國家郵政局日前發(fā)布關(guān)于2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。測試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時限為64.57小時，同比延長2.78小時。72小時準時率為69.37%，同比降低2.83個百分點。
從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.98小時，同比延長1.46小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為39.72小時，同比延長1.19小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.20小時，同比延長1.32小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.67小時，同比縮短1.19小時。
據(jù)悉，該調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個省(區(qū)、市)，共50個重點城市。調(diào)查顯示，2022年第一季度，在攬收服務(wù)方面，上門時限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分同比均有不同程度上升。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政ems，得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。
國家郵政局此前發(fā)布的一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報稱，今年1-2月，行業(yè)整體保持穩(wěn)健增長勢頭，但3月以來，受多重因素疊加影響，行業(yè)主要指標增速有所放緩。3月以來，受疫情因素影響，快遞服務(wù)時效有所延長。南都灣財社記者注意到，3月和4月份，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量同比均出現(xiàn)下降，分別下降3.1%、11.9%。
目前，部分地區(qū)受疫情影響，快遞無法及時投遞。按照國務(wù)院物流保通保暢工作總體要求，住建部和國家郵政局在日前發(fā)布的《關(guān)于做好疫情防控期間寄遞服務(wù)保障工作的通知》中強調(diào)，郵政快遞分撥中心、經(jīng)營網(wǎng)點(含快遞服務(wù)站)不直接涉及疫情的，不得以疫情管控為由實施封控管理。直接涉及疫情的，郵政快遞企業(yè)應(yīng)當積極配合衛(wèi)生防疫部門取樣檢測。樣本檢測結(jié)果合格并滿足當?shù)匾咔榉揽夭块T相關(guān)條件的，應(yīng)當及時解封。受疫情影響的地區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他住宅小區(qū)管理單位要在街道社區(qū)指導(dǎo)下，根據(jù)當?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制和防疫要求，積極配合郵政快遞企業(yè)開展群眾基本生活必需品寄遞服務(wù)。