復(fù)購率是“重復(fù)購買率”的簡稱，是根據(jù)消費者對某一產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)計算出來的比率。復(fù)購率能夠反映出消費者對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。
重復(fù)購買客戶數(shù)量/客戶樣本數(shù)量=復(fù)購率。
舉例：客戶樣本100人，其中50人重復(fù)購買(不用考慮重復(fù)購買了幾次)，復(fù)購率=50/100，即：50%。
1、設(shè)定一個客戶樣本數(shù)量，記錄這個樣本數(shù)量中重復(fù)購買商品的客戶數(shù)量，不用考慮購買次數(shù)。用重復(fù)購買的客戶數(shù)量除以總的樣本數(shù)量可以得出復(fù)購率;
2、設(shè)定一個客戶樣本數(shù)量，記錄其中每名重復(fù)購買客戶的購買次數(shù)，用客戶重復(fù)購買次數(shù)除以總體客戶樣本數(shù)量可以得出復(fù)購率。
復(fù)購率對任何一位外貿(mào)人而言都至關(guān)重要，大家一定要好好把握客戶的復(fù)購率，以達到更好的銷售業(yè)績!下期將為大家分享如何提高客戶復(fù)購率的方法，敬請期待!