píng)卡、添加小卡、組裝盒子、特殊包裝等增值服務(wù)，讓賣家有更多時(shí)間專注于平臺(tái)運(yùn)營。
shopee中轉(zhuǎn)倉:倉儲(chǔ)、包裝、物流配送整體解決方案！
1.專業(yè)倉儲(chǔ)
在全國擁有30000平方米的倉儲(chǔ)面積，規(guī)劃科學(xué)，管理合理，可為客戶提供約30萬個(gè)倉儲(chǔ)空間，可細(xì)分為普通區(qū)、大貨區(qū)、貴重商品區(qū)。如有丟失或損壞，賠償金額為貨物價(jià)值的100%。
2.地理優(yōu)勢(shì)
我們的shopee倉庫距離shopee深圳倉儲(chǔ)中心僅10公里。無論包裹什么時(shí)候到，我們都可以當(dāng)天送達(dá)，運(yùn)輸時(shí)間有保障。
3.運(yùn)營優(yōu)勢(shì)
我們的物流管理系統(tǒng)可以連接shopee和1688官方api，高效快速處理訂單，減少工作量！并且可以實(shí)時(shí)跟蹤包裹物流信息，第一時(shí)間掌握訂單動(dòng)態(tài)，了解訂單的具體情況。
4.操作優(yōu)點(diǎn)
平均3年的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)高效處理貨物，規(guī)范操作，不僅處理效率高，而且出錯(cuò)率極低?？头F(tuán)隊(duì)為客戶對(duì)接訂單，答疑解惑，解決各種異常和突發(fā)問題，護(hù)送包裹順利到達(dá)目的地。
5.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
我們的物流可以為客戶提供30天的免費(fèi)倉儲(chǔ)服務(wù)，擁有完善的倉儲(chǔ)設(shè)施、消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備，全方位無死角的布局監(jiān)控，確?？蛻舻呢浳锇踩?。
在包裝和貼標(biāo)的服務(wù)上，只收取少量的材料費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)上同行公布的價(jià)格。收費(fèi)項(xiàng)目少，關(guān)稅低，最大程度上為客戶節(jié)省了物流環(huán)節(jié)的成本和費(fèi)用。
shopee中轉(zhuǎn)倉庫客戶案例
朱先生是跨境電商平臺(tái)shopee和lazada的賣家。他和我們?cè)谖锪鞣矫婧献髁艘荒?。一開始他自己從1688進(jìn)貨，然后自己學(xué)會(huì)打包蓋床單，再送到貨代公司海外發(fā)貨。這樣操作不僅會(huì)讓我很累，還會(huì)因?yàn)槲锪鲿r(shí)效不夠而被平臺(tái)扣分。
后來聽朋友說我們物流有免費(fèi)的倉儲(chǔ)配送服務(wù)，可以免費(fèi)把包裹存放在我們這里，然后直接在后臺(tái)下單。不僅操作方便，發(fā)貨速度也很快。朱先生與我們物流合作后，直接將1688購買的貨物存放在我們物流。
如果有訂單，直接在后臺(tái)下單，選擇渠道獲取訂單號(hào)。我們的物流方會(huì)有專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品稱重、包裝、分揀、發(fā)貨等綜合服務(wù)。朱老師本人只需要做好和我們對(duì)接供應(yīng)商的工作，剩下的時(shí)間更多的是專注于平臺(tái)的運(yùn)營。一年下來，朱先生的凈利潤增長了200%，這當(dāng)然離不開高效、便捷、穩(wěn)定的物流服務(wù)的支撐。
shopee中轉(zhuǎn)倉:倉儲(chǔ)、包裝、物流配送整體解決方案，幫助shopee賣家解決專業(yè)倉的物流、訂單管理、物流配送等物流環(huán)節(jié)，享受高效便捷的一站式物流服務(wù)，將更多時(shí)間投入到平臺(tái)的核心運(yùn)營，如推廣、優(yōu)化、活動(dòng)策劃等。更多詳情請(qǐng)咨詢官網(wǎng)在線客服。
shopee包裹代打包具體操作流程
