大家在乘坐飛機(jī)的時候可能會遇到這樣的問題，普遍一點(diǎn)的就是飛機(jī)的行李箱破損或者是內(nèi)部物品破損，還有一種就是飛機(jī)丟失了。我們首先要做的肯定是找回行李，然后要做的就是找不到之后的索賠了。
關(guān)于行李賠償，我們需要先了解相關(guān)國際法律：1999年的蒙特利爾公約(the montreal
convention)制定了關(guān)于旅客、行李和貨物運(yùn)輸?shù)膰娇找?guī)則，根據(jù)其規(guī)定，國籍航空承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對旅客的人身傷亡、行李和貨物損失、以及由于延誤造成旅客、行李或貨物的損失承擔(dān)則任并予以賠償。
顯然，多數(shù)情況下，如果航空公司丟失、損壞或延誤了乘客的托運(yùn)行李，航空公司有責(zé)任對乘客進(jìn)行賠償;有關(guān)隨身杏林，如果乘客的隨身行李是在乘坐航班過程中丟失或損壞的，乘客也能得到賠償。
乘飛機(jī)時行李丟失怎么索賠1.dang 出現(xiàn)行李事故，乘客將得到什么樣的補(bǔ)償?
如果乘客的行李丟失了，有些航空公司可能會一次性補(bǔ)償乘客的損失，另一些航空公司則可能選擇供每日津貼給乘客。還有的情況下，航空公司可能會將行李交還給乘客，并提供發(fā)票。
根據(jù)公約，乘客可以得到的補(bǔ)償限額是1，131sdrsspecial drawing
rights，即特別提款權(quán))，約合1，100英鎊。但根據(jù)英國民用航空管理局(caa)的記錄，很少有乘客能收到這么高額度的補(bǔ)償。sdrs時已每日為單位計算的。
如果你認(rèn)為你的行李值更多價錢，那么在辦理登機(jī)手續(xù)前，你可以到航空公司的柜臺特別強(qiáng)調(diào)托于行李的價值，從而提高行李的責(zé)任限額，最高責(zé)任限額是2，262sdrs。但辦理這個手續(xù)需要繳納一些費(fèi)用。
2.索賠時限
如果乘客的行李被損壞，乘客需要在7天之內(nèi)(自所到航班到達(dá)之日起)想航空公司遞交書面投訴。
如果21天內(nèi)都沒有找到行李，那么行李就被認(rèn)定為丟失，因此乘客需要在這21天之后，7天之內(nèi)，盡快向航空公司遞交書面投訴。
不同的時間限制取決于你的行李出現(xiàn)何種問題。當(dāng)你犯嫌托運(yùn)行李出現(xiàn)任何問題時，要立即到相關(guān)的行李處理柜臺，告知航空公司自己的行李狀況?？傊?天定律”和“21天定律”是大家一定要牢記的。
3.防范于未然的相關(guān)物件
航空公司應(yīng)當(dāng)給你一份用來記錄行李事故的細(xì)節(jié)的行李事故報告書副本(pir)。值得注意的是，航空公司沒有法定義務(wù)向你提供行李事故報告書的副本。出于某些原因，你也可能拿不到這個副本。例如，一些小的機(jī)場會有無人工服務(wù)的行李柜臺，那你自然很難獲得這樣的副本了。行李事故報告書是乘客進(jìn)行索賠的一項證據(jù)。不過，即使沒有行李事故報告書，你仍然有權(quán)向航空公司索賠。只是這種情況下，索賠的難度會增大。
拍照留存證據(jù)也是一種索賠的好方法。在旅行之前，給你的行李拍好照片，玩意行李丟失了活著你需要照片證明行李收到損壞，照片就能起到重要的作用。
給你的行李貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明地址和聯(lián)系方式，這也很有用。
航空公司可能還需要你提供登記牌、身份證和估算的賠償額。對于賠償額，你需要提供信用卡記錄或票據(jù)。
航空公司不會針對你的“以舊換新”的索賠作出賠償。根據(jù)英國民用航空管理規(guī)定，航空公司會以你行李丟失時的新舊程度來估算賠償額。
民用航空管理局還表示，乘客必須提交相關(guān)票據(jù)和銀行卡記錄來證明自己要求的賠償額與行李的價值一致。
4.跟蹤行李處理進(jìn)程
很多航空公司都會允許客人進(jìn)入包裹追蹤系統(tǒng)中關(guān)注行李的進(jìn)展?fàn)顩r，查找自己的行李需要一個參考號碼(reference number)。
這個參考號碼與托運(yùn)行李的票據(jù)有關(guān)，而這個票據(jù)通常會貼在護(hù)照或登記牌上，所以你需要保存好這個號碼。
如果航空公司不允許你進(jìn)入包裹追蹤系統(tǒng)，那你也要與機(jī)場的行李服務(wù)處保持聯(lián)系。
