亞馬遜店鋪運營不可能是一帆風順的，肯定會遇到一些售后情況，嚴重的話，可能還會產(chǎn)生一些糾紛，新手賣家朋友們接下來趕緊去學習一下亞馬遜是怎么售后的吧！
亞馬遜售后說難不難，說易不易。在亞馬遜中售后是相當重要的一個環(huán)節(jié)。售后做的好，意味著更多的復購，復購意味著更多的訂單，訂單來了你就有勁把售后做的更好，如此便形成一種良好的閉環(huán)。如果售后做的不好，那可就是惡性循環(huán)。亞馬遜售后做的好，可以避免非常多的差評。
1、回復郵件的話要盡可能的解決客戶的問題，不要敷衍打馬虎眼。
2、回復郵件得前后邏輯對的上不要給客戶來差評的機會，不要顧左右而言其他，也不要說些無關(guān)痛癢的空話，套話，虛話，假話，大話，要直面買家問題講實話，真話。
3、給明確的解決時間，比如within 24 hours 就比as fast as i can更實用。
4、要掌握與買家的主動權(quán)，給買家多種選擇，即1...2...3...。不要老是讓買家給你答案（買家給的答案都是你不能承受的答案，比如：全額退款）。
5、發(fā)生退換貨問題時，首先確認買家的要求，再提供解決方法。出現(xiàn)異常情況（如產(chǎn)品停產(chǎn)）或不能滿足買家條件下，及時說明情況，保持良好溝通，并提供其他替代的解決方案。
怎么保修？
亞馬遜的維修政策最多的體就體現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品當中。一般來講，亞馬遜平臺出售的電子產(chǎn)品一般都擁有著長達12個月的保修期。
對于國內(nèi)賣家來講，在保修期間出現(xiàn)問題，只能選擇以下方式來解決：
第一種情況，賣家請求買家將產(chǎn)品退回國內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產(chǎn)品比較貴重式的選擇。
第二種情況是直接為賣家發(fā)一個新的產(chǎn)品。相對于退回國內(nèi)來講，成本會稍微低一點。
當然，賣家也可以請求買家將產(chǎn)品退回海外倉，然后派人到海外倉維修，或者將當產(chǎn)品囤積到一定程度后再退回國內(nèi)，一般來講，這樣的費費用會更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。
不過，在亞馬遜平臺售賣的價值較高的產(chǎn)品，你在當?shù)厥袌龆紩羞B鎖的保修機構(gòu)。買家在產(chǎn)品的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題都可以免費的進行維修。
亞馬遜店鋪的售后問題有很多種，不同的情況有不同的處理方式，不管是什么樣的情況，大家都需要冷靜對待，好好和客戶去溝通，尋求一個適合的解決方案哦。