運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賬號(hào)被封該如何解決
運(yùn)營(yíng)知識(shí):如何解決亞馬遜賬號(hào)被封的問題？亞馬遜不僅是利潤(rùn)率最高的平臺(tái)，也是對(duì)賣家管理最嚴(yán)格的平臺(tái)。很多新手賣家因?yàn)榍捌诓涣私鈦嗰R遜的管理規(guī)則，很容易踏入亞馬遜劃分的雷區(qū)，賬號(hào)被封。之前的所有努力都付之一炬，損失慘重。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):如何解決亞馬遜賬號(hào)被封的問題？
1.理解標(biāo)題的原因。
產(chǎn)品侵權(quán):亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是相當(dāng)嚴(yán)格的，所以產(chǎn)品一旦在亞馬遜平臺(tái)銷售，一旦觸碰紅線，就會(huì)被下架，直接封殺。
銷售假冒偽劣產(chǎn)品:假冒偽劣產(chǎn)品本質(zhì)上也是侵權(quán)產(chǎn)品。不僅是亞馬遜，全球速賣通、ebay、wish等電商平臺(tái)也遭到嚴(yán)厲打擊。
賬號(hào)關(guān)聯(lián):亞馬遜不允許一個(gè)身份在一個(gè)站點(diǎn)上有多個(gè)賬號(hào)，所以會(huì)通過技術(shù)手段檢測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)賣家有賬號(hào)關(guān)聯(lián)行為，會(huì)強(qiáng)制賣家關(guān)閉其他賬號(hào)，只留下一個(gè)賬號(hào)。
銷量異常波動(dòng):如果商品銷量異常，亞馬遜會(huì)懷疑賣家使用了刷單或者其他非常正常的手段，會(huì)封掉。
買家投訴過多:由于產(chǎn)品問題或物流問題，買家投訴過多也會(huì)被亞馬遜屏蔽。
賬戶整體表現(xiàn):如果賬戶整體表現(xiàn)差，也會(huì)被封殺。尤其是第三方賣家，訂單缺陷率、取消率、延遲率、退貨率、客服不滿意率都存在問題，很容易被平臺(tái)封殺。
2.投訴
通過了解標(biāo)題的類型，大家應(yīng)該知道自己標(biāo)題的原因了。如果以上原因與大家無(wú)關(guān)或者你不清楚，亞馬遜官方通知郵件中有提示，你可以在這里找到答案。找到答案后，接下來(lái)就是投訴了。
根據(jù)情況，投訴有兩個(gè)方向。一個(gè)是你沒有進(jìn)行任何違規(guī)操作是官方的誤判，一個(gè)是店鋪參與了官方對(duì)違規(guī)行為的處罰。第一種情況，很可能是關(guān)聯(lián)判斷錯(cuò)誤，有時(shí)兩個(gè)ip地址不小心連在一起，導(dǎo)致官方誤認(rèn)為存在賬號(hào)關(guān)聯(lián)。
在這種情況下，如何寫投訴信的建議是:
承認(rèn)錯(cuò)誤:即使我們被錯(cuò)判了，也要注意我們抱怨時(shí)的態(tài)度。首先，真誠(chéng)的成年人犯錯(cuò)，說(shuō)明他們沒有認(rèn)真熟悉平臺(tái)的規(guī)則，由于自己的不小心導(dǎo)致賬號(hào)被封。
原因分析:其次，分析你的賬號(hào)被封的原因，列出確鑿的證據(jù)證明你只有一個(gè)賬號(hào)，糾正平臺(tái)的誤判。
表明態(tài)度:第二，表明態(tài)度，這樣以后就不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤，熟悉平臺(tái)規(guī)則。
希望解封:最后表達(dá)強(qiáng)烈的封店愿望。
第二種情況，建議寫一封申請(qǐng)信如下:
認(rèn)錯(cuò):和第一種情況一樣，你要表明態(tài)度，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)。
分析賬號(hào)被封的原因:分析賬號(hào)被封的真實(shí)原因，根據(jù)原因表現(xiàn)出相應(yīng)的態(tài)度，表示你會(huì)改成。
提出改正方案:針對(duì)被封原因提供詳細(xì)的改正方案，讓平臺(tái)認(rèn)為是有態(tài)度的賣家，真心想改，會(huì)改過自新，從而獲得平臺(tái)的認(rèn)可。
希望解封:表明自己改正的決心，希望得到平臺(tái)給予的改正機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評(píng)?
