事件描述
客戶工廠棄貨，15年外貿(mào)人也讓鷹啄了眼。
一個(gè)合作8年的美國客戶，2022年下了一個(gè)2x40'訂單，在2023年3月份發(fā)了1個(gè)，第二個(gè)死活不發(fā)貨了。
沒有預(yù)付款，貨在工廠放著，定制產(chǎn)品，無法轉(zhuǎn)賣，fob條款。
客戶說，我們其他貨物還繼續(xù)合作，這個(gè)不要了。
但出這種問題，根本不指望后續(xù)還有什么合作。
發(fā)貨不給錢還好，可以走信保。這tm不發(fā)貨，我就撓頭了。
怎么辦？
行業(yè)人員對此事評價(jià)
1、fob還不要訂金，這得多大的心？
2、別的我不懂，契約精神是不存在的，都是滑頭都一樣。你敢不收預(yù)付款就要有承擔(dān)損失的覺悟。
3、定制款必須要有預(yù)付款，因?yàn)閯e人買了就是侵權(quán)，無法再市場上變現(xiàn)的，因此華山一條路，你的唯一解決方式就在于你的老客戶。
4、忽悠他后續(xù)合作打預(yù)付款，然后扣款不發(fā)貨；把商標(biāo)拆了當(dāng)普貨甩賣。
5、基本上是由于客戶市場行情有變，那邊上一個(gè)柜的貨物不好賣，滯銷，只能解決銷售才會重新購買，此路也不通。
6、下新的訂單，提高單價(jià)，彌補(bǔ)前面的損失，或者進(jìn)行搭售，買一半送一半的策略，就是加大幾年的銷售額，比如去年100萬美金訂單，如果客戶今年把其他訂單都下給你，達(dá)到200萬美金了，你就送給他半個(gè)柜類似，既維持了友誼，也解決了庫存。
7、前提是你已經(jīng)支付了工廠貨款，沒有退路，但凡貨權(quán)還不在你這里，同理，你可以多給工廠訂單，增加采購額，換取工廠自行處理訂單。
8、美國2022年下半年和2023年是有點(diǎn)難，跟客戶協(xié)商分批出貨吧，如果還是堅(jiān)持不要，就給他說你們自己銷售掉，看他怎么說。
9、去一趟美國，與客戶面對面談一下，了解不要貨的真實(shí)原因，探討解決辦法?？蛻粝掠唵谓^不是盲目的，肯定有下家對他的承諾。不要貨的原因可能是銷售不好不如預(yù)期造成積壓，或質(zhì)量方面有問題。但是，他將訂單下給你而又不完全履約，心里有愧疚感。當(dāng)他面對你的時(shí)候，這種愧疚感更厲害。你與他合作了八年，證明他是一個(gè)正經(jīng)的商人而不是奸商。你如果真的想解決問題，就去一趟美國?；蛟S你既能處理掉這批貨，又能從客戶那里拿到新的訂單，從而保住了客戶。此外，提醒你，今后在執(zhí)行訂單過程中，要始終與客戶保持密切聯(lián)系，告知每一步細(xì)節(jié)遇到問題，及時(shí)溝通及時(shí)解決。不要等問題大到不能解決時(shí)才告知客戶。經(jīng)常與客戶溝通的另一個(gè)作用是，及時(shí)了解客戶那一邊的情況，特別是客戶公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況以及市場變化情況，以便在生產(chǎn)時(shí)采取相應(yīng)的對策。
10、做生意不能隨便破壞自己定的規(guī)矩（比如要有預(yù)付款），不忘初心，方得始終！不能和客戶搞熟了就放松風(fēng)控。很多釣魚的騙子就是先用小單和你混熟，幾次（或幾年）后騙一單大的。