知識分享：外貿(mào)新手須掌握的基礎(chǔ)外貿(mào)知識!
作為一個外貿(mào)人，尤其是新手，掌握一些基本的外貿(mào)知識是很有必要的，不僅方便大家更好的開展業(yè)務，在與客戶談判時能夠冷靜的處理各種問題并進行解答，還能在一定程度上判斷客戶的專業(yè)性，防止被騙。
外貿(mào)新手必須掌握的外貿(mào)基礎(chǔ)知識！
1.產(chǎn)品展示
關(guān)于產(chǎn)品展示，一個好的產(chǎn)品必須包括以下幾個部分，這一點非常重要，也多次被提及:
(1)產(chǎn)品標題準確地概括了產(chǎn)品；
(2)產(chǎn)品圖片清晰，包含詳細圖紙；
(3)提供詳細的產(chǎn)品說明，如型號、尺寸、材質(zhì)、配件等。最好用表格的形式展示出來，讓客戶清楚了解產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品不是獨一無二的，那么你就需要通過更詳細的內(nèi)容來打動每一個訪問過你產(chǎn)品的客戶，這樣才能順利下單。
2.在線時間
數(shù)據(jù)分析顯示，客戶在發(fā)送詢盤或購買時更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)賣家，以便第一時間獲得反饋。平臺客戶最活躍的時間是晚上10點到凌晨4點，這個時間保持在線會大大提升交易機會。
3.查詢回復速度
第一時間回復詢盤很重要。很多時候，你回復的詢盤沒有回應，部分原因是客戶沒有收到及時回復，選擇購買其他網(wǎng)絡(luò)賣家的產(chǎn)品，所以你應該在線停留更長時間，以獲得更多的交易機會。
4、探究反應能力
我們用百分比來衡量回復詢盤的能力，它的算法是賣家收到的客戶詢盤數(shù)量中，最終成功購買的客戶所占的比例。指數(shù)越高越好。回答詢問不僅僅是回答問題這么簡單，還需要幾個方面:
(1)是否準確回答了客戶的問題；
(2)能否判斷客戶的購買意向，從而推薦進一步的熱銷產(chǎn)品或新品；
(3)客戶比較產(chǎn)品時，不要攻擊別人的缺點，只對自己的產(chǎn)品做承諾和保證即可；
(4)回復時能否提供售后服務，以提高客戶體驗等等。
5.客戶付款率
客戶付款率是指已經(jīng)和賣家下單并最終付款的客戶比例?？蛻糁Ц堵士梢詮囊韵聨讉€方面提高:
(1)分析產(chǎn)品不付款的原因，是否客戶拍下產(chǎn)品卻因為運費高而不付款，所以合理運費或定義為免運費會直接幫助客戶付款；
(2)及時回復咨詢，提供第一時間服務；
(3)如果客戶在24小時內(nèi)仍未付款，你可以嘗試降低你的產(chǎn)品總價，一般折扣最好不要低于10%。系統(tǒng)會幫你告知，從而吸引客戶購買；
(4)關(guān)注客戶信用。對于老客戶，可以考慮提供贈品、優(yōu)惠券等營銷手段，促使客戶付款。
6.顧客重復購買率
客戶重復購買率是目前衡量賣家素質(zhì)的一個非常重要的指標。計算方法是同一客戶在過去三個月內(nèi)購買兩個或兩個以上訂單的比例(客戶只購買一次多單)，數(shù)據(jù)每周更新一次。這些數(shù)據(jù)會直接證明賣家提供的產(chǎn)品和服務是否值得信賴，保持重復購買。
7.退款率
退款率大家都很熟悉。計算方法是賣家造成的退款金額占當月確認訂單金額的比例。如果超過5%，賬戶就會受到影響。所以建議您可以保證已發(fā)行產(chǎn)品的質(zhì)量，保持線上產(chǎn)品的更新和維護，及時下架斷貨和缺貨產(chǎn)品，讓賬號正常流暢使用。
8.爭議率
爭議率是通過當月提交給平臺的爭議訂單數(shù)與確認訂單數(shù)的比值來計算的。如果超過10%，賬戶就會受到影響。解決糾紛的方式有很多種，建議與客戶充分溝通，提升客戶體驗，最終達成和解。
9.優(yōu)惠利率
好評率的計算方法是過去12個月內(nèi)獲得的好評數(shù)(獲得的好評數(shù)+獲得的差評數(shù))，同一客戶一周內(nèi)多條評論只計一分。好的評價不僅是對賣家的肯定，也是潛在客戶購買的堅定信心。
