亞馬遜退貨如何處理
亞馬遜的最佳退貨方案是將商品退回海外倉庫進行品牌重塑,進行二次銷售或本地銷售。
鴻海海外倉歐洲退貨處理方法
歐洲的客戶退貨,其實不管是跨境電商客戶直接退貨還是亞馬遜退貨,還是外貿客戶退貨,作為賣家,我們只有一個辦法,就是在歐洲找海外倉。無論貨物是需要回國還是重新包裝再賣,都需要中轉倉庫幫助我們操作貨物。
歐洲返回操作方法
歐洲跨境電商客戶回訪運營方法
聯(lián)系跨境電商客戶,提供歐洲海外倉地址,讓客戶郵寄到海外倉;
客戶退貨后,將退貨單號輸入歐洲海外倉客戶端系統(tǒng);
歐洲海外倉收到貨后,會通知群里的客戶,錄入系統(tǒng),根據跨境電商賣家的要求進行下一步操作。
亞馬遜倉庫退貨操作方法
在歐洲亞馬遜平臺上創(chuàng)建退貨單。
歐洲亞馬遜倉庫退貨后,將退貨編號輸入歐洲海外倉客戶端系統(tǒng);
歐洲海外倉收到貨后,會在群里通知亞馬遜賣家,并錄入系統(tǒng),按照fba賣家的要求進行下一步操作。
歐洲外貿客戶退貨操作方法
為外貿客戶提供歐洲海外倉的地址,方便客戶將貨物運送到歐洲海外倉;
外貿客戶退貨后,將退貨編號輸入歐洲海外倉客戶系統(tǒng);
收到歐洲海外倉的貨物后,會在群里通知外貿賣家,將貨物錄入系統(tǒng),按照要求進行下一步操作。
歐洲退貨成本
在歐洲退回零件的主要成本在倉庫方面。如果不是再送出去,成本其實不高。無論是歐洲的跨境電商,還是亞馬遜的退貨零件,歐洲海外倉的轉運成本都在每箱5歐元左右。當然這個會根據商品的大小而變化,量大的商品小一點價格會更好。
亞馬遜fba的操作流程是怎樣的?1.把商品變成fba,在首頁點擊庫存。
2.選擇要轉換的sku。
在3.action中選擇“由亞馬遜履行的變更”
您也可以通過點擊“操作”來選擇“由亞馬遜履行的變更”
確認fba商品
①確認需要轉換成fba的貨物。
②點擊“轉換發(fā)送庫存”創(chuàng)建發(fā)貨單。
亞馬遜怎么賣fba?上傳新品,根據自己產品的特點確定選項。
具體操作如下:
1.囤貨。
2.貨運代理交貨。
3.出口清關。
4.發(fā)送到亞馬遜運營中心。
5.亞馬遜收到你的產品。
6.買家下單后,亞馬遜提貨打包。
7.通過亞馬遜物流配送給買家。
8.亞馬遜負責后續(xù)的客戶咨詢和退貨服務。
亞馬遜fba是指亞馬遜提供的倉儲配送服務,即亞馬遜也有自己的倉庫和物流,對賣家開放,使用fba配送產品。
亞馬遜fba在美國的發(fā)貨流程是怎樣的?亞馬遜的訂單發(fā)貨主要分為自提和fba:
自提流程:亞馬遜后臺操作訂單——打包發(fā)貨——遞送包裹——客戶收貨。
fba流程:賣家備貨送亞馬遜倉庫——運營訂單——亞馬遜發(fā)貨——發(fā)貨給客戶。
亞馬遜發(fā)貨的三種模式:fba、第三方海外倉、自提。一、fba備貨模式
1.自建倉儲物流系統(tǒng),倉庫遍布全球,智能化管理。亞馬遜在全球建立了自己的倉儲物流系統(tǒng),通過智能管理快速高效地處理訂單。
2交貨時間快。賣家的商品存放在當?shù)氐膩嗰R遜倉庫。fba倉儲物流中心一般建在機場附近。客戶下單后,通過亞馬遜物流直接發(fā)給客戶,所以發(fā)貨速度超級快。
3.7*24小時專業(yè)客戶。這是給買家的。當產品出現(xiàn)問題或者需要咨詢客服的時候,一定要確保能盡快解決客戶的問題。
4.無條件刪除物流中差評,保留店鋪好指標。這不是審核意見,是物流運輸?shù)姆答佉庖姟K阅悴挥脫奈锪鬟\輸方面的差評會影響你店鋪的評分。
5.在標準尺寸內,單價超過300美元的產品免除所有fba費用。換句話說,你的產品是價值很高的小件物品,亞馬遜物流不會向你收取額外的物流配送費用。
