繼微信社群管理工具wetool永久關(guān)停之后，某工具也被傳出主動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng) 1 個(gè)月。
618 在即，眾多企業(yè)商家正鉚足了勁兒，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，卻傻眼了，就像是你在高速上飆到了 120 邁，卻突然要踩剎車(chē)了。
“難道就要淪為無(wú)情的加好友和群發(fā)機(jī)器了嗎?”
“沒(méi)了工具，工作量至少要增加80%%uff0c這可怎么辦?”
“都說(shuō)往企業(yè)微信轉(zhuǎn)，可企業(yè)微信開(kāi)放的技術(shù)接口不夠用啊!”
有人惆悵、有人懊惱，有人失望……
對(duì)我們絕大多數(shù)私域流量企業(yè)和玩家來(lái)說(shuō)，沒(méi)轍，未來(lái)的私域流量運(yùn)營(yíng)只有兩種方式，要么人工手動(dòng)運(yùn)營(yíng)，要么使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)。
安全是1，其他才有意義，而幾個(gè)月前，李佳琦、羅永浩等已把粉絲沉淀到小助理的企業(yè)微信里了。
此外，西貝、屈臣氏、樂(lè)凱撒、ur等眾多品牌也已經(jīng)用企業(yè)微信把線上做得風(fēng)生水起了，私域運(yùn)營(yíng)指南(id：newrankco)這就為大家整理了一些典型的用企業(yè)微信做私域的案例。
1
企業(yè)微信，
和釘釘、個(gè)人微信的區(qū)別是?
先來(lái)簡(jiǎn)單了解下企業(yè)微信。
“企業(yè)微信是啥?不就和釘釘一樣，就是辦公系統(tǒng)嘛，再說(shuō)用釘釘也習(xí)慣了。”
你是不是也和曾經(jīng)的我一樣，認(rèn)為企業(yè)微信就是和釘釘對(duì)標(biāo)的，不太理解為啥大家要追捧企業(yè)微信呢?
從內(nèi)部管理看，企業(yè)微信和釘釘一樣，確實(shí)是一個(gè)企業(yè)辦公管理的軟件，但在 2019 年 12 月，推出了3. 0 版本以后，企業(yè)微信增加了三大核心功能：
客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈。
(企業(yè)微信工作臺(tái)界面)
也就是說(shuō)，企業(yè)微信除了內(nèi)部使用，還可以加客戶(hù)的個(gè)人微信號(hào)，可以建客戶(hù)群，發(fā)客戶(hù)朋友圈。
更重要的是，企業(yè)微信可以直接和個(gè)人微信打通。
(企業(yè)微信的客戶(hù)群在個(gè)人微信，帶有企業(yè)微信藍(lán)色圖標(biāo))
就像企業(yè)微信在 2019 年3. 0 版發(fā)布會(huì)上所說(shuō)：“對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)更高效，對(duì)外連接 11 億微信用戶(hù)。”
和單個(gè)個(gè)人微信號(hào)最高可以加 5000 人相比，單個(gè)企業(yè)微信號(hào)最高可以加到 2 萬(wàn)人，而企業(yè)客戶(hù)的原始總量是 5 萬(wàn)人，達(dá)到上限時(shí)可以擴(kuò)容，這是優(yōu)勢(shì)。
但，在發(fā)朋友圈和群發(fā)上，企業(yè)微信就有所限制了。比如每個(gè)企業(yè)員工一天內(nèi)只能針對(duì)同一客戶(hù)或客戶(hù)群群發(fā)一次，一天發(fā)一條客戶(hù)朋友圈，而企業(yè)每個(gè)月只能發(fā) 4 條朋友圈。
并且，微信的微信群可容納 500 人，而企業(yè)微信的外部客戶(hù)群只能加到 200 人。
(企業(yè)微信的外部客戶(hù)群人數(shù)上限 200 人)
如果讓客戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信群活碼掃碼進(jìn)群，可以至多加 5 個(gè)群，按照一個(gè)外部客戶(hù)群人數(shù)上限 200 人計(jì)算，一個(gè)群活碼最多自動(dòng)加到 1000 人。
(企業(yè)微信并不具備自動(dòng)拉群功能，這是“新榜企微通”提供的自動(dòng)拉群玩法)
2
靠企業(yè)微信，屈臣氏業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%%uff0c
拉新怎么做?