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評(píng)？俗話說(shuō)，差評(píng)毀一切。雖然有些夸張，但足以說(shuō)明商品差評(píng)對(duì)賣家的重要影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過90%的消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買商品時(shí)會(huì)選擇看商品評(píng)價(jià)，通過之前的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)判斷商品是否值得選擇。
更有研究表明，一個(gè)商品的差評(píng)至少需要12個(gè)好評(píng)才能抵消，否則會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。尤其是中小賣家，對(duì)上市的評(píng)價(jià)更少。如果突然獲得一兩個(gè)差評(píng)，沒有及時(shí)處理，訂單的銷售會(huì)不那么迅速，伴隨著上市排名的下降，產(chǎn)品的滯銷，會(huì)給整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的壓力。
那么如何應(yīng)對(duì)訂單的差評(píng)呢？作為賣家，需要從大局出發(fā)，一方面優(yōu)化上市，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評(píng)，另一方面要學(xué)會(huì)快速處理差評(píng)，減少產(chǎn)品對(duì)上市的負(fù)面影響。如何避免差評(píng)，上一篇文章幫你分析了，今天我們來(lái)談?wù)勅绾卧诓钤u(píng)發(fā)生后快速處理。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評(píng)？
第一，主動(dòng)溝通消除差評(píng)
差評(píng)產(chǎn)生時(shí)，亞馬遜賣家通過訂單信息找到買家的郵箱或電話，迅速與買家溝通，了解差評(píng)原因，表達(dá)歉意，并給出賠償方案。
我們會(huì)遇到各種各樣的買家，主要分為四類。第一類很好講。通過了解產(chǎn)品原因，誠(chéng)懇道歉，說(shuō)出差評(píng)對(duì)店鋪的重要影響，這樣的買家一般都會(huì)釋懷。第二類，比較注重產(chǎn)品性價(jià)比的，在了解差評(píng)原因后，誠(chéng)懇的向買家道歉，并提供賠償方案，得到買家的諒解。
第三類是比較老實(shí)的買家，比較有原則，不會(huì)輕易放過。建議賣家多投訴，給予一定的保障，滿足他的正義感。最后一類是惡意產(chǎn)品。對(duì)于惡意產(chǎn)品，要先溝通確認(rèn)，再通過官方渠道投訴，做到有理有據(jù)。
但是需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的改變，賣家通過差評(píng)鏈接查看郵件的方式被屏蔽了，所以我們需要把差評(píng)鏈接變成訂單，然后從訂單號(hào)找到郵件。或者賣家可以根據(jù)評(píng)論的時(shí)間和內(nèi)容判斷訂單號(hào)，也可以找到郵箱。
第二，使用高權(quán)重賬號(hào)刪除差評(píng)
第二種方式是使用高權(quán)重賬號(hào)，投訴差評(píng)，去舉報(bào)濫用產(chǎn)品，從而刪除評(píng)論。這種方法適用于低權(quán)重的賬戶。如果權(quán)重高的賬號(hào)，被機(jī)器刪除的概率很小。
一般建議你使用一年以上的prime會(huì)員賬號(hào)，有很多消費(fèi)記錄。這樣的賬號(hào)權(quán)重更高，差評(píng)被機(jī)器刪除的概率更高。
第三，盡量和圈內(nèi)人合作
最后一個(gè)快速處理的方法就是盡量配合內(nèi)部人員。為什么要嘗試？由于亞馬遜內(nèi)部管理嚴(yán)格，亞馬遜賣家很難接觸到內(nèi)部人士，但賣家不妨一試。在接觸的情況下，處理效率還是很高的。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評(píng)？快速處理差評(píng)，可以最大限度減少差評(píng)對(duì)上市的影響，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上三種方法為大家介紹。賣家除了要有針對(duì)性的與買家溝通，還要學(xué)會(huì)利用高權(quán)重賬號(hào)達(dá)到機(jī)刪的效果，盡量聯(lián)系內(nèi)部人士，達(dá)到快速刪除差評(píng)的目的。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何做好售后工作?
