導(dǎo)讀：如今，伴隨著越來(lái)越多的老行業(yè)逐漸搭建起了完備的消費(fèi)信用體系，新一期的維權(quán)戰(zhàn)火可能會(huì)更多的向一些新興領(lǐng)域和行業(yè)蔓延，比如智能機(jī)器人。近年來(lái)，隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)水平的日益提升，以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的日漸改善，消費(fèi)已經(jīng)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。可是目前，由于眾多消費(fèi)領(lǐng)域中存在著假冒偽劣、虛假宣傳等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，市場(chǎng)消費(fèi)的滿意度和信任力正在急劇下降，各種消費(fèi)問(wèn)題的凸顯嚴(yán)重制約著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。
想要不被消費(fèi)者投訴 機(jī)器人還需做到這三點(diǎn)
鑒于此，每年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，都是各行各業(yè)開(kāi)展“真假維權(quán)戰(zhàn)”的重要戰(zhàn)場(chǎng)。而今天又是一年一度的“3·15”，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，伴隨著越來(lái)越多的老行業(yè)逐漸搭建起了完備的消費(fèi)信用體系，新一期的維權(quán)戰(zhàn)火可能會(huì)更多的向一些新興領(lǐng)域和行業(yè)蔓延，比如智能機(jī)器人。智能機(jī)器人正快速崛起當(dāng)前，受到人口紅利因素和自動(dòng)化生產(chǎn)需求的影響，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)邁入快車道。政策、企業(yè)、資本和需求的共同推動(dòng)，讓機(jī)器人在工業(yè)制造領(lǐng)域的發(fā)展日趨成熟，在年均20%左右的增速下，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)六年維持著大應(yīng)用市場(chǎng)的重要地位。與此同時(shí)，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的持續(xù)突破，以及人工智能的深化強(qiáng)調(diào)，機(jī)器人場(chǎng)景拓展也不斷從生產(chǎn)向生活領(lǐng)域加速延伸。服務(wù)機(jī)器人需求轉(zhuǎn)換的進(jìn)一步加快，讓更多智能機(jī)器人獲得了在教育、醫(yī)療、家居、旅游等多個(gè)領(lǐng)域的落地機(jī)會(huì)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模接近20億美元，同比增長(zhǎng)高達(dá)40%以上，顯著高于市場(chǎng)平均增速。其中，家用、醫(yī)療和公共服務(wù)三大類機(jī)器人分別占據(jù)規(guī)模貢獻(xiàn)榜前三，在家用市場(chǎng)的潛力下，行業(yè)發(fā)展速度不斷加快。而未來(lái)，隨著停車機(jī)器人、超市機(jī)器人等新興應(yīng)用場(chǎng)景機(jī)器人的快速發(fā)展，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人的規(guī)模也有望突破40億美元。新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用將給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新活力與動(dòng)力，智能機(jī)器人的崛起與落地還將進(jìn)一步提速。應(yīng)用市場(chǎng)消費(fèi)投訴多發(fā)不過(guò)，俗話講“欲速則不達(dá)”。我國(guó)智能機(jī)器人的發(fā)展始終還處于初級(jí)階段，一時(shí)間涌入大量的資本和企業(yè)，強(qiáng)行帶動(dòng)市場(chǎng)的高速繁榮終究會(huì)“過(guò)猶不及”。而眼下，市場(chǎng)消費(fèi)信任度的下降、接受和反響效果的不佳，便是行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題的重要征兆。智能機(jī)器人在服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓的一開(kāi)始，不少企業(yè)便是沖著廣闊的藍(lán)海而來(lái)，它們發(fā)展的重心不是產(chǎn)品和技術(shù)，也不是如何營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，而是制造“噱頭”和利用消費(fèi)者的“獵奇”心理快速攫利，這終導(dǎo)致了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)消費(fèi)的崩壞。時(shí)至今日，雖然市場(chǎng)的“低端玩家”和“破壞者”正在逐步退出去，但它們?cè)斐傻膼毫佑绊憛s仍未消散。市場(chǎng)上依然存在著諸多技術(shù)落后、功能欠缺、智能化水平低下的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范依然缺失......這些問(wèn)題的存在不僅讓消費(fèi)者享受不到科技帶來(lái)的體驗(yàn)，也讓消費(fèi)者想要維權(quán)也投訴無(wú)門?？偟膩?lái)說(shuō)，在如今的機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)之上，智能產(chǎn)品初露崢嶸卻百花齊放；企業(yè)廠家群星璀璨且百家爭(zhēng)鳴。一大堆的智能產(chǎn)品讓人眼花繚亂，功能琳瑯滿目，再加上不同企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與夸大宣傳，不禁讓消費(fèi)者迷失在了市場(chǎng)的“過(guò)度繁榮”之中。完善發(fā)展需做到這三點(diǎn)那么，對(duì)于行業(yè)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟要如何做才能重新喚回消費(fèi)者的信心？又該如何做才能打造良好有序的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人真正的繁榮發(fā)展呢？筆者認(rèn)為至少要先做到以下三點(diǎn)：首先是提升產(chǎn)品技術(shù)，通過(guò)加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新實(shí)力來(lái)打造更加智能化和功能多樣性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者實(shí)際需求，只有產(chǎn)品的技術(shù)和功能過(guò)硬，才能讓消費(fèi)者真正認(rèn)可和接受；其次是完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共同建立與完善，不僅能夠促進(jìn)行業(yè)的有序健康發(fā)展，同時(shí)也能夠保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益；后是加強(qiáng)售后服務(wù)，新一期的消費(fèi)權(quán)益調(diào)查報(bào)告顯示，人們消費(fèi)投訴的重點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、功能轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)將是迎合消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)的重要趨勢(shì)之一。當(dāng)然，想要將市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展到高度成熟階段，要做到的肯定不止是上述三點(diǎn)，但對(duì)于當(dāng)前發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要做到以上三點(diǎn)，便至少能減少市場(chǎng)消費(fèi)中的各種問(wèn)題，讓行業(yè)發(fā)展步入正軌。就算再不濟(jì)，也能讓消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)日的當(dāng)天，能夠投訴有門、維權(quán)有道、消費(fèi)有方！