據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5倍，而老客戶還能為商城帶來循環(huán)效應(yīng)。
所謂的循環(huán)效應(yīng)就是，老客戶如果對(duì)自己購買的產(chǎn)品及享受的服務(wù)足夠滿意，無形之中推薦自己購買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)忠誠的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。過半的老客戶都能帶來新的銷售業(yè)績，所以說復(fù)購客戶資源是每個(gè)商城的寶貴財(cái)富。那么，做跨境跨境獨(dú)立站如何提高老客復(fù)購率?
一、影響回購率的三大因素
想要提升復(fù)購率，就要先了解影響回購率主要因素，基本上就是產(chǎn)品質(zhì)量、物流滿意度和買家服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)量是回購率的核心，物流滿意度會(huì)影響買家對(duì)企業(yè)的印象，買家服務(wù)是與買家情感價(jià)值的鏈接。這三個(gè)要素使買家對(duì)賣家或品牌建設(shè)有最大的感知認(rèn)知，所以想要提升復(fù)購就要在這三個(gè)方面下功夫。
二、如何提高老客復(fù)購率
1、堅(jiān)持長期種草
不像國內(nèi)電商通過短信、社群維護(hù)，在跨境電商貿(mào)易中發(fā)送電子郵件是維護(hù)老買家并帶來回購的長期種草方式，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出不同的電子郵件主題內(nèi)容，經(jīng)常與買家互動(dòng)，建立長期關(guān)系;電子郵件包含產(chǎn)品信息，刺激買家的購買欲望，召回買家，然后產(chǎn)生購買行為。
郵件種草注意點(diǎn)：郵件內(nèi)容貼近普通買家生活，溫度、價(jià)值、生活化，激發(fā)情感聯(lián)系，更容易種草。
2、改善消費(fèi)體驗(yàn)
消費(fèi)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在購買過程中，網(wǎng)站訪問速度、產(chǎn)品信息展示、產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時(shí)性、支付方式、下單流程、售后服務(wù)等，其中產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時(shí)性、買家服務(wù)是影響回購率的主要因素。
所以在搭建設(shè)計(jì)跨境獨(dú)立站的時(shí)候，就要站在用戶的角度考慮使用體驗(yàn)，裝修設(shè)置符合目標(biāo)群體的審美、支付方式符合買家支付習(xí)慣、及時(shí)響應(yīng)買家的咨詢、廣泛手機(jī)采納買家的體驗(yàn)反饋。
關(guān)于跨境電商提升用戶復(fù)購率的小方法就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助，了解更多跨境電商運(yùn)營干貨歡迎多多關(guān)注我們吧!