在亞馬遜運(yùn)營店鋪的話會經(jīng)常碰到有疑惑的賣家，在購買產(chǎn)品后亞馬遜會提供售后服務(wù)，那么亞馬遜的售后怎么樣?有什么處理技巧?
1、 取消訂單
如果買家購買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發(fā)貨之前，是可以申請取消訂單的。
取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會退還，也就是說不會產(chǎn)生費(fèi)用的損失。大家可以在自己的賬號訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。
2、 退換貨
如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨;退貨的話，一些站點(diǎn)亞馬遜會提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。
對于賣家來說，如果選擇fba配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況;自發(fā)貨或者海外倉的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評的話，是無法刪除的。
3、 物流
亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對于自發(fā)貨的話，運(yùn)輸時(shí)效相對來說保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。
如果買家因?yàn)槲锪鞯膯栴}想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來更好的效益。
亞馬遜的售后有什么處理技巧?
1. 訂單問題
應(yīng)及時(shí)和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意，及時(shí)處理問題，如果賣家要求退款，為了避免差評和a-z，建議盡早退款。
2. 物流問題
向顧客表示歉意，將最新的物流信息告知客戶。如果是因?yàn)樨浳飦G失的話，建議向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。
3. 差評問題第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。
通過上面的分析，我們可以看出來亞馬遜的售后還是很到位的，很維護(hù)買家的利益，賣家在運(yùn)營的時(shí)候也要注意售后的處理技巧，避免被投訴哦!