10.提高好評率的小技巧
(1)發(fā)出貨物后及時跟進站內(nèi)信件，告知運單號，要求客戶收到貨物后及時給予好評。有問題可以隨時聯(lián)系你；
(2)如果客戶同意收貨，貸款還沒有評估，要及時溝通，同時提供一些贈品和下次購買優(yōu)惠，讓客戶給你好評。這樣既提高了好評率，又提高了客戶重復購買的可能性；
(3)如果得到差評，需要及時給出合理的解釋，保持解決問題的態(tài)度，積極協(xié)商達成一致。
11.售出的產(chǎn)品
把賣出去的產(chǎn)品保持在線，對產(chǎn)品排名會有很大影響，賣出去的產(chǎn)品越多，在產(chǎn)品排名上就越有優(yōu)勢。請將已售出的產(chǎn)品保留在貨架上，銷售記錄用事實證明產(chǎn)品對顧客的吸引力。對于賣家來說，及時查看更新，保持已售商品上架，會對你的銷售很有幫助。
以上就是本次外貿(mào)知識分享的全部介紹。通過以上知識的分享，希望能對外貿(mào)工作人員和外貿(mào)新手有所幫助?；A(chǔ)知識是從事外貿(mào)行業(yè)的朋友需要了解的入門信息。想要順利完成推廣，成為一名專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務員，不僅要了解各方面的外貿(mào)知識，還要在實際操作中不斷學習。
知識分享:國際快遞報關(guān)詳細流程
國際快遞報關(guān)有哪些流程？國際快遞報關(guān)是指國外貨物進口到我國需要海關(guān)審核的一部分，也是國際快遞運輸中必不可少的一部分。在報關(guān)過程中，如果通關(guān)成功，快遞公司可以進行下一步。如果報關(guān)過程異常，那么需要解決報關(guān)問題，才能進行下一步的運輸工作。
所以，關(guān)于國際快遞的報關(guān)，一定不能掉以輕心。即使能處理報關(guān)中的異常問題，由于時差、地理、文化的差異，處理起來也非常困難。下面，邊肖將與您分享國際快遞報關(guān)的詳細流程，幫您答疑解惑。
知識共享:國際快遞報關(guān)的詳細流程
1.準備報關(guān)材料
報關(guān)前，需要準備報關(guān)資料。一般來說，貨主需要準備報關(guān)單、報關(guān)委托書、報關(guān)單、貿(mào)易合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等文件。對于敏感貨物，還需要準備相應的報關(guān)單據(jù)，如收費貨物、un38.3、危險品運輸證明等。另外，不同國家的海關(guān)對進口貨物的要求會有一些差異，可能需要的通關(guān)單據(jù)也會有所不同。郵寄前需要詳細了解各國海關(guān)政策要求。
2.向承運人提供信息
準備好報關(guān)資料后，我們需要把報關(guān)資料交給承運人，承運人會把包裹資料交給海關(guān)審核。目前通關(guān)方式有兩種，一種是自然通關(guān)，發(fā)貨人負責關(guān)稅等問題。一種是ddp預付關(guān)稅，按照貨物申報價值預付，后續(xù)承運人負責貨物通關(guān)。
三是雙清包稅，即承運人幫助托運人解決貨物進出口的通關(guān)和納稅問題。物流價格包含關(guān)稅，所以運費通常較高，但通關(guān)更方便。
3.初審
報關(guān)資料交給承運人，承運人會有專門的審核員進行初步審核，確認沒有問題后再進行下一步。如果有問題或缺少報關(guān)文件，將反饋給托運人進行處理或完成。
4.復檢和電子報關(guān)
初審通過后，再進行申報前的復審，復審沒問題后，進行電子報關(guān)。電子報關(guān)單是一種新型的報關(guān)方式，通過微機、網(wǎng)絡(luò)或終端將價格昂貴的電子數(shù)據(jù)報關(guān)單傳輸給海關(guān)，根據(jù)海關(guān)計算機系統(tǒng)反饋的審核和處理結(jié)果辦理報關(guān)手續(xù)。
5.檢查貨物
