大家好，這里是紀(jì)白品牌管控。在電商領(lǐng)域，投訴作為維權(quán)的重要手段之一，在日常維權(quán)行動(dòng)中有著舉足輕重的作用。但是，由于平臺(tái)政策、投訴者自身等原因的影響，品牌商和代理商在阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)的投訴經(jīng)常不給通過，這是怎么回事呢?本文將揭秘成功投訴的技巧，幫助品牌商和代理商們提高阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的成功率。
一、了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴不通過的原因。
由于目前投訴量巨大且存在很多惡意投訴的問題，同個(gè)權(quán)屬的權(quán)利人不建議授權(quán)很多投訴主體同時(shí)進(jìn)行投訴，影響權(quán)利人維權(quán)信譽(yù)。若大家投訴賬戶無法在維權(quán)平臺(tái)注冊(cè)或者審核后無法發(fā)起投訴，可以咨詢阿里小二是什么原因?qū)е隆?br>二、投訴前做好充分的投訴資料。
1.有效的身份信息：營(yíng)業(yè)執(zhí)照/身份證原件拍攝件
2.權(quán)利證明材料：
有效商標(biāo)證、專利證、版權(quán)登記證原件拍攝件
3.投訴主體非權(quán)利人：
授權(quán)銷售證明：需指明商標(biāo)權(quán)利人且內(nèi)容中被授權(quán)方名稱，要跟投訴方實(shí)名或淘寶會(huì)員名一致，且內(nèi)容中需體現(xiàn)品牌型號(hào)、款式信息
正規(guī)進(jìn)貨證明：指向商標(biāo)權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的紙質(zhì)進(jìn)貨憑證，包括購物小票、發(fā)票、蓋出貨方公章的進(jìn)貨單據(jù)，并體現(xiàn)品牌、型號(hào)、款式信息。
商標(biāo)使用授權(quán)：授權(quán)書內(nèi)容中，被授權(quán)方名稱，要跟淘寶店鋪實(shí)名認(rèn)證人或淘寶會(huì)員名一致;
權(quán)屬證明資料要求：1)優(yōu)先使用權(quán)屬證明原件，拍攝件掃描件次之;2)拍攝要求材料清晰和完整，可視文件四個(gè)邊角。
三、去阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)按流程投訴。
1.注冊(cè)并上傳您的身份信息和身份證明材料;
2.選擇要保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，上傳您的權(quán)利證明材料。(材料一經(jīng)確認(rèn)，在有效期間內(nèi)無需重復(fù)提交)
3.選擇您要投訴的涉嫌侵權(quán)的商品/店鋪所在的平臺(tái)，提交相應(yīng)的侵權(quán)商品和信息所在的鏈接，并在備注里詳細(xì)填寫您認(rèn)為對(duì)方侵權(quán)的理由;
4.一旦投訴成立，阿里官方會(huì)移除侵權(quán)鏈接并通知對(duì)方，若對(duì)方申訴，其申訴內(nèi)容也會(huì)轉(zhuǎn)送給您以便作出回應(yīng)。