我以前對(duì)企業(yè)微信還有一個(gè)認(rèn)知，那就是企業(yè)微信不就是crm管理系統(tǒng)嘛，專(zhuān)門(mén)做客戶(hù)關(guān)系管理的。那對(duì)擁有大量客戶(hù)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，自然是好用，可對(duì)一些正處于成長(zhǎng)期的、需要裂變拉新的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不太實(shí)用了。
但其實(shí)，也不是沒(méi)有辦法去拉新，企業(yè)微信本質(zhì)上是個(gè)工具，而且和個(gè)人微信是打通的，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也比較方便，關(guān)鍵在于你怎么去玩出花樣。
1、門(mén)店放渠道活碼引流：
有一次，同事去公司樓下的必勝客吃飯，看到桌臺(tái)上直接放了一個(gè)企業(yè)微信二維碼，掃碼進(jìn)企業(yè)微信客戶(hù)群，就可得面包優(yōu)惠券一張。當(dāng)時(shí)同事立馬把此二維碼發(fā)在了群里，結(jié)果，同事們紛紛掃碼進(jìn)群，就這樣，記者也進(jìn)了必勝客的企業(yè)微信客戶(hù)群。
在必勝客的企業(yè)微信客戶(hù)群里，顧客和必勝客的工作人員可以精準(zhǔn)觸達(dá)，如下圖所示，有顧客在下單，有顧客在詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品規(guī)格，有顧客問(wèn)店里有啥活動(dòng)，還有顧客主動(dòng)在群里“安利”大家充值。
(顯示在個(gè)人微信里的企業(yè)微信客戶(hù)群界面)
2、門(mén)店放導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信引流：
無(wú)獨(dú)有偶，疫情期間，屈臣氏門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)也通過(guò)企業(yè)微信添加了門(mén)店的客戶(hù)，在朋友圈發(fā)布口罩、消毒水等產(chǎn)品的到貨信息，還拉了門(mén)店的客戶(hù)微信群。
并借助小程序發(fā)送優(yōu)惠券給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了線下種草，引流到店的路徑閉環(huán)。據(jù)了解，使用企業(yè)微信后，屈臣氏的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券核銷(xiāo)率達(dá)到62%%uff0c業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%-30%%u3002
(屈臣氏線下門(mén)店引導(dǎo)顧客掃碼添加企業(yè)微信)
3、將企業(yè)微信的流量引到門(mén)店
疫情期間餐飲業(yè)首當(dāng)其沖，絕大多數(shù)餐飲店損失慘重，堂食更是遲遲無(wú)法恢復(fù)。
于是，湖南土菜品牌農(nóng)耕記就通過(guò)企業(yè)微信的群進(jìn)行導(dǎo)流，比如，顧客掃描海報(bào)二維碼就可領(lǐng) 5 元堂食抵用券，從而引導(dǎo)顧客到店，為門(mén)店帶來(lái)新客流。
(農(nóng)耕記將企業(yè)微信流量導(dǎo)入到堂食店)
渠道活碼其實(shí)就是【聯(lián)系我二維碼】，只是基于接口第三方軟件開(kāi)發(fā)商(如新榜企微通)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，可以給二維碼加上渠道和標(biāo)簽，通過(guò)這個(gè)碼添加的客戶(hù)會(huì)帶上來(lái)源渠道，會(huì)有標(biāo)簽，這樣對(duì)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做支撐。
這樣，我們各個(gè)企業(yè)可以像必勝客通過(guò)門(mén)店導(dǎo)流;也可以通過(guò)微信生態(tài)里的公眾號(hào)推文、小程序商城、微信廣告、微信支付等原有社交轉(zhuǎn)化渠道導(dǎo)流，還可以通過(guò)其他各種途徑推廣導(dǎo)流。
各個(gè)企業(yè)也可根據(jù)自己的訴求，展開(kāi)各類(lèi)拉新活動(dòng)，并將客戶(hù)沉淀在企業(yè)微信里。
3
把握客群定位、用戶(hù)畫(huà)像、提高活躍度
企業(yè)微信的深度運(yùn)營(yíng)怎么做?
企業(yè)微信除了像個(gè)人微信那樣，可以通過(guò)微信群、單聊、客戶(hù)朋友圈等方式展示相關(guān)推廣信息，更重要的是，企業(yè)微信背后所擁有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
包括客戶(hù)聯(lián)系、群聊、群成員、群消息的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，有客戶(hù)維系提醒、客戶(hù)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像等各項(xiàng)可視化數(shù)據(jù)，基于這些，企業(yè)微信更便于企業(yè)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)和盤(pán)活現(xiàn)有私域流量。
(客戶(hù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))
(群聊、群成員、群消息客戶(hù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))
1、起名福利群，又建游戲群提高活躍度
當(dāng)其他的企業(yè)還在給企業(yè)微信起名為“企業(yè) 地域”時(shí)，樂(lè)凱撒已經(jīng)把企業(yè)微信群的名字起為“樂(lè)凱撒福利星期三”了，客戶(hù)一看，嗯，這個(gè)群會(huì)發(fā)福利，并且是每周三發(fā)，一目了然。
可以看到，樂(lè)凱撒的客服在群里和顧客積極互動(dòng)，比如用小程序推薦產(chǎn)品，群滿 100 人就做抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓顧客加自己微信以返券。
甚至，樂(lè)凱撒還專(zhuān)門(mén)根據(jù)興趣建了一個(gè)“王者帶帶我”的群，群里十分活躍。想必群友們組團(tuán)打一把游戲，游戲結(jié)束后，剛好可以拼單點(diǎn)披薩外賣(mài)了。
(樂(lè)凱撒的企業(yè)微信客戶(hù)群)
2、通過(guò)線上數(shù)據(jù)，重設(shè)客群定位
以時(shí)尚服裝品牌ur為例，疫情期間，ur調(diào)動(dòng)線下 300 家門(mén)店的近 500 名導(dǎo)購(gòu)，用企業(yè)微信盤(pán)活了 1000 萬(wàn)會(huì)員， 3 月線上銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)超50%%u3002
它是怎么做到的呢?