如果再轉(zhuǎn)機(jī)過程中丟失行李怎么辦?經(jīng)驗人士建議一般去聯(lián)絡(luò)最后一段航線的公司進(jìn)行申請索賠。
5. 各公司的規(guī)則
雖然出了行李事故，大多數(shù)的航空公司都會對乘客做出補(bǔ)償。但如何補(bǔ)償以及補(bǔ)償多少，這就完全取決于航空公司了。
并且，航空公司向來在相關(guān)賠償方面的規(guī)則上不夠明確，含糊其辭是它們的常態(tài)，籠統(tǒng)概述是它們的風(fēng)格。。。。
british
airways：乘客可以對基本用品(如洗漱品等基礎(chǔ)物品)索賠，不過索賠額度必須在合理范圍內(nèi)。該公司表示對損失的衡量是基于不同的行李事故的，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
monarch：每天會提供30鎊的補(bǔ)償，乘客必須在行李丟失21天內(nèi)索賠并提供票據(jù)。
thomas cook：會為乘客就基本生活物品提供每日25鎊的補(bǔ)償(持續(xù)3天)。
american airlines：會補(bǔ)償乘客所需的基本物品。
emirates：相關(guān)規(guī)定不是很清晰。明文表示“在不大可能發(fā)生的延誤或丟失行李的事件中，emirates依據(jù)公約對乘客做出相應(yīng)的賠償?！痹摴揪芙^闡釋更多的細(xì)節(jié)。
easyjet：會為乘客就基本生活物品提供每日25鎊的補(bǔ)償(持續(xù)3天)。乘客必須在行李丟失21天內(nèi)索賠并提供票據(jù)。
ryanair表示公司會做出合適的賠償。然而，生活中充滿了界定不明的規(guī)則。消費(fèi)者能做的就是在有限的范圍內(nèi)尋求最大的利益保護(hù)。
即便航空公司的相關(guān)規(guī)定不夠明晰，消費(fèi)者仍然能夠利用到其中比較明確的規(guī)則，并且盡量提供完整的票據(jù)，留存好各種相關(guān)信息，做好盡量充足的準(zhǔn)備進(jìn)行維權(quán)索賠。
最后，關(guān)于賠償金發(fā)放方，民航部門表示消費(fèi)者只能收到來自保險公司或航空公司任意一方的賠償，無法從雙方均獲得賠償。如果航空公司拒絕你的賠償要求，或?qū)δ愕馁r償感到不滿，你可以將改事項交給你的保險公司，畢竟乘客沒有義務(wù)接受航空公司提供的一個不合理的報價。
有一點(diǎn)可以肯定，如果大家也遇到了行李問題，一定要積極維權(quán)!
怎么索賠1)在您離開機(jī)場之前提交丟失的行李索賠。
如果沒拿到行李，不要私下收取50美元的賠償，直接去行李辦公室告訴他們你的行李丟失了，您將獲得一個可以幫助您跟蹤行李的索賠號，您需要為所有替換物品提出索賠。
2)立即拍攝任何損壞的行李。
如果你的行李確實出現(xiàn)了，但它已經(jīng)損壞，請立即拍照，通常航空公司只給你24小時報告損壞的行李，所以一旦你發(fā)現(xiàn)缺少車輪，拍照并獲得索賠。
3)出去買你需要的，只有你需要的東西。
航空公司只需要向您賠償與丟失行李有關(guān)的合理費(fèi)用，因此，如果你認(rèn)為這是你獅子大開口的好機(jī)會，那你還得冷靜一下，那只會讓你的主張變得更難。
基本規(guī)則：花費(fèi)越少，賺錢就越容易。
4)保留收據(jù)。
說真的，我們不能再強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)了，這個也想不到就沒法索賠了，不然很容易索賠不成還被當(dāng)成騙子給送進(jìn)警察局。
5)上網(wǎng)或致電并提出索賠。
您需要掃描收據(jù)副本以及損壞的照片，大多數(shù)航空公司有指定的網(wǎng)頁提交索賠，他們會在一到兩個工作日內(nèi)回復(fù)您。
您也可以撥打每個航空公司的行李客服號碼，他們會指出您該怎么辦，這需要一段時間。但是，當(dāng)你想到幾千美元時，它絕對值得你花時間等待。
6)等待航空公司處理您的索賠。
如果您的索賠額很小，一位優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表就會在電話上處理它，并讓您獲得付款的流程。
對于較大的索賠，可能需要一段時間才能審核，記下您的索賠號，不斷的跟進(jìn)。
7)收到付款。
如果您沒有收到付款，或者您認(rèn)為合理的索賠被拒絕，請致電航空公司并找出原因，如果航空公司仍然拒絕付款，您可以在不需要律師的小額索賠法庭提起訴訟。