無論是對(duì)于跨境電商平臺(tái)還是賣家來說，物流都是運(yùn)營(yíng)過程中最重要的部分之一。高質(zhì)量的物流服務(wù)不僅有助于賣家店鋪更好的運(yùn)營(yíng)，獲得比較高的評(píng)分，也能更好的提高顧客的購物體驗(yàn)。但是，在實(shí)際的工作中，任何一個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)遇到這樣或者那樣的物流問題，比如物流信息丟失。本篇文章主要針對(duì)于shopee平臺(tái)，為大家介紹在shopee平臺(tái)上購物時(shí)物流丟失怎么辦？
首先，賣家和買家都需要了解的一點(diǎn)是，當(dāng)在物流運(yùn)輸?shù)倪^程中shopee平臺(tái)賣家發(fā)出的包裹出現(xiàn)了丟失的情況時(shí)，可通過shopee平臺(tái)客服申請(qǐng)索賠。并且需要進(jìn)一步了解申請(qǐng)時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，之后分析看這個(gè)訂單的物流是否滿足申請(qǐng)索賠的條件，在滿足平臺(tái)規(guī)定的條件后，根據(jù)平臺(tái)要求，提交相關(guān)材料和賠償經(jīng)額等。首先，申請(qǐng)索賠的時(shí)間規(guī)定，在包裹入倉庫后物流沒有更新超過 40 個(gè)工作日之后賣家就可以向平臺(tái)提出申請(qǐng)索賠的要求。其次申請(qǐng)包裹物流丟失的材料包括：訂單物流編號(hào)，訂單生成時(shí)間，訂單物流最后的更新時(shí)間等。平臺(tái)在接到索賠申請(qǐng)時(shí)，會(huì)完成審批并告知賣家審批結(jié)果。當(dāng)確定符合事實(shí)，賣家會(huì)收到相應(yīng)的賠償款，將在60個(gè)工作日內(nèi)獲得。至于具體的賠付金額，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體訂單的金額來定。
因此，綜上所述，當(dāng)在shopee平臺(tái)上發(fā)生物流丟失時(shí)，需要及時(shí)按照平臺(tái)的規(guī)定提出申請(qǐng)。賣家和買家要積極的處理這個(gè)問題，因?yàn)閷?duì)于跨境電商來說，這個(gè)問題是不可避免的。買家在購物時(shí)應(yīng)該對(duì)賣家和平臺(tái)多一份包容心，同時(shí)，賣家更應(yīng)該積極的協(xié)調(diào)產(chǎn)品和物流，保證物流的時(shí)效性，避免發(fā)生物流丟失的情況。即使再遇到這種情況的時(shí)候，也應(yīng)該及時(shí)與買家和平臺(tái)溝通，積極處理。