對于亞馬遜賣家來說，買家眾口調(diào)整，領(lǐng)先產(chǎn)品頁面的質(zhì)量和服務也會有不好的評論，甚至有些不好的評論是惡意中傷。然而，對于賣家來說，這些不好的評論可能會讓打算購買產(chǎn)品的消費者望而卻步。對于跨境電商來說，很好review（評論）是高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要保證。亞馬遜賣家應該如何改進差評？
首先，確定消費者評論的性質(zhì)，判斷如果是惡意中傷評論，即評論內(nèi)容與產(chǎn)品本身無關(guān)，評論充滿情感攻擊甚至虐待。對于這種類型的評論，最好的解決辦法是向亞馬遜正式報告。可以通過以下方式進行報告：
第一，在后臺打開case，這種方法特別適用于惡意中傷的評論。但是賣家要注意的是，不是任何差評都可以在后臺打開case消除這種方式只對惡意評論有效。
第二，使用電子郵件溝通來消除不良評論。這種方法對你想刪除的評論的性質(zhì)沒有太多要求，但亞馬遜官方團隊也會審查你的要求。如果不良評論屬于正常范圍，官方不會刪除，如果是惡意評論，亞馬遜團隊會刪除。但根據(jù)一些賣家的反饋，發(fā)送電子郵件的效率相對較慢。
第三，使用reportabuse。reportabuse按鈕顯示在評論下面，當有惡意評論或敏感詞時，單擊此按鈕。
其次，如果收到對產(chǎn)品使用不滿意的正常差評，賣家首先要做的就是聽取消費者的意見，改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務流程的不足。也很難刪除正常的差評。
當然，在這種情況下，賣家也可以做以下幾點來維護店鋪形象：
首先，盡量確保評論的主頁上沒有不好的評論。這不需要通過刪除不好的評論來實現(xiàn)，可以使用helpful和abuse將相關(guān)差評推到后面。
二是找到安全渠道，適當增加評論。刷評論違反了亞馬遜平臺的規(guī)則。如果不是很必要，賣家盡量不要刷評論。如果他們想刷，他們必須通過安全渠道小心。
事實上，對于賣家來說，收到不好的評論并不一定是一件壞事，建設(shè)性的不好的評論可以為賣家優(yōu)化產(chǎn)品和改進服務提供指導。提高產(chǎn)品質(zhì)量是減少不良評論和贏得消費者青睞的基礎(chǔ)。希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。