2020年跨境電商遇到的四個(gè)問(wèn)題
難點(diǎn)一:語(yǔ)言問(wèn)題
作為跨境電商，我們面對(duì)的消費(fèi)者是外國(guó)，語(yǔ)言、文化、法律、支付方式、結(jié)匯方式都不一樣。作為亞馬遜、ebay等電商平臺(tái)，其服務(wù)范圍主要是英語(yǔ)國(guó)家。然而，像全球速賣(mài)通和阿里巴巴國(guó)際站這樣的全球電子商務(wù)平臺(tái)面臨著多變的語(yǔ)言和文化，很難做到這一點(diǎn)。
雖然現(xiàn)在有各種各樣的翻譯軟件和插件，但是如果僅僅依靠機(jī)器翻譯，很容易得到錯(cuò)誤的信息，描述信息不清晰，溝通不暢。這些情況會(huì)大大降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)家的信任度，增加運(yùn)營(yíng)難度。那么如何解決語(yǔ)言問(wèn)題呢？最好的辦法是有相應(yīng)的小語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。
難點(diǎn)二:產(chǎn)品供應(yīng)鏈不穩(wěn)定
跨境電商也是電子商務(wù)的一種形式，需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要保證產(chǎn)品貨源的穩(wěn)定性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。如果產(chǎn)品供應(yīng)部門(mén)不穩(wěn)定，包括產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，時(shí)間不穩(wěn)定，價(jià)格不穩(wěn)定，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售阻力很大。質(zhì)量不穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品差評(píng)增加。老化不穩(wěn)定，產(chǎn)品容易在旺季賣(mài)斷貨，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的權(quán)重和排名。
價(jià)格不穩(wěn)定或者得不到優(yōu)勢(shì)的價(jià)格導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法獲得消費(fèi)者的信任和支持。所以，第三難:物流成本高，效率低
電子商務(wù)離不開(kāi)物流的支持，跨境電子商務(wù)也離不開(kāi)物流的支持。目前物流的痛點(diǎn)主要有兩個(gè)，一個(gè)是物流成本高，一個(gè)是物流時(shí)效慢，效率低。物流成本高了，會(huì)突然增加產(chǎn)品的成本，降低產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)，影響很大。物流效率低會(huì)增加產(chǎn)品的售后問(wèn)題，退貨和差評(píng)數(shù)量會(huì)明顯增加。
那么跨境電商賣(mài)家如何解決呢？物流成本高，可以通過(guò)優(yōu)化跨境物流的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)降低物流成本。包括篩選物流服務(wù)商、選擇跨境物流渠道、優(yōu)化產(chǎn)品包裝、減少包裝體積和重量等。，可以省很多運(yùn)費(fèi)。效率低方面，可以優(yōu)化發(fā)貨流程或者選擇海外倉(cāng)和亞馬遜fba，提高發(fā)貨效率。
難點(diǎn)四:產(chǎn)品售后難處理
跨境電商不同于國(guó)內(nèi)電商。由于海外物流成本高，產(chǎn)品的售后問(wèn)題通常很難處理。甚至?xí)刑貏e為難賣(mài)家的消費(fèi)者，用昂貴的運(yùn)費(fèi)敲詐賣(mài)家，以獲得免費(fèi)商品。那么產(chǎn)品售后怎么處理呢？如果是產(chǎn)品問(wèn)題，果斷退貨，防止糾紛。如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，賣(mài)家可以因?yàn)閭€(gè)人原因給一些折扣。