速賣通平臺上開店的賣家比較多，平臺上的規(guī)則也是非常嚴格的，在運營的同時也需要遵守規(guī)則才行，有不少賣家會遇到訂單凍結(jié)的情況，這時候賣家該如何進行處理了?
速賣通將對其正在進行中的訂單按以下方式處理：
1.買家已下單但未付款的訂單：關(guān)閉訂單。
2.買家已付款(風控審核中)而速賣通未發(fā)貨的訂單：關(guān)閉訂單，訂單款項將全額退款給買家(備注：平臺判定發(fā)貨的標準為賣家是否已在平臺填寫并提供貨運單號)。
3.買家已付款(風控審核通過后)而賣家未發(fā)貨的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)。如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進行。(備注：平臺判定發(fā)貨的標準為賣家是否已在平臺填寫并提供貨運單號)。
4.賣家已發(fā)貨而未產(chǎn)生糾紛的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)。如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進行。
5.已產(chǎn)生糾紛的訂單：賣家需在全球速賣通平臺限定的申訴期內(nèi)進行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對糾紛進行判定。
6.交易成功但未放款的訂單：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)，如果賣家無法提供相關(guān)證明，訂單款將全額退款給買家。
7.其他訂單情況：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺可酌情處理，要求賣家提供相關(guān)證明材料才進行判定。
8. 如果該會員涉嫌在全球速賣通平臺同時注冊或控制使用其他帳號，以上訂單處理方法也適用該等關(guān)聯(lián)賬號的訂單。
通過分析，我們了解到速賣通凍結(jié)訂單如何處理，根據(jù)以上這些不同情況去分析，在運營過程中賣家遇到這樣的情況也不需要太過擔心， 需要了解是什么原因造成，以便及時進行解決。