每個(gè)消費(fèi)者在作出選擇時(shí)都會(huì)權(quán)衡收益和得失，比較不同的賣家，而賣家對(duì)于物流服務(wù)商的選擇也一樣。就如同我們買一雙鞋會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)能力去選擇品牌，賣家也會(huì)根據(jù)自己的承受能力去選擇一家更知名的物流公司，而知名度往往是靠對(duì)其他維度的打造來實(shí)現(xiàn)的，比如專業(yè)性、服務(wù)、收費(fèi)等。下面就來具體看幾個(gè)影響較大的因素。
(1)專業(yè)程度。對(duì)一個(gè)物流公司而言，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送以及諸環(huán)節(jié)的銜接和管理，都能體現(xiàn)其專業(yè)度。另外，對(duì)于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題的解決能力，尤其是跨境電商中的過境問題和境外配送問題，以及最后一公里派件，都是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
(2)費(fèi)用高低。賣家的目的是營(yíng)利，所以就需要在各個(gè)環(huán)節(jié)盡可能地降低成本，從而在最終的結(jié)算中增加收益。在跨境電商中，物流是一個(gè)比較重要的中間環(huán)節(jié)，是每一筆交易完成的中介，它的費(fèi)用和賣家的營(yíng)業(yè)額以及最終收益緊密相關(guān)。另外，物流公司的收費(fèi)不僅影響賣家，還會(huì)影響到買家的購(gòu)物選擇。所以費(fèi)用高低是賣家挑選物流服務(wù)商的重要依據(jù)。
(3)時(shí)效。前面已經(jīng)討論過，跨境物流中的痛點(diǎn)之一就是時(shí)效。如果選擇的物流公司速度太慢，那么時(shí)間成本導(dǎo)致的糟糕購(gòu)物體驗(yàn)最終會(huì)落到賣家頭上，不但對(duì)賣家當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)有影響，還會(huì)對(duì)其后期進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)形成阻礙。
(4)服務(wù)。物流公司的服務(wù)是聯(lián)系賣家與買家的環(huán)節(jié)，但在這一環(huán)節(jié)中賣家被架空，買家對(duì)于賣家的認(rèn)識(shí)和理解除商品本身外，依靠的就是物流公司提供的服務(wù)。
尤其在跨境電商這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，建立買家與賣家的信任，物流是比較重要的環(huán)節(jié)，比如是否能按時(shí)交貨，對(duì)于運(yùn)輸和派件過程中存在的問題物流公司人員的應(yīng)對(duì)措施等。如果這些不能滿足消費(fèi)者預(yù)期，對(duì)賣家而言，負(fù)面因素就產(chǎn)生了。