歐亞專線主要是為歐洲華人及跨境電子商務(wù)企業(yè)提供去全球物流解決方案，是一家新興的國際快件服務(wù)公司。歐亞專線針對(duì)物品出現(xiàn)破損等問題，會(huì)有售后理賠，但是很多用戶不知道售后理賠流程，今天我們就說說歐亞專線售后服務(wù)。
歐亞專線售后處理說明及操作流程：
（1）用戶通過歐亞專線發(fā)出的貨物，如果物流狀態(tài)超過了10天還沒有更新，則客戶立馬要給歐亞專線售后郵箱發(fā)送郵件，歐亞專線售后郵箱收到信息后，會(huì)進(jìn)行客戶信息及貨物信息的登記。郵件內(nèi)容包含貨物歐亞單號(hào)、訂單pdf確認(rèn)單、其他補(bǔ)充材料等內(nèi)容。
（2）歐亞專線售后收到用戶郵件后，會(huì)及時(shí)登記，在1-2個(gè)工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。同時(shí)歐亞售后也開展調(diào)查工作，在15個(gè)工作日內(nèi)，若貨品物流問題得到解決，則完成調(diào)查，對(duì)用戶進(jìn)行回復(fù)。若沒有調(diào)查出結(jié)果，將會(huì)通知用戶進(jìn)入理賠流程。
（3）理賠流程中，用戶享受賠償?shù)谋仨毷俏闯^2個(gè)月貨物調(diào)查申請(qǐng)。針對(duì)貨物破損理賠申請(qǐng)，用戶必須在48小時(shí)內(nèi)將物品妥投成功的信息提交到歐亞專線售后服務(wù)郵箱。同時(shí)用戶需要提供貨物小票，不能提供小票則不能受理。若用戶提供了貨物購買小票原件，則歐亞專線售后按照小票實(shí)際金額進(jìn)行理賠。
（4）貨物進(jìn)入歐亞專線售后理賠服務(wù)后，售后客服收到用戶提供的完整詳細(xì)資料和收款信息后，會(huì)在一個(gè)月內(nèi)完成理賠程序。
（5）收件人收到貨物后，一定要當(dāng)面開箱驗(yàn)貨。若出現(xiàn)嚴(yán)重破損，則需要快遞員開具破損證明，收件人也不要把包裹的原包裝、物品清單、貨物實(shí)物、包裹填充物丟棄，這些都是最后理賠的憑證。但是，如果貨物打包不當(dāng)或者物品為液體，液體打破導(dǎo)致包裝破損，則不進(jìn)行理賠。