有很多的亞馬遜賣家會因為店鋪績效指標差導(dǎo)致店鋪賬號被封，績效指標有訂單缺陷率（odr）、訂單取消率和遲發(fā)率。比如說訂單缺陷率，這是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標準，如果超過1%就會被認為太高了，要是超過了1.19%那就一定會被封號。
由于績效指標導(dǎo)致的店鋪被封，在向亞馬遜提出申訴之前，賣家可以嘗試解決亞馬遜在標題通知郵件中提到的不一致的指標問題。建議重點尋找一些長期的解決方案，更有利于當前申訴的結(jié)果。
1、解決訂單缺陷率(odr)問題
申訴前如何改進odr狀態(tài)：
盡量說服買家或亞馬遜刪除負面反饋；
要求供應(yīng)商及時配送替代產(chǎn)品，以免避免a-z和負反饋；和負反饋；
以下是一些長期的解決方案，可以在申訴郵件中提及：
根據(jù)買家的申訴和評論，提供更好的包裝，更嚴格的質(zhì)量控制，提高配送速度，必要時更換供應(yīng)商；
設(shè)置專人負責檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等；
多關(guān)注買家反饋（可使用相關(guān)軟件）；
在達到亞馬遜限額之前，使用更安全的績效跟蹤系統(tǒng)進行提醒。
2、處理訂單取消率和遲發(fā)率問題
在向亞馬遜申訴之前，可以采取以下措施：
更新訂單處理時間，如不能按正常標準完成；
檢查最新記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)貨；
申訴信中可提及以下長期解決方案：
提高總銷量，降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；
更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，不能按現(xiàn)有模式經(jīng)營的；
若幾天內(nèi)無法處理訂單，確保網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；
雇傭更多的包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；
使用更多響應(yīng)庫存處理軟件；
采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地跟蹤這些指標。