通過(guò)企業(yè)微信，ur發(fā)現(xiàn)線上消費(fèi)客群的年齡結(jié)構(gòu)更偏年輕，消費(fèi)觀念跟線下相比有較大差異，于是進(jìn)行了調(diào)整。
比如，一般的拉新方式是發(fā)放無(wú)門(mén)檻消費(fèi)券，而ur發(fā)現(xiàn)打卡、競(jìng)賽、互動(dòng)等形式效果更好，因?yàn)?，相比單純的?yōu)惠，年輕的消費(fèi)者更喜歡互動(dòng)、游戲帶來(lái)的獲得感。
這樣，客群畫(huà)像更精準(zhǔn)了，該用什么樣的方式和顧客溝通，該提供什么樣的產(chǎn)品，也就水到渠成了。
3、將公司crm與企業(yè)微信打通，掌握用戶(hù)畫(huà)像
以明星企業(yè)西貝為例，疫情期間餐飲業(yè)首當(dāng)其沖，餐飲行業(yè)的頭部品牌西貝雖然也曾代表餐飲行業(yè)公開(kāi)發(fā)聲，稱(chēng)自己賬上現(xiàn)金撐不過(guò) 3 個(gè)月;另一方面，自救也沒(méi)有停止，西貝就積極通過(guò)企業(yè)微信 小程序結(jié)合的方式，轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣(mài)，盤(pán)活已有的私域流量。
(西貝的企業(yè)客戶(hù)朋友圈展示)
第一，除了外賣(mài)平臺(tái)，西貝通過(guò)企業(yè)微信，讓 200 多家門(mén)店客戶(hù)經(jīng)理添加了分散在各個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)個(gè)人微信，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
第二，為了促進(jìn)外賣(mài)的轉(zhuǎn)化，西貝把商城和外賣(mài)的小程序內(nèi)嵌在了門(mén)店人員的企業(yè)微信里，客戶(hù)直接點(diǎn)開(kāi)就能找到購(gòu)買(mǎi)入口。
第三，為了更好地服務(wù)微信上的這批“私域流量“，西貝還把企業(yè)微信和公司的crm(客戶(hù)管理系統(tǒng))進(jìn)行了打通，員工直接可以看到用戶(hù)畫(huà)像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。
自此，西貝就在企業(yè)微信上設(shè)計(jì)了一套完整的閉環(huán)，疫情期間，西貝的線上營(yíng)收占到了 8 成的營(yíng)業(yè)額，也能更好地和客戶(hù)進(jìn)行緊密溝通、精準(zhǔn)觸達(dá)。
寫(xiě)在最后：
微信此次的嚴(yán)打行為，讓不少人瑟瑟發(fā)抖，安全感和緊迫感促使不少人已經(jīng)慢慢在朝企業(yè)微信轉(zhuǎn)了。
深圳一個(gè)企業(yè)家說(shuō)出了很多人的心聲：“以前企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信個(gè)人號(hào)，試錯(cuò)成本是很高的。2b領(lǐng)域的企業(yè)需要投入巨大的人力、財(cái)力成本，我們當(dāng)然不希望每次被封號(hào)后推倒重來(lái)，有一個(gè)清晰的規(guī)則、健全的生態(tài)，商家和第三方才能安心，也敢投入?！?br>話說(shuō)回來(lái)，雖然企業(yè)微信現(xiàn)在也能實(shí)現(xiàn)拉新、復(fù)購(gòu)甚至其它深度運(yùn)營(yíng)，但面對(duì)突然爆發(fā)的功能需求，企業(yè)微信也還有很長(zhǎng)的路要走，對(duì)企業(yè)端和企業(yè)微信端來(lái)說(shuō)，可能也都需要一段時(shí)間來(lái)過(guò)渡。
但，不管怎樣，私域企業(yè)和玩家們是時(shí)候布局企業(yè)微信了。