在天貓國際上購物之后，用戶都會比較關(guān)心產(chǎn)品的發(fā)貨問題，但是作為跨境商品所以天貓國際發(fā)貨時間會比較慢一點，如若遇到天貓國際官方直營店不發(fā)貨的話該怎么辦了?
若買賣雙方?jīng)]有特殊的時間約定和說明，一般在下單72小時后后臺仍未有物流攬件信息，可直接后臺投訴賣家未按約定時間發(fā)貨。特殊活動如雙十一等按具體的官方發(fā)貨時限為準。
投訴成功，可獲得訂單價值的30%金額的賠償金，賠償金將以天貓積分的形式返到拍單賬戶。
天貓國際少發(fā)貨怎么處理?
一、若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時發(fā)貨或者補貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的，商家責任導致運費由商家承擔。
二、法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;
七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
經(jīng)過分析，我們了解到天貓國際官方直營店不發(fā)貨怎么辦，一般平臺上是有著發(fā)貨時間要求的，所以用戶在下單后長時間不發(fā)貨的話，賣家可以申請退款或者去進行投訴。