導(dǎo)致瑕疵品投訴的主要原因：
商品包裝存在嚴重的問題，導(dǎo)致運輸過程中產(chǎn)品受到損害。
買家收到的產(chǎn)品，其功能和用途與描述不一致或存在較大差異。
產(chǎn)品在運輸過程中造成的破損、丟失或者損壞等。
產(chǎn)品在打包過程中，存在缺少零件，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。
說明書問題，未能準確說明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無法正確使用產(chǎn)品
因不可抗力造成商品的損毀或滅失。
買家或者賣家惡意投訴
申訴材料準備：
1. 供應(yīng)商發(fā)票，采購合同，收據(jù)等，其中發(fā)票必須滿足以下條件：
在過去365天內(nèi)的開具
須包括供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和網(wǎng)站
必須是真實且未經(jīng)更改的
不可用非正式的電郵、文件或截圖充當發(fā)票
以jpg，png，gif，pdf的圖式檔上傳
2. 品牌證書，授權(quán)書。
3. 包裝圖，產(chǎn)品使用說明書，相關(guān)的檢測報告等文件等。
申訴思路:
提交的資料信息要完整且真實，否則提交過程中會一直回復(fù)信息不足。
1. 道歉表明誠意，對于客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和投訴，感到抱歉。
2. 你需要證明你是一個誠實的賣家，你的產(chǎn)品是可靠的。
你可以列舉采購訂單、增值稅發(fā)票，品牌授權(quán)佐證文件。
3. 提供產(chǎn)品的實物圖6面拍照，使用說明書，相關(guān)的產(chǎn)品檢測報告 等
4. 存在幾個原因進行分析：
要分析商品投訴郵件內(nèi)容， 是產(chǎn)品包裝問題?物流運輸問題? 還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題? 還是使用方法描述不恰當?造成投訴的原因，這個要根據(jù)自身產(chǎn)品進行分析，然后一一列出來。
5. 未來改進措施產(chǎn)品質(zhì)量的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等;注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來;包裝的不斷改進和優(yōu)化措施;倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲管理改進的措施描述;物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等;員工亞馬遜相關(guān)政策的培訓(xùn)和學習的措施;
客戶服務(wù)團隊人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，售后和售前服務(wù)的改善和提升;
6. 結(jié)尾以加強語氣強調(diào)改進的決心，包裝不會犯錯。