電子報關(guān)后，貨物到達海關(guān)時會進行查驗，檢查貨物相關(guān)信息是否與貨物一致。檢查方式有兩種:人工檢查和機器檢查，確保進出口貨物的申報信息與貨物一致。經(jīng)檢查，如貨物申報與貨物不符，將被扣留并退回。如果申報信息不清楚，需要詳細的申報信息。如果隱瞞、申報或虛報，可能面臨罰款。
另外，檢查可能會產(chǎn)生關(guān)稅，尤其是美國以外的其他國家，沒有關(guān)稅或者關(guān)稅門檻低，很容易產(chǎn)生關(guān)稅。關(guān)稅生成后，貨物只有向當?shù)睾ｊP(guān)繳納關(guān)稅才能放行。所以對于低關(guān)稅和無關(guān)稅的國家，建議您選擇雙包稅或者ddp通關(guān)模式。
6.貨物放行
檢驗后，貨物將被放行。貨物放行后，承運人將提取貨物進行下一次運輸，并交付給目的地收件人，整個國際快遞報關(guān)流程到此結(jié)束。
知識分享:什么國際快遞清關(guān)能力比較強
知識分享:什么國際快遞通關(guān)能力比較好？不同的國際快遞渠道通關(guān)不同。有的國際快遞渠道通關(guān)能力強，有的國際快遞渠道通關(guān)能力一般，有的國際快遞渠道通關(guān)能力弱。另外，通關(guān)能力強不僅僅取決于通關(guān)模式，還取決于區(qū)域國家的海關(guān)政策?，F(xiàn)在讓我們來了解一下。
國際快遞通關(guān)能力比較及特殊情況介紹
國際快遞包括郵政包裹、國際ems、國際專線和商業(yè)快遞渠道。一般來說，郵政包裹的通關(guān)能力很強。一方面，郵政包裹是針對小包裹推出的物流產(chǎn)品。因為主要是小件低值包裹，所以通關(guān)時檢查相對寬松。另一方面，郵政包裹采用郵政通關(guān)模式，批量+抽查模式通關(guān)，通關(guān)速度更快，力度更大。
其次是國際ems快遞。國際ems是郵政推出的商業(yè)快遞，與商業(yè)快遞一致，郵政服務范圍廣。一般國際ems郵寄2kg以上的包裹，貨值比較高，檢查會比較嚴格，避免包裹申報。但國際ems作為郵政產(chǎn)品系列，也采用郵政清關(guān)模式，清關(guān)能力更強。
其次，國際專線，大部分是針對跨境電商賣家的物流服務，更能滿足賣家的物流需求。在通關(guān)環(huán)節(jié)，一般通關(guān)困難的國家會利用當?shù)匚锪鞯膬?yōu)勢，提升包裹的通關(guān)能力。比如俄羅斯專線，俄羅斯郵政的末端負責投遞。此外，專用物流有相應的清關(guān)解決方案，如歐洲專線，提供ddp預付關(guān)稅或雙重清關(guān)服務。
最后，商業(yè)快遞，基本沒有通關(guān)服務，是自然通關(guān)，主要靠自己公司的影響力影響貨物通關(guān)。比如dhl快遞在美國、德國、法國等地區(qū)通關(guān)更快。aramex在中東，比通關(guān)能力強。聯(lián)邦快遞在日本、馬來西亞等東南亞國家的通關(guān)能力很強。
一般來說，郵政包裹最強，其次是國際ems，國際專線，最后是商業(yè)快遞。但是我們需要知道，在實際郵寄過程中，由于郵政包裹優(yōu)勢明顯，投遞量比較大。由于旺季的到來，郵包在通關(guān)過程中容易被卸爆，此時通關(guān)能力相對較弱。
相反，運費相對較貴的商業(yè)快遞，由于貨量少，自然通關(guān)，貨物通關(guān)速度快，通關(guān)能力強。此外，由于政策的特殊性，不同地區(qū)和國家需要選擇快遞渠道，以便提供更好的通關(guān)服務。
巴西、俄羅斯、印尼等國家適合國際ems快遞。伊拉克、伊朗、沙特等中東國家適合選擇中東專線渠道。這些國家的海關(guān)政策會比較特殊，只有有針對性的選擇相應的快遞渠道，通關(guān)才能更加安全順暢。
知識分享:什么國際快遞通關(guān)能力比較好？通過上面的介紹，相信大家對國際快遞的通關(guān)能力都有所了解。當然，我們不僅要了解不同類型國際快遞渠道的通關(guān)能力，還要了解不同地區(qū)的通關(guān)特點，有針對性地做出選擇，保證貨物順利通關(guān)。
知識分享:國際鐵路運輸是什么?有哪些特點?
