一個(gè)好的公司和銷售人員必須建立客戶檔案，記錄與客戶相關(guān)的所有細(xì)節(jié)和文件，并將與客戶交集的內(nèi)容列入清單，將客戶的重要性劃分為等級(jí)，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)重要客戶的維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，還可以方便地節(jié)省客戶交接時(shí)的時(shí)間和精力。
數(shù)據(jù)分析的主要維度是相同的。無論你在哪一個(gè)類別，你的目的或銷售商品，維護(hù)你的客戶的最終目標(biāo)是希望你的客戶能夠產(chǎn)生品牌依賴并賺錢。
這些問題是crm應(yīng)該首先理解的問題。其次，我們應(yīng)該做更精確的營(yíng)銷。在營(yíng)銷方面，由于crm的巨大局限性和狹窄的發(fā)展渠道，有效的數(shù)據(jù)引導(dǎo)方法是短信和電子郵件。
日常關(guān)懷。一般是生日+開卡+店鋪周年紀(jì)念+假日護(hù)理+訂單護(hù)理+店鋪日常會(huì)員活動(dòng)。具體興趣點(diǎn)可以根據(jù)門店的總體營(yíng)銷方向確定。訂單非常大，例如，我們可以進(jìn)行匹配相關(guān)銷售。
會(huì)員營(yíng)銷。實(shí)際上是一個(gè)重要的方面，當(dāng)然，如果你的店鋪經(jīng)常有活動(dòng)，但品牌知名度不高，我建議你可以適當(dāng)減少日常護(hù)理并配合營(yíng)銷活動(dòng)。這實(shí)際上是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)。當(dāng)你第一次接手時(shí)，你也會(huì)感到很棘手。你不知道該說什么或該說什么，然后慢慢找到方向。
協(xié)助客戶開發(fā)。良好的客戶關(guān)系要求你成為客戶的重要幫手。例如，當(dāng)客戶使用您的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，您可以讓研發(fā)人員在整個(gè)開發(fā)過程中進(jìn)行合作，幫助他們解決問題。這樣，客戶自然會(huì)依賴于您的公司，客戶關(guān)系也會(huì)更加和諧。
客情關(guān)系的重要性是保持良好客戶關(guān)系的永恒關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系可以幫助您輕松進(jìn)入客戶公司，您的產(chǎn)品也將被使用。例如，您可以向?qū)Ψ桨l(fā)送一些特殊產(chǎn)品，以表達(dá)您對(duì)新年假期合作的感謝。