相信每個(gè)亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候都有碰到過(guò)買家想要退貨的情況，那么這個(gè)是避免不了的，所以賣家需要了解一下亞馬遜美國(guó)站退貨政策。
1、美國(guó)亞馬遜支持30天之內(nèi)退換貨。
2、發(fā)貨時(shí)間在11.1-12.31期間的訂單可以在明年1月31日前申請(qǐng)免費(fèi)退貨。
大家黑五期間的訂單還是有很長(zhǎng)的時(shí)間操作退款的，但需要注意 發(fā)往轉(zhuǎn)運(yùn)地址的運(yùn)單可能會(huì)被拒絕免費(fèi)退換貨。
3、只要是頁(yè)面標(biāo)注的“fullfilled by amazon”的商品，且頁(yè)面標(biāo)注了“eligible for free shipping and free returns”或是“eligible for free returns” 均可享受免費(fèi)退貨。
4、第三方商家的fba產(chǎn)品(fulfilled by amazon，由美亞物流中心配送，支持free super saver shipping免費(fèi)發(fā)貨)和美亞自營(yíng)產(chǎn)品一樣，享受同等的退換貨政策。
5、第三方商家的自營(yíng)產(chǎn)品，提交退貨申請(qǐng)后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)并提供退貨的收貨地址。
6、危險(xiǎn)品、簽收時(shí)間達(dá)30天以上的臺(tái)式電腦、筆記本電腦及kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品序列號(hào)的商品、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點(diǎn)卡、部分珠寶、部分個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨等商品不支持退貨。
大量退貨，不僅影響銷售額，也會(huì)影響店鋪在平臺(tái)的排名，退貨會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單不良率(odr)，亞馬遜對(duì)賣家的odr指標(biāo)是odr小于1%。
如果賣家的退貨處理措施讓買家不滿意，可能會(huì)導(dǎo)致買家發(fā)送負(fù)面反饋或發(fā)起索賠，增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
有什么常見(jiàn)的退貨因素?
比較常見(jiàn)的退貨因素有庫(kù)存不可用、買家因配送問(wèn)題無(wú)法拿到訂單、買家不喜歡拿到的產(chǎn)品等等。
以上內(nèi)容中我們介紹了亞馬遜美國(guó)站退貨政策，相信這對(duì)于每個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很重要的信息，如果碰到買家需要退貨的情況，就可以按照政策來(lái)處理。