知識分享:什么是國際鐵路運輸？有什么特點？國際鐵路運輸是以鐵路為運輸工具，通過鐵路貨運將貨物送達國外的國際物流模式。也就是說，國際鐵路運輸和國際空運輸、國際海運一樣，屬于國際物流方式之一。
但由于鐵路的運輸方式不同，與空運輸、海運有顯著區(qū)別，具體體現(xiàn)在時效、價格、運力、郵政范圍、安全五個方面。此外，在運輸貨物的過程中，鐵路運輸受自然環(huán)境的影響較小，可以更順利、穩(wěn)定地將貨物運送到目的地。
目前，鐵路運輸物流基本采用首端配送、末端配送的模式實現(xiàn)跨境門到門運輸服務，如荷蘭郵政鐵路包裹，由首端鐵路運輸至荷蘭阿姆斯特丹，清關(guān)后交付荷蘭郵政配送至歐洲國家。因此，鐵路運輸也是目前最具競爭力的物流方式之一。
知識分享:什么是國際鐵路運輸？有什么特點？
簡單了解了國際鐵路運輸之后，我們再來看看鐵路運輸?shù)木唧w特點，以及它與空運輸、海運的區(qū)別，幫助你在使用物流時做出更準確的判斷。
1、老化緩慢，穩(wěn)定性好
國際鐵路運輸?shù)奶攸c之一:時效慢，穩(wěn)定性好。在物流時效方面，鐵路運輸比空運輸慢很多。以中歐班列為例，整體收件時效在2040天左右，而空運輸通常在720天左右，商業(yè)快遞空運輸可以在37天左右，遠高于鐵路運輸。
但相比海運，鐵路運輸?shù)臅r效整體更快，歐洲公路運輸?shù)臅r效為3050天。但在穩(wěn)定性方面，由于運輸方式的一致性和成熟的運輸網(wǎng)絡(luò)，鐵路運輸準點率高，時效性穩(wěn)定性強。鐵路運輸?shù)臅r效差異，基本上是終端交付造成的。
2.運輸成本低，收貨價格低。
鐵路運輸基建費用高，但運輸成本低，運載量大，所以平均每公斤運費比較低。我把現(xiàn)在空運輸和鐵路運輸?shù)膱髢r進行對比，詳細了解鐵路運輸?shù)奶攸c。
到德國:鐵路運輸可以實現(xiàn)40元/斤的價格，而空運輸價格在70元/斤左右(郵政類)。如果是商業(yè)快遞，比如dhl快遞，1kg的運費在130140元之間。
到荷蘭:鐵路運輸價格約42元/公斤，空運輸價格約72元/公斤(郵政)。如果是商業(yè)快遞的話，1k的運費在137元左右。
3.運載量大，托運范圍廣。
國際鐵路運輸承運的貨物重量和種類繁多，可承運重量2kg以下的貨物和重量500kg以上的貨物。從貨品種類來說，可以送內(nèi)置電、輔助電、液體貨、糊狀貨、化妝品、菜刀、純電池貨等等。而空運輸和海運，大部分只能承接一般貨物，少數(shù)可以走內(nèi)置電和配套電貨物。
4.郵政范圍小。
國際鐵路運輸?shù)泥]政范圍比較小。按照目前洲際鐵路運輸線路，主要是歐洲國家，如德國、法國、英國、意大利，郵政范圍比較小。另一方面，空物流的郵政服務范圍很廣，基本可以到達全球220多個國家和地區(qū)。
5.中轉(zhuǎn)少，安全性高。
鐵路運輸中轉(zhuǎn)少，基本要等到目的地交給碼頭物流服務商。中轉(zhuǎn)少，不需要對貨物進行多次掃描、入庫、分揀，損耗率、破損率、損失率低。此外，鐵路運輸?shù)钟匀粸暮︼L險的能力較強，受影響較小。所以總體來說安全性高。