但是對于很多賣家朋友來說,使用fba有很多弊端。比如賣家需要自己解決第一個問題;太貴;成本太高等等。
6.標簽問題影響交付。賣家的朋友都知道,送到fba倉庫需要貼上亞馬遜的商品標簽,以便亞馬遜收到貨后掃描貨架,分揀發(fā)貨。如果產品標簽錯誤或損壞,產品不能入庫。
7.退換貨的處理偏向客戶。亞馬遜支持顧客無條件退貨,但fba倉庫不會對退貨商品進行任何鑒定。即使退貨的產品沒有質量問題,亞馬遜也不會將產品再次上架銷售。如果產品被退回,無論是銷毀還是退回給賣家,亞馬遜都會收取另一筆費用。
8.嚴格的商品限制和包裝要求。亞馬遜fba產品有嚴格的商品限制和包裝要求。那些在亞馬遜限制范圍內的,或者包裝不符合亞馬遜要求的,都會被亞馬遜拒收退貨。
二、海外倉備貨模式
1.海外倉可以為賣家提供第一次清關服務,有的甚至有包括繳稅、發(fā)貨到倉的一條龍服務。和fba一樣,海外倉需要提前備貨。但相比fba,海外倉可以提供首關服務。
2.降低倉儲和物流成本。海外倉還可以提供貨物入庫、分揀、包裝、發(fā)貨一站式服務,綜合成本遠低于fba。
3.靈活性會比fba強很多。第三方海外倉一般與國內物流商合作,海外倉全部由華人值守,溝通和搬運方便快捷。海外倉沒有平臺限制。不管在哪個平臺賣,都可以用海外倉。
4.海外中轉。海外倉也可以作為海外中轉倉。尤其是旺季,亞馬遜平臺上有些賣家缺貨。如果海外倉有貨,可以直接從海外倉轉到fba倉,節(jié)省國內發(fā)貨的時間,及時補充庫存。
5.至于退貨的產品,如果沒有質量問題,海外倉可以更換標簽或者重新包裝重新上架,減少損失。
6.產品限制和包裝要求沒有那么嚴格。相比fba,第三方海外倉對產品和包裝的限制沒有那么嚴格,而且如果外箱損壞,海外倉也可以幫忙換箱,但是要收費。
三。自我交付模式
1.庫存可控,庫存資金占用少,資金周轉率高。自發(fā)貨模式庫存在賣方自己手里,賣方自己管理庫存,可以及時控制庫存,加快庫存周轉,減少資金占用,使庫存風險可控靈活,減輕庫存壓力。
2.出貨渠道多,操作更靈活。賣家可以選擇更多的渠道進行自發(fā)貨。自送渠道包括國際包裹(包括平郵和掛號)、國際特殊包裹和國際快遞。賣家可以根據自己產品的特點和客戶的需求,選擇最合適的發(fā)貨渠道,控制物流成本,滿足客戶需求。
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亞馬遜退貨多有啥影響嗎
更多回報的影響有兩個方面:
一是退貨太多會影響信譽,被別人誤認為是商品質量問題,引起人們產生購買顧慮;
二是影響店鋪的升級和評價。
太多fba返回會被限制嗎?太多的fba返回可能會受到限制。
回頭率高會影響回頭率,對排名有一定影響。正常情況下,如果fba產品的退貨率超過10%,這個列表會被亞馬遜禁止,但對賬戶沒有影響。但如果回頭率過高,又不整改,可能會被封殺。
如果亞馬遜因為多次退貨而不得不停止使用,該怎么辦?退貨多,差評多,不管兩者哪個多,亞馬遜都有可能把你的商品下架。
因為退貨多,差評多,說明你的商品不受市場和買家歡迎。通過這些因素,亞馬遜可以判斷跨境商家產品的質量表現(xiàn)和市場受歡迎程度。
如果頻繁退貨,只要符合商品評價描述,就會被亞馬遜下架。如果是fba發(fā)貨的產品,也會導致亞馬遜fba停止發(fā)貨。
所以跨境商家在關注自己產品銷量的同時,也要關注自己產品的退貨情況,找出買家退貨的原因,關注店鋪業(yè)績評分。產品說明一定要寫的真實準確,避免虛假宣傳,產品說明要讓買家掌握產品的使用方法。
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