電商客服插件怎么添加?企業(yè)網(wǎng)站客服插件怎么添加?在線客服插件有哪些功能?這些都是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。
電商客服插件是什么?
客服插件又叫客服軟件、客服系統(tǒng)，是企業(yè)客服人員為客戶提供咨詢解答服務(wù)時(shí)使用的在線溝通交流工具，支持消息快速回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、訪客信息查看、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理、多渠道接入等多樣化集成式功能。電商客服插件顧名思義就是特指電商行業(yè)所使用的客服插件，相比通用版的客服插件，電商客服插件功能上更貼合電商行業(yè)特點(diǎn)，如購(gòu)物車信息互通、鏈接自動(dòng)識(shí)別、多店鋪管理等功能。
電商客服插件怎么添加?
電商客服插件的添加通常分為四種方式：代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、api授權(quán)和sdk集成。具體來(lái)說(shuō)：
企業(yè)自有平臺(tái)：
網(wǎng)站：企業(yè)網(wǎng)站可選擇代碼內(nèi)嵌式貨超鏈接嵌入兩種接入方式;
小程序：企業(yè)小程序，可選擇api授權(quán)或超鏈接嵌入兩種方式;
微商城：企業(yè)在微信公眾中自主研發(fā)的商城服務(wù)，可選擇超鏈接嵌入方式
app：企業(yè)自主研發(fā)的app可選擇sdk集成或超鏈接嵌入兩種方式;
第三方應(yīng)用：
如微信、抖音、微博、支付寶、短信、郵件等平臺(tái)，可選擇api授權(quán)或超鏈接嵌入兩種方式。
live800在線客服插件支持以上四種在線客服系統(tǒng)的接入方式，同時(shí)提供公有云部署、私有云部署、自建等多種部署方式，live800可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求及應(yīng)用場(chǎng)景為企業(yè)提供適合的在線客服系統(tǒng)解決方案。
電商客服插件有什么功能?
電商客服插件擁有通用版客服插件的全渠道接入、智能客服機(jī)器人、智能快捷回復(fù)、常用語(yǔ)等功能，這里介紹電商客服插件的一些特色功能：
買(mǎi)家畫(huà)像實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，提高服務(wù)效率：
購(gòu)物車信息互通：買(mǎi)家在咨詢時(shí)可查看購(gòu)物車中的產(chǎn)品，快速進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)客服也可同步查看買(mǎi)家購(gòu)物車，且可代客下單，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率。
購(gòu)買(mǎi)信息共享：將買(mǎi)家已購(gòu)買(mǎi)的商品同步展示給買(mǎi)家和客服，并可在溝通中直接將購(gòu)買(mǎi)信息發(fā)送對(duì)方，提升溝通效率。
買(mǎi)家足跡展示：買(mǎi)家無(wú)需離開(kāi)當(dāng)前溝通界面，隨時(shí)將瀏覽過(guò)的商品直接發(fā)送客服，并以圖文方式呈現(xiàn)商品信息，讓溝通更加直觀。
追蹤訂單轉(zhuǎn)化，了解客服業(yè)績(jī)：
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訂單管理：隨時(shí)了解買(mǎi)家購(gòu)物情況，統(tǒng)一管理各渠道訂單，及時(shí)知曉訂單相關(guān)信息，包括下單渠道、買(mǎi)家姓名、訂單總價(jià)等。
訂單自動(dòng)匹配客服：live800提供多種算法自動(dòng)匹配促單客服，并同步記錄各促單客服成單量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，為客服業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)。
客服成單業(yè)績(jī)：統(tǒng)計(jì)客服人員和買(mǎi)家在在線溝通后，促成買(mǎi)家下單支付的實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)報(bào)表，多種維度為客服銷售促單業(yè)績(jī)提供有效考核數(shù)據(jù)。
b2b2c店鋪在線客服系統(tǒng)，讓平臺(tái)更易管理店鋪
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平臺(tái)店鋪監(jiān)管分析：全方位深度分析店鋪客服服務(wù)情況，包括在線率、對(duì)話量、響應(yīng)情況、廣告統(tǒng)計(jì)、滿意度等，監(jiān)管整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期。
店鋪對(duì)話監(jiān)管：live800可便捷地監(jiān)管店鋪對(duì)話記錄，包括店鋪名稱、買(mǎi)家姓名、對(duì)話內(nèi)容等。店鋪與買(mǎi)家發(fā)生糾紛時(shí)，可隨時(shí)追溯問(wèn)題原因。
消息群發(fā)：live800支持向店鋪群發(fā)消息，隨時(shí)通知店鋪企業(yè)電商平臺(tái)最新活動(dòng)信息，以便店鋪及時(shí)做出營(yíng)銷和商品策略調(diào)整。
總的來(lái)說(shuō)，電商客服插件是根據(jù)電商行業(yè)的行業(yè)特色研發(fā)，能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)買(mǎi)家營(yíng)銷畫(huà)像，促進(jìn)線上銷售，提升訂單轉(zhuǎn)化效果。
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