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何做售后工作？對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，日常生活中最重要的一項(xiàng)工作就是及時(shí)反饋顧客的評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，保證整個(gè)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品交易流程。但在實(shí)際操作中，難免會(huì)遇到退貨、換貨、差評(píng)等情況。那么如何處理這些售后問題呢？
當(dāng)我們遇到退換貨、差評(píng)等問題時(shí)。，首先要做的就是確認(rèn)這些問題產(chǎn)生的原因，了解顧客做出這些決定的原因，然后制定有針對(duì)性的解決方案，然后用最佳方案解決這些售后問題，減少對(duì)店鋪的不利影響和運(yùn)營(yíng)成本。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何做售后工作？
首先，了解售后問題的原因
一，物流問題產(chǎn)生的原因
物流一般是因?yàn)槲锪餍畔⒎答伈患皶r(shí)，買家無(wú)法跟蹤產(chǎn)品的物流信息或者等待時(shí)間過長(zhǎng)，已經(jīng)失去耐心?；貓?bào)率高對(duì)排名有一定影響。如果貨物丟失，要誠(chéng)懇地向顧客道歉并退款，并請(qǐng)求諒解。一般情況下，有些客戶購(gòu)買商品后會(huì)給賣家發(fā)郵件咨詢物流問題。
2.退貨問題的原因
退貨的原因有各種各樣，但主要有三個(gè)原因。一是產(chǎn)品有缺陷，二是顧客沖動(dòng)購(gòu)物后想退貨。最后一種是惡意操作。
3.更換問題的原因
換貨的主要問題是產(chǎn)品有瑕疵，買家對(duì)瑕疵產(chǎn)品不滿意，想退貨。另外，賣家對(duì)產(chǎn)品的顏色和外觀不滿意，想退貨。最后是賣家的原因。物流發(fā)貨錯(cuò)誤，把本不該發(fā)給買家的貨送了。
二、根據(jù)相應(yīng)對(duì)策
1.物流問題怎么處理？
物流一般是因?yàn)槲锪餍畔⒎答伈患皶r(shí)，買家無(wú)法跟蹤產(chǎn)品的物流信息或者等待時(shí)間過長(zhǎng)，已經(jīng)失去耐心?；貓?bào)率高對(duì)排名有一定影響。如果貨物丟失，要誠(chéng)懇地向顧客道歉并退款，并請(qǐng)求諒解。一般情況下，有些客戶購(gòu)買商品后會(huì)給賣家發(fā)郵件咨詢物流問題。
關(guān)于亞馬遜售后問題的建議:
在這種情況下，如果賣家選擇fba發(fā)貨，亞馬遜會(huì)幫你處理所有的客服和物流問題。所以賣家可以向客戶說(shuō)明，要求亞馬遜客服提供解決方案。
2.退貨問題怎么處理？
a、沖動(dòng)購(gòu)物不要
建議客戶不要退貨。國(guó)際物流退貨成本很高。詢問他們是否愿意接受該產(chǎn)品作為禮物。同時(shí)，我們?cè)敢馔诉€部分款項(xiàng)。通常顧客比較理解，不會(huì)退。
缺陷、損壞。
先道歉，并說(shuō)明我們的產(chǎn)品給對(duì)方造成了困擾，請(qǐng)對(duì)方諒解。其次，了解客戶原因，要求對(duì)方提供圖片確認(rèn)，然后退款或退貨。
3.錯(cuò)誤的貨物，錯(cuò)誤的顏色和尺寸
先道歉，并說(shuō)明我們的產(chǎn)品給對(duì)方造成了困擾，請(qǐng)對(duì)方原諒。同樣，建議客戶不要退貨。退貨的成本很高。我們?cè)敢馔诉€一部分錢或者重新郵寄一個(gè)產(chǎn)品或者禮物給他，并詳細(xì)列出。
第三，處理差評(píng)的思路
在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過程中，遇到客戶取消訂單、物流、退貨、差評(píng)等售后問題是相當(dāng)常見的。亞馬遜一直把客戶體驗(yàn)放在第一位，所以賣家從商品選擇到物流配送，以及及時(shí)的客戶反饋都需要到位。為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)是關(guān)鍵。
在日常運(yùn)營(yíng)中，我們時(shí)刻關(guān)注客戶的評(píng)價(jià)和退款情況。當(dāng)我們遇到差評(píng)的時(shí)候，要找到客戶的訂單號(hào)，聯(lián)系差評(píng)客戶。我們發(fā)現(xiàn)差評(píng)和聯(lián)系客戶的時(shí)間越短越好，可以吸引客戶的注意力，增加移除差評(píng)的概率。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣家如何做售后工作？在日常運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶因物流問題、產(chǎn)品問題、款式問題、低至問題等要求退貨、換貨、退關(guān)等操作時(shí)，要及時(shí)了解原因，傾聽客戶意見，提供相應(yīng)的解決方案，從而降低產(chǎn)品的差評(píng)率。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜常用的產(chǎn)品認(rèn)證有哪些?
