亞馬遜平臺發(fā)布了一系列的指標(biāo)，來考核產(chǎn)品和店鋪，比如說產(chǎn)品的銷量和好評率，店鋪的星級等等，有一些賣家朋友遇到了店鋪星級下降的情況，想問一下亞馬遜店鋪星級下降是為什么？
在亞馬遜官方的解釋里，影響review星級的因素包括review的“年齡”，review的點(diǎn)贊數(shù)，以及是否是真實(shí)購買(vp, verified purchase)的review等因素。
針對亞馬遜官方提到的三點(diǎn)，結(jié)合過往運(yùn)營中的經(jīng)驗(yàn)來看，關(guān)于review的“年齡”，經(jīng)過亞馬遜系統(tǒng)的多次刪評之后，留存下來的老的review的權(quán)重會大于新近留下的review權(quán)重。
而在review的點(diǎn)贊數(shù)上，固然是點(diǎn)贊多了權(quán)重會更大，可也過往的經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，如果點(diǎn)贊的賬號被亞馬遜系統(tǒng)識別為有操縱review嫌疑的賬號，點(diǎn)贊也會適得其反，亞馬遜在解釋中專門強(qiáng)調(diào)vp評價(jià)的權(quán)重，也等于宣布了直評的權(quán)重歸零的態(tài)度(實(shí)際上，對于很多上直評的賣家對此應(yīng)該早有體會了)。
有哪些影響因素？
1. review是否有verified purchase標(biāo)識，直評權(quán)重基本為0;
2. review的“年齡”，review越老權(quán)重越高，刷單刷評對listing的權(quán)重可能起到反作用;
3. 有趣且幽默的review數(shù)量在最新10個(gè)review中的數(shù)量，這體現(xiàn)了亞馬遜系統(tǒng)對review質(zhì)量的要求，即真實(shí)的消費(fèi)者反饋才是有益的;
4. review的評論字?jǐn)?shù)，這同樣是對review質(zhì)量方面的要求，真實(shí)，詳盡，才可能有更大的權(quán)重;
5. review被點(diǎn)helpful的次數(shù)，還是對review質(zhì)量方面的要求，只有review的內(nèi)容能夠幫到其他消費(fèi)者，才可能獲得點(diǎn)贊，但這里需要提醒的是，不要抱有僥幸心理，自我點(diǎn)贊，你所用的點(diǎn)贊買家賬號行為都會被系統(tǒng)抓取，一旦被識別到作假，就會適得其反;
6. review的原星級分?jǐn)?shù)，這個(gè)不用解釋了，作為真實(shí)收到的review，其星級自然是越高越好的;
7. review被點(diǎn)擊次數(shù)，這就涉及到多項(xiàng)要素的綜合判斷，亞馬遜通過此舉，還是為了識別買家的購買行為是否是真實(shí)的，以確保review的真實(shí)性;
8. 產(chǎn)品詳情頁面被點(diǎn)擊次數(shù)，這同樣是衡量是否是真實(shí)購買的一個(gè)重要指標(biāo);
9. 買家離開該詳情頁次數(shù)，這還是衡量是否是真實(shí)購買的一個(gè)重要指標(biāo)，在瀏覽與比較中做出購買決定，這應(yīng)該同樣不是刷評機(jī)構(gòu)可以(有耐心)干的事;
10. 買家又再次返回該詳情頁面的比率，看到亞馬遜官方客服的這一點(diǎn)答復(fù)，我心里不禁想，亞馬遜還真夠執(zhí)著的了，就是要通過真人行為識別來杜絕刷評呀，真好!
亞馬遜店鋪出現(xiàn)星級下降的情況，肯定是賣家朋友操作不當(dāng)引起的，所以盡快查出來背后的原因，然后出一套解決方案，盡快恢復(fù)亞馬遜店鋪星級。