中國(guó)自古乃禮儀之邦，在亞馬遜賣家圈也有一種禮儀叫“英雄不問(wèn)出處，見(jiàn)面不問(wèn)訂單數(shù)”
進(jìn)入4月，賣家們本想借復(fù)活節(jié)沖一波業(yè)績(jī)，結(jié)果等來(lái)的卻是亞馬遜送上的烏龍爆單。
如此來(lái)看，廣大賣家想要真正大面積爆單，最穩(wěn)的節(jié)點(diǎn)還得是primeday了。眼下正值今年pd的備貨高峰期，侃哥給大家提個(gè)醒：近期發(fā)貨的賣家要留神了！因?yàn)?，亞馬遜近日又上線了一個(gè)新功能，可謂是變著花樣考核賣家。
01、亞馬遜賣家再添績(jī)效指標(biāo)，操作不規(guī)范當(dāng)心fba發(fā)不了貨！
自上周fba宣布征收5%的燃油和通脹附加費(fèi)以來(lái)，廣大賣家是憤憤不平，卻又敢怒不敢言。然而大家還未從成本上漲的陰霾中走出，亞馬遜又搞事情了。
昨日，有賣家發(fā)現(xiàn)在亞馬遜后臺(tái)又冒出一個(gè)新功能——貨件績(jī)效控制面板，莫非亞馬遜這是要針對(duì)賣家發(fā)貨再做一番文章？
據(jù)這位爆料賣家透露，“貨件績(jī)效”是以過(guò)去 120 天的fba貨件進(jìn)行考核。他提醒各位賣家，貨件不規(guī)范、違規(guī)發(fā)貨的要當(dāng)心了！
如上圖所示，新的“貨件績(jī)效”頁(yè)面列舉了賣家容易犯錯(cuò)的貨件問(wèn)題：標(biāo)簽不準(zhǔn)確、標(biāo)簽缺失、箱內(nèi)商品數(shù)量不準(zhǔn)確、箱內(nèi)商品與預(yù)期不符等。
此項(xiàng)新的考核，對(duì)廣大賣家來(lái)說(shuō)，最大的影響就是不能再隨意創(chuàng)建貨件了。侃哥依稀記得，之前不少賣家擔(dān)心庫(kù)容受限，一口氣建了許多備用貨件，等發(fā)貨的時(shí)候再用。現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)漏洞是被亞馬遜徹底堵上了，今后的貨件都必須規(guī)規(guī)矩矩了。
據(jù)侃哥了解，目前“貨件績(jī)效”這一新功能已經(jīng)在美國(guó)站和歐洲站上線了，建議各位賣家趕緊去后臺(tái)檢查一下自己的賬號(hào)，是否因?yàn)橹暗倪`規(guī)操作導(dǎo)致貨件績(jī)效亮紅燈，避免后續(xù)因績(jī)效問(wèn)題被取消fba發(fā)貨權(quán)限，影響今年pd的備貨發(fā)貨。此外，如果發(fā)現(xiàn)你的賬號(hào)無(wú)權(quán)限訪問(wèn)“貨件績(jī)效”，需要主賬號(hào)授權(quán).
02、亞馬遜頻繁丟件，fba拒絕索賠的n個(gè)理由
都說(shuō)一份價(jià)錢一分貨，如今fba的收費(fèi)是越來(lái)越貴了，但其服務(wù)水平卻依舊不敢恭維。侃哥注意到，2022開(kāi)年以來(lái)，不少賣家都反映自己的貨件送達(dá)fba后被亞馬遜弄丟了，而且數(shù)目還挺大的。
對(duì)此，一位老賣家無(wú)奈地嘆息道：亞馬遜fba倉(cāng)經(jīng)常出現(xiàn)入庫(kù)貨件丟失的情況，一般來(lái)說(shuō)丟失個(gè)三五件我都懶得花這時(shí)間去申訴，但是最近有一票400件的貨只入庫(kù)了358件，讓我忍無(wú)可忍。
通常遇到這種情況，賣家都會(huì)申請(qǐng)調(diào)查，然后提交申訴索賠。不過(guò)裝進(jìn)姐夫口袋里的錢哪有那么容易拿回來(lái)，亞馬遜拒絕賠償?shù)那闆r是司空見(jiàn)慣。
一位深有體會(huì)的賣家控訴道：亞馬遜弄丟了我近100件貨，在申請(qǐng)調(diào)查無(wú)果后，我提供了發(fā)票、遞送證明和物流的所有追蹤號(hào)，但是亞馬遜拒絕賠償。給出的理由是‘我們已經(jīng)完成第二次核查，沒(méi)有任何接收相關(guān)商品的記錄?！安焕^續(xù)和亞馬遜爭(zhēng)論，心有不甘，爭(zhēng)論又擔(dān)心賬號(hào)被關(guān)，該怎么辦？”這位賣家對(duì)此很是無(wú)助。
說(shuō)起亞馬遜拒絕賠償?shù)睦碛桑u家們有吐不完的苦水：
“丟了65件，提交索賠后，只給我賠了一件，然后就把case關(guān)了。隨后我又開(kāi)了兩個(gè) case說(shuō)明情況，附加了銷售單、簽收單，轉(zhuǎn)運(yùn)單，至今沒(méi)回復(fù)……”
