跨境電商進(jìn)口交易的貨到付款指的是跨境電商買家通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買國(guó)外商品，賣家將貨物發(fā)出后由物流公司來(lái)收取商品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，最后將這筆費(fèi)用返還給賣家。本文主要講一下跨境電商進(jìn)口交易的貨到付款方式。
在跨境電商行業(yè)的某些區(qū)域，貨到付款仍然占有很大的市場(chǎng)，這些地區(qū)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即本地網(wǎng)絡(luò)和支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后。特別是在支付方式方面，在某些區(qū)域，移動(dòng)支付一直沒(méi)有普及。貨到付款解決了消費(fèi)者對(duì)新型電商賣家的“信任”問(wèn)題，而這正是消費(fèi)者對(duì)非本地電商平臺(tái)缺乏信任所需要的。
然而，在貨到付款這一付款方式之下，跨境物流也面臨著很多問(wèn)題。拒收率高、簽收率低一直困擾著賣家。那么如何降低拒簽率、提高簽收率呢?
這是因?yàn)樵谪浀礁犊畹哪Ｊ较?，消費(fèi)者的交易責(zé)任感相對(duì)較低。當(dāng)包裹到達(dá)境內(nèi)之后，通常需要一到兩周時(shí)間買家才會(huì)收到貨物。因此，隨著交付時(shí)間的增加，跨境電商買家的簽收率會(huì)降低，這就導(dǎo)致了高運(yùn)費(fèi)浪費(fèi)。此外，在此過(guò)程中，電商賣家很難實(shí)時(shí)了解貨物到達(dá)目的國(guó)后的狀態(tài)，也不可能跟蹤并到達(dá)每一筆交易，導(dǎo)致物流時(shí)效性無(wú)保障。
第一，貨到付款選擇預(yù)約送貨的方式。快遞員是在包裹到達(dá)后根據(jù)客戶信息派送包裹。這一過(guò)程為海外貨到付款物流公司節(jié)省了大量的人力和運(yùn)輸成本，從而成功降低了跨境電商賣家的物流成本。
第二，專業(yè)的本地客戶服務(wù)專家提供訂單篩選和驗(yàn)證服務(wù)，以確保地址的準(zhǔn)確性。由于不需要在線支付，在某些情況下，一些地區(qū)和國(guó)家可能有很高比例的虛假或垃圾訂單，甚至提供錯(cuò)誤的地址和電話號(hào)碼。
第三，如果第一次預(yù)定的送貨不成功，貨物將被送回客戶服務(wù)流程并再次預(yù)訂，不成功的送貨通常是由于消費(fèi)者無(wú)法打通電話或在不合適的時(shí)間。