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜常用的產(chǎn)品認(rèn)證有哪些？眾所周知，亞馬遜對(duì)很多產(chǎn)品都有認(rèn)證要求。如果沒有獲取認(rèn)證文件的平臺(tái)，一旦被亞馬遜檢測(cè)到，將暫停上市銷售權(quán)限。此外，在物流環(huán)節(jié)，如果沒有相應(yīng)的證明文件，產(chǎn)品在通關(guān)時(shí)也會(huì)遇到障礙，一旦被發(fā)現(xiàn)，也會(huì)被扣留。
所以賣家要想長(zhǎng)期在亞馬遜平臺(tái)銷售產(chǎn)品，就必須合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真對(duì)待需要認(rèn)證的產(chǎn)品。那么目前有哪些產(chǎn)品認(rèn)證呢？需要認(rèn)證的產(chǎn)品有哪些？下面為大家詳細(xì)介紹。
運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜常用的產(chǎn)品認(rèn)證有哪些？
1.cpc認(rèn)證
cpc認(rèn)證是對(duì)兒童產(chǎn)品的產(chǎn)品認(rèn)證，確保進(jìn)口商進(jìn)口到美國(guó)的兒童產(chǎn)品符合兒童產(chǎn)品安全法規(guī)。該認(rèn)證文件將測(cè)試產(chǎn)品是否符合相關(guān)規(guī)則和安全規(guī)定。需要檢測(cè)認(rèn)證的產(chǎn)品有:兒童玩具、兒童服裝、安全座椅、自動(dòng)車頭、奶嘴等兒童密切接觸的產(chǎn)品。
2.fda認(rèn)證
fba認(rèn)證是基于美國(guó)美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局的要求，主要涉及食品、藥品和與人體皮膚密切相關(guān)的物品，如煙草、化妝品、醫(yī)療器械等物品。設(shè)立這一認(rèn)證的目的是檢驗(yàn)這些物品的質(zhì)量和安全性，確保到達(dá)美國(guó)的食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器械是安全的。
3.fcc認(rèn)證
fcc認(rèn)證，得名于聯(lián)邦通信委員會(huì)的縮寫，是對(duì)通信相關(guān)產(chǎn)品的一種認(rèn)證。很多無(wú)線設(shè)備、通訊產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品都需要經(jīng)過fcc的批準(zhǔn)才能進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，比如電子產(chǎn)品、電腦、電氣設(shè)備、無(wú)線設(shè)備、安全產(chǎn)品等等。
4.ce認(rèn)證
ce認(rèn)證是歐洲的一種安全認(rèn)證，具有強(qiáng)制性。作為歐洲站的亞馬遜賣家，在銷售相關(guān)產(chǎn)品時(shí)必須獲得該認(rèn)證，否則無(wú)法在歐洲銷售。ce認(rèn)證涵蓋的范圍很廣，包括食品、藥品、醫(yī)療器械等。，而且要獲得這個(gè)認(rèn)證才能在歐洲銷售。
5.rohs認(rèn)證
rohs認(rèn)證，也是歐洲的認(rèn)證，主要是電子電氣產(chǎn)品的一種認(rèn)證，用來(lái)規(guī)范電子電氣產(chǎn)品的材料和工藝的標(biāo)準(zhǔn)，使這類產(chǎn)品更有利于人類健康和環(huán)境保護(hù)。rohs認(rèn)證還廣泛涵蓋了電器、玩具、運(yùn)動(dòng)器材、照明設(shè)備、音樂設(shè)備、通訊設(shè)備等。
6.pse認(rèn)證
rse認(rèn)證是日本的強(qiáng)制性安全認(rèn)證，用于證明電子產(chǎn)品和電機(jī)產(chǎn)品的規(guī)格和安全性，保證進(jìn)口的電子產(chǎn)品和電機(jī)產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)。各種電子產(chǎn)品和電器產(chǎn)品要想在日本銷售，必須獲得這個(gè)認(rèn)證。
7.ul認(rèn)證
ul認(rèn)證是一種產(chǎn)品安全檢驗(yàn)認(rèn)證，主要在美國(guó)使用，在美國(guó)不具有強(qiáng)制性。雖然不強(qiáng)制要求一定要去美國(guó)，但是需要在亞馬遜平臺(tái)上提供相應(yīng)的產(chǎn)品，比如通訊、電力、電線電纜、家用電器、燈具等物品，都需要ul認(rèn)證，否則亞馬遜會(huì)把沒有獲得ul認(rèn)證的相關(guān)產(chǎn)品下架。