一位熱心的賣家還總結(jié)出了亞馬遜拒絕賠償?shù)某Ｒ?jiàn)理由及處理辦法：
1、沒(méi)有pod憑證（簽收證明）。這個(gè)一般找頭程貨代索要，像ups等快遞公司，在官網(wǎng)下載pod；
2、pod簽收單沒(méi)有蓋章。這個(gè)理由就很奇葩了，之前pod都要蓋章，但是現(xiàn)在因防疫需要，ftw1、clt2、ind9等中國(guó)賣家常用的倉(cāng)庫(kù)都不再提供蓋章。出現(xiàn)這種情形，只能跟客服說(shuō)明情況，讓其聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)核實(shí)；
3、未按要求提供采購(gòu)發(fā)票，國(guó)內(nèi)增值稅發(fā)票，普票或?qū)Ｆ倍伎梢浴Ｈ绻茄a(bǔ)開(kāi)發(fā)票，有成功案例，但不保證100%。補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí)，要讓供應(yīng)商在“備注”欄里注明是補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，時(shí)間填上批貨的采購(gòu)時(shí)間，貨物數(shù)量要和丟失貨件保持一致；
4、后臺(tái)填的重量跟快遞公司官網(wǎng)顯示的不一致，這條理由也是讓賣家很無(wú)奈。因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)和快遞公司的數(shù)據(jù)，賣家都沒(méi)法控制。
當(dāng)然，亞馬遜拒絕賠償?shù)睦碛煽隙ú恢股鲜鲞@些，賣家們提交申訴材料后，若是遇上吹毛求疵的工作人員，少不了給你挑出各種毛病。
03、貨件丟失，賣家如何安全索賠？這些技巧是關(guān)鍵！
面對(duì)亞馬遜的霸王條款，當(dāng)遭遇貨件丟失，賣家究竟應(yīng)該如何維權(quán)呢？如果貿(mào)然索賠或者哪里處理不當(dāng)，賬號(hào)可能招來(lái)“殺身之禍”。
為此，侃哥去亞馬遜全球物流查詢了一番，官方表示，賣家在申請(qǐng)丟件少件賠償時(shí)需要三樣資料：1.亞馬遜貨件編號(hào)；2.庫(kù)存所有權(quán)證明；3.交貨證明。對(duì)于這三項(xiàng)資料的要求，亞馬遜官方是這樣解釋的：
以上三項(xiàng)資料看似簡(jiǎn)單，但有過(guò)索賠經(jīng)驗(yàn)的賣家都清楚，實(shí)際操作的時(shí)候是狀況百出。為此，一位熱心的賣家分享了自己成功索賠的寶貴經(jīng)驗(yàn)，各位進(jìn)行索賠需要注意以下幾點(diǎn)：
1、上述材料盡量準(zhǔn)備英文版，有利于申訴成功；
2、材料上的產(chǎn)品名稱與listing一致，數(shù)量與發(fā)貨數(shù)一致；
3、收貨人及收貨地址與后臺(tái)賬號(hào)信息一致；
4、材料打印出來(lái)手寫簽字再拍照或掃描；
5、賠償金額是按照每個(gè)產(chǎn)品賣出后扣除亞馬遜費(fèi)用，所獲得的金額。
備注：有需要invoice、packing_list索賠模板的賣家，可以添加侃侃客服kjwewe領(lǐng)取。
此外，許多賣家在申訴索賠時(shí)還有一個(gè)棘手的痛點(diǎn)——制作送貨單和收據(jù)等單據(jù)，這里給大家分享一個(gè)竅門：登錄invoice home這個(gè)網(wǎng)站，上面的單據(jù)模板繁多，既正規(guī)又精美。
好了，今天關(guān)于fba的話題就跟大家先聊到這里了。“貨件績(jī)效”的出現(xiàn)，無(wú)疑倒逼各位賣家今后在貨件管理上務(wù)必規(guī)范化操作，防止因貨件績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致fba發(fā)貨受限；另一方面，賣家在備貨發(fā)貨前，一定要跟供應(yīng)商、物流商溝通清楚，相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，避免后期投訴索賠無(wú)門。
以上是給大家?guī)?lái)的文章“fba頻繁丟件，亞馬遜拒絕索賠的n個(gè)理由及應(yīng)對(duì)方法！”
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