shopee，你是怎么代別人包裝的？shopee包裹打包是針對(duì)shopee賣家的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，可以幫助解決包裹打包、郵寄、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，完成平臺(tái)的kpi考核，享受高效便捷的整體物流服務(wù)。
那么shopee包包具體怎么操作呢？實(shí)際使用中需要注意哪些問題？接下來，邊肖將為大家詳細(xì)介紹這兩個(gè)問題。
shopee包代打包的具體操作流程
1.與有倉儲(chǔ)代理的貨代公司合作。
要使用這項(xiàng)服務(wù)，你需要與擁有這項(xiàng)服務(wù)的貨代公司合作，并與之達(dá)成合作協(xié)議?？傮w來說，與沿海貨代公司合作是有優(yōu)勢(shì)的。因?yàn)檠睾Ｎ锪髻Y源豐富，物流成本低，配送速度更快。
2.將貨物存放在貨代公司的倉庫中。
與貨代公司達(dá)成合作后，賣家需要將貨物送到貨代公司的倉庫，可以作為臨時(shí)倉庫和發(fā)貨倉庫，為接下來的操作提前做準(zhǔn)備。
需要注意的是，不需要儲(chǔ)存太多或太少的貨物。根據(jù)最近的平均訂單量，最好能存放一個(gè)月左右的貨。不用擔(dān)心貨太多，量太少也可以及時(shí)補(bǔ)貨。
3.對(duì)接貨代公司的erp
接下來需要對(duì)接貨代公司的erp數(shù)據(jù)，讓后續(xù)的發(fā)貨可以即時(shí)獲取物流信息，處理各種物流問題。
4.生成訂單以便立即交付。
一切都做好之后，等待訂單的產(chǎn)生。當(dāng)訂單產(chǎn)生后，賣家可以通過訂單管理erp軟件在線選擇物流渠道獲取訂單號(hào)，發(fā)送過來的信息會(huì)進(jìn)入公司的物流管理系統(tǒng)進(jìn)行貨物的包裝、分揀、運(yùn)輸?shù)纫恍┎僮鳌?br>shopee包生成中的注意事項(xiàng)
1.選擇專業(yè)的貨代公司進(jìn)行合作。
倉配是基于貨代公司的產(chǎn)品和服務(wù)。貨代公司的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品很大程度上決定了賣家在享受倉儲(chǔ)配送時(shí)所享受的整體物流服務(wù)。
以簡(jiǎn)單的產(chǎn)品渠道為例。如果合作貨代公司的物流渠道很貴，但賣家事先并不知情，訂單來了，只能忍痛發(fā)貨，享受的物流服務(wù)整體上可能比原來的模式要貴。
所以，賣家在選擇倉儲(chǔ)發(fā)貨時(shí)，一定要擦亮眼鏡，與服務(wù)可靠、渠道豐富、收貨價(jià)格合理的物流公司合作，減少運(yùn)營成本的支出，提高物流環(huán)節(jié)給客戶帶來的服務(wù)。
比如我們物流，企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，在廣州、惠州、東莞、義烏、香港等城市都有分公司。全國擁有300多名專業(yè)物流服務(wù)人員，3000多平米的倉庫和物流分揀線，專業(yè)的物流客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、單證準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)、單證貼簽團(tuán)隊(duì)、倉庫管理團(tuán)隊(duì)、司機(jī)團(tuán)隊(duì)為客戶提供全方位的物流服務(wù)。
2.制定一個(gè)好的備貨計(jì)劃
因?yàn)閭}庫是用來發(fā)貨的，賣家需要先把貨物存放在物流公司，所以我們需要制定備貨計(jì)劃。我們需要考慮成本問題，一個(gè)是貨壓的資金問題，一個(gè)是存儲(chǔ)在物流公司的存儲(chǔ)成本問題。如果一下子庫存太多，必然會(huì)對(duì)賣家造成資金壓力，而如果庫存太少，頻繁補(bǔ)貨可能會(huì)成為日常。
shopee，你是怎么代別人包裝的？使用shopee包裹服務(wù)最重要的是找到一家可靠的物流公司，將包裹對(duì)接，順利準(zhǔn)時(shí)送到shopee倉庫。我們物流專注跨境物流服務(wù)十余年，可以為客戶提供一站式的倉儲(chǔ)、包裝、貼標(biāo)、配送服務(wù)，服務(wù)專業(yè)完善，收費(fèi)合理透明。更多詳情請(qǐng)咨詢官網(wǎng)在線客服。