與客戶(hù)進(jìn)行溝通幾乎是每個(gè)行業(yè)都需要的具有的基本能力，但這種能力并不是每個(gè)人天生都具有的。有些人待人接物或是與人溝通都很游刃有余，這種能力好像是與生俱來(lái)的。但這種能力并不是每個(gè)人天生都有的，他們只能通過(guò)努力和記憶一點(diǎn)點(diǎn)的去彌補(bǔ)他的這種能力。
那么，我們需要記住和學(xué)習(xí)哪些溝通技巧呢？接下來(lái)就來(lái)看一下，我們應(yīng)該如何與客戶(hù)進(jìn)行更好的溝通。
當(dāng)你開(kāi)始溝通時(shí)，你必須表達(dá)足夠的善意
就像我們和人見(jiàn)面一樣，握手是向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意，以便隨后的溝通能夠在和諧友好的氛圍中進(jìn)行。在線與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們也需要表達(dá)足夠的善意和必要的問(wèn)候，因?yàn)檫@是調(diào)整氛圍的最佳方式。當(dāng)你關(guān)心對(duì)方時(shí)，對(duì)方會(huì)不自覺(jué)的對(duì)你產(chǎn)生好感。
溝通過(guò)程盡量不要被中斷
我們一直說(shuō)我們必須在溝通之前做好準(zhǔn)備，但很多人不知道應(yīng)該怎樣區(qū)分這些準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備多少才合適。事實(shí)上準(zhǔn)備工作很好區(qū)分，就是分成對(duì)方資料與我方資料，然后根據(jù)雙方資料總結(jié)出一些溝通過(guò)程中極有可能出現(xiàn)的話(huà)題及話(huà)術(shù)。
出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出解決方案的誠(chéng)意
與客戶(hù)的溝通，不被中斷的溝通才是高效的，特別是在電話(huà)通信過(guò)程中，盡量不被外界干擾或被其他事物打斷。在這種情況下，首先，客戶(hù)的情緒會(huì)惡化，另一方面是溝通過(guò)程容易被遺忘。
應(yīng)確認(rèn)清楚重要細(xì)節(jié)
有兩種情況存在問(wèn)題，一個(gè)是你和客戶(hù)之間的貿(mào)易或溝通存在問(wèn)題，造成一些損失；另一個(gè)是客戶(hù)在其他貿(mào)易過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)怎樣的問(wèn)題向你抱怨，并且希望你不會(huì)有同樣的問(wèn)題出現(xiàn)，通常就這兩種情況。
對(duì)于第一種情況，我們要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，什么“盡力解決這個(gè)問(wèn)題”這樣的話(huà)最好不要說(shuō)太多，很容易失去客戶(hù)的信任，遇到問(wèn)題時(shí)我們要做的是告訴對(duì)方我們正在采取解決方案或補(bǔ)償計(jì)劃，以便客戶(hù)不必?fù)?dān)心他們必須承擔(dān)所有的問(wèn)題和損失。
第二種情況就更好解決了。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶(hù)向你抱怨遇到的問(wèn)題時(shí)，會(huì)附帶有實(shí)施計(jì)劃，例如“當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，如果是這樣的話(huà)”，在這種情況下，你只需要按照他的話(huà)說(shuō)，讓他放心。
不明確的事情要確認(rèn)清楚
既然是商業(yè)溝通，肯定會(huì)談到一些重要的事情，比如價(jià)格，交貨條件，付款方式和合同內(nèi)容等。這些問(wèn)題不能用我們中國(guó)的傳統(tǒng)思想去模糊地反映出來(lái)，你需要學(xué)習(xí)西方的精神，明確利益關(guān)系，不用擔(dān)心顧客會(huì)不滿(mǎn)意，真正想要與你合作的顧客是愿意跟你劃分清楚利益關(guān)系的。
不要浪費(fèi)對(duì)方太多時(shí)間
溝通清楚是必要的，但沒(méi)有必要談?wù)摰氖虑榫筒恍枰嗾?。?yīng)該都遇到過(guò)那種附加推銷(xiāo)的電話(huà)。當(dāng)你想買(mǎi)東西的時(shí)候，對(duì)方會(huì)問(wèn)你加一元錢(qián)送xx要不要，這將非常煩人。當(dāng)我們與客戶(hù)溝通時(shí)也是如此。溝通階段的客戶(hù)通常有明確的目的，他們不喜歡看到額外的銷(xiāo)售，或者在溝通中遇到意外的附加條件等。
客戶(hù)時(shí)間也很寶貴。不喜歡浪費(fèi)時(shí)間在他不感興趣的東西上，我們也不能賭另一方是否感興趣。如果你這樣做，無(wú)論結(jié)果如何，對(duì)方對(duì)你的的印象分肯定會(huì)降低的。