（一）智能聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1. 加強(qiáng)人際互動(dòng)
人工智能的最佳利用不是取代人機(jī)交互，而是增強(qiáng)人機(jī)交互，減少客戶體驗(yàn)中的摩擦。例如，如果存在可以通過 ai 響應(yīng)指導(dǎo)的重置密碼等技術(shù)問題，則可以很好地利用資源。但是，企業(yè)需要注意不要通過消除人情味來讓客戶失望。
2.衡量客戶等待時(shí)間
ai 現(xiàn)在可以讓您衡量客戶的等待時(shí)間。這在服務(wù)行業(yè)尤其重要，例如餐廳，排隊(duì)時(shí)間（或得來速）會(huì)對(duì)收入產(chǎn)生巨大影響。從歷史上看，糟糕的服務(wù)很難進(jìn)行可擴(kuò)展的跟蹤。借助計(jì)算機(jī)視覺 ai，您可以收集有關(guān)每次交互的可操作見解，并利用這種透明度來完善您的客戶服務(wù)。
3. 捕獲大量數(shù)據(jù)
組織必須明確人工智能“為誰服務(wù)”。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，人機(jī)交互對(duì)于提供患者護(hù)理至關(guān)重要，而人工智能最適合為醫(yī)生服務(wù)。例如，常見的抱怨是滿足質(zhì)量指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)編碼所需的數(shù)據(jù)量。ai 可以利用其挖掘和識(shí)別功能從工作流程中捕獲數(shù)據(jù)，讓醫(yī)生有更多時(shí)間照顧病人。
4. 建議代理的行動(dòng)
在人工智能的幫助下，座席可以更有效地與客戶互動(dòng)。一家科技公司使用票證和補(bǔ)救歷史、交互等構(gòu)建了一個(gè)推薦系統(tǒng)，主動(dòng)建議代理的下一步行動(dòng)。有了這個(gè)解決方案，它有一個(gè)用于不同類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)湖、多個(gè) nlp 管道和一個(gè)業(yè)務(wù)圖，nps 評(píng)級(jí)提高了，解決時(shí)間縮短了。
5.使用語音分析
在客戶服務(wù)中利用人工智能的最有趣的途徑之一是語音分析。這是一個(gè)非常熱門的領(lǐng)域，主要云計(jì)算參與者（微軟、aws、谷歌）投資。語音分析使管理層能夠洞察哪些呼叫更有效，哪些 csr 是最好的，以及哪些培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)變更可以使客戶服務(wù)更加成功。
6. 增強(qiáng)自定義選項(xiàng)
使用 ai 在通信中應(yīng)用個(gè)性化。組織可以將 ai 生成的內(nèi)容實(shí)施到與客戶的通信中。您想通過 homer simpson 的聲音獲得支持嗎？人工智能可以在一秒鐘內(nèi)管理它。對(duì)于在創(chuàng)意領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來說，這可能是一種制勝戰(zhàn)略。另一個(gè)例子是通過使用客戶的特征、喜好或偏好來個(gè)性化購物。
7.準(zhǔn)時(shí)向客戶發(fā)送消息
我們的客戶參與平臺(tái)建立在我們稱為 sherpa 的專有 ai 引擎之上。該引擎使用來自客戶的行為數(shù)據(jù)來自動(dòng)確定正確的消息變體和將其發(fā)送給客戶的正確時(shí)間以及最佳渠道。它觀察不同客戶信息的表現(xiàn)，然后向品牌營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)建議將哪一條信息發(fā)送給客戶。
8. 確定問題的根本原因
人工智能產(chǎn)生的洞察力可以幫助公司確定問題的根本原因，這有助于決策和采取具體行動(dòng)，如客戶流失。ai 還可以幫助您實(shí)時(shí)了解客戶的情緒和認(rèn)知反應(yīng)，以更好地啟用測(cè)量程序。
9. 與 crm 系統(tǒng)集成
人工智能可以與 crm 系統(tǒng)集成，以無縫地自動(dòng)化任務(wù)，節(jié)省每次客戶支持交互的寶貴時(shí)間。與聊天機(jī)器人和語音轉(zhuǎn)文本功能相結(jié)合，人工智能支持搜索功能，引導(dǎo)座席找到解決客戶查詢所需的信息，改善客戶體驗(yàn)和語音交互的首次聯(lián)系解決方案。
10. 管理大量查詢
許多組織發(fā)現(xiàn)機(jī)器人可以成為管理大量客戶查詢的有效方式。雖然有效地設(shè)置這些、測(cè)試和學(xué)習(xí)準(zhǔn)確性可能需要一些時(shí)間，但如果您發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)在回應(yīng)詢問方面陷入困境和落后，我建議您開始這個(gè)過程。隨著時(shí)間的推移，機(jī)器人的有效使用還可以顯著節(jié)省成本。
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