10月31日消息，亞馬遜歐洲站近日發(fā)布公告稱(chēng)，為customer service by amazon（csba）訂單推出了safe-t索賠服務(wù)，允許賣(mài)家對(duì)亞馬遜發(fā)出的退款申請(qǐng)索賠。
具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)亞馬遜歐洲站推出的safe-t索賠服務(wù)，賣(mài)家將無(wú)需對(duì)這些退款承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任。
當(dāng)買(mǎi)家在csba訂單上被亞馬遜退款并且退貨存在問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家可以提交safe-t索賠以請(qǐng)求補(bǔ)償，例如：如果買(mǎi)家退回的物品不是以原始狀態(tài)退回，賣(mài)家可以提出safe-t索賠，亞馬遜將對(duì)索賠進(jìn)行評(píng)估，亞馬遜將根據(jù)亞馬遜客戶(hù)服務(wù)退款政策為賣(mài)家退款。
賣(mài)家可以查看政策以了解哪些情況有資格通過(guò)safe-t進(jìn)行索賠、索賠政策有哪些限制以及如何提交成功的索賠。
值得一提的是，上個(gè)月，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，9月30日起，亞馬遜將為自配送賣(mài)家更新退貨和退款政策，使用預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃退回自配送賣(mài)家產(chǎn)品的買(mǎi)家將在首次掃描后自動(dòng)獲得退款。
具體來(lái)說(shuō)，啟用首次掃描退款后，使用亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽的買(mǎi)家將在將退貨交給承運(yùn)人并掃描退貨標(biāo)簽后立即收到退款。
首次掃描退款減輕了在賣(mài)家中心處理退貨所需的人工工作，減少了買(mǎi)家聯(lián)系和亞馬遜商城交易保障索賠，并便于賣(mài)家遵守亞馬遜的政策。
9月30日生效的退貨和退款政策將繼續(xù)適用于所有符合條件的首次掃描訂單退款。為了保護(hù)賣(mài)家免受買(mǎi)家濫用行為的影響，亞馬遜還會(huì)在首次掃描處理退款之前查詢(xún)買(mǎi)家退貨歷史。
每次有買(mǎi)家使用首次掃描退款時(shí)，賣(mài)家都會(huì)收到電子郵件通知。
需要注意，如果買(mǎi)家退回?fù)p壞、不完整或?qū)嵨飮?yán)重不符的產(chǎn)品，或買(mǎi)家退貨不在我們的退貨和退款政策范圍內(nèi)，賣(mài)家可以提出safe-t索賠要求退還亞馬遜自動(dòng)退給買(mǎi)家的退款。