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亞馬遜差評
無論是國內(nèi)電商平臺(tái)還是國外電商平臺(tái)，很多主流電商平臺(tái)都有產(chǎn)品評價(jià)的功能。如國內(nèi)電商平臺(tái)淘寶、jd.com、拼多多；跨境電商平臺(tái)亞馬遜、全球速賣通等平臺(tái)。
很多賣家都會(huì)遇到店鋪商品的差評，尤其是銷量高的商品。其實(shí)差評是很常見的問題，但是對店鋪的影響還是很大的。對于賣家來說，差評是一件很頭疼的事情，那么賣家應(yīng)該如何應(yīng)對亞馬遜的差評呢
亞馬遜差評。賣家應(yīng)該如何處理
1.分析產(chǎn)品的原因和責(zé)任，是我們自己的產(chǎn)品有問題還是客戶故意差評。
2.差評后面會(huì)有一個(gè)解決按鈕。點(diǎn)擊解決，了解處理差評的實(shí)際方案。賣家需要注意的是，resolve只能在買家評價(jià)為1星或2星的情況下使用。
3.如果有商品差評，一定要做好記錄，把一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生差評的商品標(biāo)注出來，月底做一個(gè)分析總結(jié)，分析問題，做出相應(yīng)的解決方案。
4.遇到差評，除了基本的郵件溝通，最好通過電話溝通，提高解決差評的效率。
5.企業(yè)要根據(jù)自己的商品提前做好應(yīng)急預(yù)案，未雨綢繆，在出現(xiàn)差評時(shí)及時(shí)做好應(yīng)對預(yù)案。配備差評管理人員，實(shí)行差評監(jiān)管制度。
6.創(chuàng)建差評和修改的獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如解決產(chǎn)品質(zhì)量的差評，處理成功獎(jiǎng)勵(lì)50元。貨運(yùn)物流造成的差評，處理成功可獎(jiǎng)勵(lì)30元。
7.可以通過手機(jī)軟件提高處理差評的效率。
8.賣家可以直接和買家討論溝通，刪除差評。直接和買家溝通，找出買家給差評的原因，根據(jù)情況解決買家的問題并要求買家刪除差評。
9.如果和買家溝通后，買家還是不愿意刪除差評，那么賣家可以通過返還一部分費(fèi)用的方式補(bǔ)償買家，讓他直接刪除差評。差評對我們賬號的影響是非常大的，尤其是剛開店的新手店鋪，要注意防止差評。
10.如果遇到故意給差評的買家，和買家溝通沒有結(jié)果，不愿意刪除差評。賣家可以去求助/聯(lián)系賣家支持，然后提供訂單號、發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
以上是關(guān)于亞馬遜的差評。賣家該如何應(yīng)對希望對你有幫助。