如何維護(hù)與老客戶的關(guān)系？,如何維護(hù)與老客戶的關(guān)系
如何維護(hù)與老客戶的關(guān)系？
維護(hù)老客戶一直是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的重點(diǎn)，相對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，老客戶穩(wěn)定性更強(qiáng)，貿(mào)易金額更高，對(duì)于我們的業(yè)績(jī)提高幫助更大，所以我們應(yīng)該如何維護(hù)好與老客戶的關(guān)系呢？
一、客戶信息的歸檔 。
假如你的公司里專用的客戶信息建立系統(tǒng)，那可以直接在里面使用。如果沒(méi)有，自己建立一個(gè)表格，里面的信息大概的把客戶的信息背景描述一下，采購(gòu)的是什么產(chǎn)品，詢價(jià)的是什么產(chǎn)品之類的。主要是分清主次，對(duì)客戶做一個(gè)初步篩選，將意向大的客戶選出來(lái)，可以重點(diǎn)跟進(jìn)這些客戶。
二、客戶信息跟蹤記錄
把自己推廣信的的發(fā)送時(shí)間、客戶的答復(fù)時(shí)間等等記錄下來(lái)。分析出重點(diǎn)客戶，第一封信發(fā)出，如果三天后沒(méi)回應(yīng)，可以再次發(fā)送詢問(wèn)信，問(wèn)問(wèn)是否收到之類的。如果還是沒(méi)回，再等幾天，可以發(fā)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹。如果接二連三的沒(méi)回應(yīng)，這時(shí)候可以考慮打電話問(wèn)候，也許有的客戶看郵件的時(shí)間比較少，或者說(shuō)郵件系統(tǒng)出故障之類的，也有可能是和別的公司合作了。 不是太重點(diǎn)的客戶，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太緊，有的外貿(mào)客戶不喜歡這么的粘人。基本上半個(gè)月一封，或者一個(gè)月一封信就ok。
三、跟進(jìn)客戶的郵件
不知道你有沒(méi)有這種感覺(jué)，每次都給客戶發(fā)郵件，都不知道要發(fā)什么了。在這里我們重點(diǎn)可以考慮這幾點(diǎn)： 1.新品的上架; 2.客戶所在國(guó)的節(jié)日的問(wèn)候; 3.國(guó)際重大事情的提醒; 4.公司產(chǎn)品價(jià)格信息的浮動(dòng)等等。 主要是這幾點(diǎn)，這些都可以給客戶發(fā)。目的就是拉近彼此之間的距離，提升對(duì)你的好感度。
四、日常的工作的積累。
如果你是一個(gè)外貿(mào)的老鳥，當(dāng)你在外貿(mào)圈子混時(shí)間長(zhǎng)了，也許不經(jīng)意的跟蹤信就能給你帶來(lái)訂單。當(dāng)然，開發(fā)信這種模式其本身的成單率就比較低，不要過(guò)大的期盼，而且要不斷的積累。當(dāng)你的潛在客戶不斷增加，成單率就自然上去。重要的是如何讓客戶記住你，外貿(mào)絕不是一天兩天就能完成的事情，需要多一份堅(jiān)持和耐心。
五、定期回訪
對(duì)于老客戶，不能因?yàn)槭抢峡蛻袅?，所以就置之不理。有條件約出來(lái)談?wù)?，增進(jìn)友誼，沒(méi)條件的話，多發(fā)點(diǎn)問(wèn)候信，不用提其他業(yè)務(wù)上的事情太多，可以當(dāng)朋友聊聊。
一旦有了固定的客戶關(guān)系，就一定要用心維護(hù)好，這樣才能確保我們?cè)陂_發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，生意更加蒸蒸日上。