在跨境電商的售后問題中，運(yùn)輸物流相關(guān)的占了很大一部分，經(jīng)常會有買家問發(fā)貨情況、破損處理、是否包郵等等問題，運(yùn)輸和物流服務(wù)相關(guān)的問題處理好了可以很大程度上提升客戶滿意度，為賣家?guī)硪欢ǖ暮迷u，而這些好評則會給賣家?guī)砀嗟牧髁哭D(zhuǎn)化，進(jìn)而提高店鋪成交率，帶來豐厚的利潤。那么我們該從哪些方面做呢？
做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者信賴的先決條件。如果沒有在這些方面打好基礎(chǔ)，再好的服務(wù)也不能把你的買家變成忠實(shí)的老買家。買家維護(hù)三個(gè)基礎(chǔ)：
1.在出貨前應(yīng)嚴(yán)格把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
2.在上架產(chǎn)品時(shí)，您可以根據(jù)市場變化調(diào)整產(chǎn)品，剔除供應(yīng)不夠穩(wěn)定，質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
3.提醒您在出貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免寄送殘次品，高品質(zhì)的產(chǎn)品是維系顧客的前提。
加強(qiáng)對物流環(huán)節(jié)的控制。
一是賣家下單后，及時(shí)通知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨和收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，主動縮短顧客購物等待時(shí)間；
國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家抱怨的重要原因。大量和大量的易碎品可以在包裝和運(yùn)輸過程中拍下照片或錄像，作為糾紛處理的證據(jù)。
注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量和配件要與定單相符，以免因漏發(fā)而發(fā)生糾紛。請?zhí)峁┌b上的產(chǎn)品清單，以提高您的專業(yè)性；
總之，對于商品的運(yùn)輸和物流問題一定要重視，不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)現(xiàn)問題處理問題就是做好，而是在買家還沒有下單之前就要想到可能會出現(xiàn)的各種物流運(yùn)輸問題，做好防范措施，避免在產(chǎn)生問題后買家進(jìn)行投訴，引起糾紛。