在速賣(mài)通上賣(mài)東西，日常也需要跟客戶溝通，那么速賣(mài)通聊天工具是什么呢?賣(mài)家如何跟買(mǎi)家聊天?我們一起來(lái)了解一下關(guān)于速賣(mài)通的聊天工具。
在線聊天工具叫im，直接在“后臺(tái)-消息中心-會(huì)話”中即可操作，不用下載，非常便捷。速賣(mài)通im即時(shí)聊天，是分為電腦端和app端的，pc端im聊天介紹：
im聊天工具pc端有快捷短語(yǔ)、回復(fù)、篩選、多個(gè)發(fā)起入口及翻的功能。
快捷短語(yǔ)：可以在“消息中心-消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點(diǎn)發(fā)送。
自動(dòng)回復(fù)：在回復(fù)設(shè)置中的“自動(dòng)設(shè)置”中操作。在近24小時(shí)內(nèi)，若買(mǎi)家第一次給賣(mài)家發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。注意目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無(wú)修改編輯功能，只可以刪除或者添加。
實(shí)時(shí)翻譯：對(duì)發(fā)送的消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)翻譯為相應(yīng)的語(yǔ)言，但并不是所有語(yǔ)言都支持翻譯，如無(wú)法翻譯，則默認(rèn)翻譯為英文。
商家端發(fā)送的話，允許選擇源語(yǔ)言和翻譯的目標(biāo)語(yǔ)言。
消息篩選：點(diǎn)擊全部消息后可以按“未回復(fù)會(huì)話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。
如何跟買(mǎi)家聊天?
1. 及時(shí)回應(yīng)客戶，每個(gè)客戶都不會(huì)說(shuō)等待購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，當(dāng)顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，用戶沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，很容易造成客戶流失。
客戶流失，就不會(huì)回來(lái)，所以及時(shí)回復(fù)尤為重要，大家需要特別的重視跟用戶自己的溝通才行。
2.消除購(gòu)買(mǎi)顧慮，在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)賣(mài)家的聲譽(yù)，質(zhì)量，服務(wù)自然會(huì)有些顧慮，那么只能通過(guò)語(yǔ)言交流。顧客可能會(huì)會(huì)拋出疑慮，但另些人只會(huì)在心里懷疑，因此建議應(yīng)該為兩種不同類(lèi)型的客戶回答這些問(wèn)題。
其實(shí)，速賣(mài)通賣(mài)家用的聊天工具是系統(tǒng)自帶的im不需要下載，在后臺(tái)，消息里有會(huì)話就可以直接跟用戶進(jìn)行交流了。
如果有用戶咨詢(xún)問(wèn)題，大家就可以通過(guò)這個(gè)聊天工具進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)就可以了，操作肯定是不難的。