6月29日消息，阿里巴巴國(guó)際站今日發(fā)布公告稱，平臺(tái)致力于將alibaba.com打造為海外b類買家首選平臺(tái)，為了更好的保障買家體驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)健康，提升商家售后履約，平臺(tái)調(diào)整了機(jī)械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。
此次規(guī)則變更適用于機(jī)械遠(yuǎn)程質(zhì)保服務(wù)及本地售后服務(wù)。此次規(guī)則于2022年6月29日起進(jìn)行公示，并于2022年7月6日起正式生效執(zhí)行。
據(jù)悉，服務(wù)管控變更前，商家未履約將對(duì)商家進(jìn)行扣除店鋪1-3分或清退的處罰。變更后，商家未履約將對(duì)商家進(jìn)行扣除店鋪1-3分或清退的處罰及買家補(bǔ)償?shù)奶幜P。買家補(bǔ)償規(guī)則上，經(jīng)平臺(tái)判責(zé)確定，如果商家存在未履行售后服務(wù)承諾等商家有責(zé)的行為，平臺(tái)將給予買家爭(zhēng)議金額（爭(zhēng)議金額指訂單金額中支持售后服務(wù)的商品金額）2%不超過(guò)500美元的賠付，以補(bǔ)償券形式發(fā)放給買家。買家在獲取平臺(tái)優(yōu)惠券90天內(nèi)使用則向商家追償，買家未使用不追償。
此外，商家本地售后服務(wù)點(diǎn)撤銷或變更，需要及時(shí)報(bào)備國(guó)際站做退出和變更。否則需承擔(dān)未履行或未能完全履行相應(yīng)售后服務(wù)的責(zé)任。
值得一提的是，針對(duì)外貿(mào)商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問(wèn)題，阿里巴巴國(guó)際站推出的信用卡拒付處理服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“拒付處理服務(wù)”）已覆蓋超9萬(wàn)外貿(mào)商家。
據(jù)介紹，阿里巴巴國(guó)際站的拒付處理服務(wù)是平臺(tái)為了提高商家的體驗(yàn)，額外推出的一項(xiàng)可選擇開通的服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，一旦發(fā)生買家信用卡拒付行為，商家提供符合阿里巴巴平臺(tái)要求的抗辯材料并審核通過(guò)后，如果商家抗辯敗訴，阿里巴巴國(guó)際站會(huì)根據(jù)協(xié)議約定在一定范圍內(nèi)對(duì)商家提供免退款服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，阿里國(guó)際站在該項(xiàng)服務(wù)中投入了上千萬(wàn)美元幫助商家承擔(dān)部分損失。