據了解，近日，眾多亞馬遜賣家被剛發(fā)布的退貨新規(guī)弄得頭疼不已。
亞馬遜英國站新規(guī)
在公告中，亞馬遜表示：從2021年7月5日起，亞馬遜將要求所有英國站賣家為追蹤運輸方式(僅限英國境內)提供預付費退貨標簽，并為屬于亞馬遜退貨政策范圍內的退貨請求提供無退貨退款。
啟用預付費退貨標簽功能后，賣家在amazon.co.uk上銷售的商品，如果出現(xiàn)客戶退貨請求，賣家可以按如下方式處理：
所有買家通過在線退貨中心(orc)發(fā)起的退貨申請，屬于亞馬遜退貨政策范圍內，將自動獲得授權，買家將收到由aprl代表賣家通過“buy shipping”服務簽發(fā)的追蹤預付退貨標簽(僅限英國境內)航運服務。
總結幾個需要注意的點：
1、只有在任何支持“buy shipping”服務退貨的第三方承運人承運范圍內才會簽發(fā)預付費退貨標簽。目前，hermes和皇家郵政(royal mail )是唯一支持英國境內退貨的綜合第三方承運人。
2、不符合亞馬遜退貨政策范圍的所有客戶發(fā)起的退貨請求，或免于aprl的物品都將發(fā)送給賣家進行人工審核和授權。
部分產品類別和子類別將自動免于aprl，例如手工制作、亞馬遜定制、計生用品、經認證二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學用品(專業(yè)醫(yī)療和牙科用品)。
注意：賣家若繼續(xù)使用“ selling on amazon”服務，即表示你接受更新后的計劃政策和承運人的條款和條件。
3、退貨和自動簽發(fā)預付費退貨標簽不適用于低價商品。
亞馬遜官方提醒賣家：當亞馬遜從2021年7月5日起將賣家的賬戶納入aprl之前，賣家應提前設置需申請豁免的aprl產品。
一波未平，一波又起
此前，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱將更新美國自配送賣家退貨政策，從8月16日開始，亞馬遜將自動授權符合亞馬遜退貨政策范圍內的美國退貨請求。
以下是公告內容：
從2021年8月16日開始，作為我們在亞馬遜上銷售政策的一部分，亞馬遜將自動授權符合亞馬遜退貨政策范圍內的美國退貨請求，包括賣家提出的請求免除預付退貨標簽計劃的sku物品。
對于這些sku物品賣家可以繼續(xù)選擇上傳賣家支付標簽完成退貨過程。超出政策范圍或類別豁免的退貨請求則需人工授權才能退貨。
對于由國際自配送賣家完成的退貨請求，您需要提供以下信息：
退款不退貨：提供全額退款而不要求退貨。
國內退貨：提供買家所在國家/地區(qū)的當地退貨地址。
提供預付國際退貨運費：提供您的預付退貨郵件標簽，以便買家從您銷售的市場上提出退貨請求
同樣從 2021 年 8 月 16 日開始，對于不符合上述政策的國際自配送賣家完成的退貨，亞馬遜可能會代表您向買家退款并從您的賣家賬戶中扣除該金額。
自動批準退貨的商品的舉措讓眾多賣家感到失望。亞馬遜只是授權退貨，但賣家最終損失了往返的運費，收到了一個他們不能再賣的二手產品。對此，眾多賣家紛紛不平：“亞馬遜什么時候可以聽取下賣家的意見？”