退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。
計(jì)算公式：退貨率=總退貨數(shù)/總訂單數(shù)
所以如果33筆交易，退貨6筆，那么退貨率大約是18.2%。
淘寶退貨的標(biāo)準(zhǔn)：
1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2、實(shí)物寄回：訂單已經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請退款或換貨而導(dǎo)致的退貨，實(shí)物一般會(huì)被寄回，以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，因?yàn)楫a(chǎn)品損壞等造成不可再售情況，而導(dǎo)致的產(chǎn)品無法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的補(bǔ)償，以退款記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
擴(kuò)展資料：
退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。
淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。
糾紛退款率的計(jì)算方式：
如果買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生。
這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的。
如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。