文章作者：軟件項(xiàng)目部 / 何世榮
經(jīng)過多年在熱電廠管控一體化項(xiàng)目上的摸爬滾打，科遠(yuǎn)syncplant產(chǎn)品越來越成熟，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施上也積累了一些自認(rèn)為很有用的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕砗痛蠹曳窒怼?br> 電力行業(yè)是技術(shù)和裝備密集型產(chǎn)業(yè)，其的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。以軟件需求為例，發(fā)電企業(yè)的信息化主要集中于用以保障電力生產(chǎn)安全和提高生產(chǎn)效率的eam（資產(chǎn)管理系統(tǒng)）、sis（廠級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)）等系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)erp（企業(yè)資源計(jì)劃）等用于整合企業(yè)內(nèi)部信息資源的系統(tǒng)也有較高要求。對(duì)于熱電聯(lián)產(chǎn)型電廠，熱能的利潤(rùn)空間更加廣闊，因此生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)聯(lián)尤為明顯。在這種環(huán)境下，我們的管控一體化系統(tǒng)（管控一體化）應(yīng)運(yùn)而生。
管控一體化在熱電廠企業(yè)環(huán)境中的融入率非常高，從底層的生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集、組態(tài)、監(jiān)控，到設(shè)備檢修技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)積累，再到企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)決策、管理制度體現(xiàn)，都能看到管控一體化的身影。作為一個(gè)管控一體化項(xiàng)目的實(shí)施者和項(xiàng)目管理者，除了基本的軟件構(gòu)思、設(shè)計(jì)能力之外，還要有對(duì)電力行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和熱電廠企業(yè)管理理念的理解。拋開技術(shù)層面，我認(rèn)為在實(shí)施管控一體化項(xiàng)目過程中，下面三點(diǎn)是必須要做好的。
把握用戶的本質(zhì)需求
在信息化程度不是很完善的環(huán)境下，用戶的需求往往是零碎的，但是如果我們有心將這些零碎的需求一一記錄并整理，到最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的最終想法大多就是通過這些零碎的需求拼湊起來的。
這種情況其實(shí)很正常，每個(gè)電廠都需要將自己的管理體制融入信息化管理軟件當(dāng)中，這樣得到的軟件才是真正適合自己的。因此，當(dāng)我們?cè)谂c用戶接觸來實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，我們也要堅(jiān)持著這么一個(gè)原則。
而我們要特別注意的是，用戶的需求是有“續(xù)集”的。對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理者，我們應(yīng)當(dāng)具備一定的前瞻意識(shí)，不但要推斷用戶的“續(xù)集”，還要敢于將這些“續(xù)集”整合為“合集”。
曾經(jīng)有用戶跟我說，希望我們能開發(fā)一個(gè)功能，在他們開生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候能把會(huì)議的內(nèi)容記錄下來，主要是記錄會(huì)議上分派給與會(huì)人員的任務(wù)。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為就是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議紀(jì)要功能吧，并且能以條目形式記錄會(huì)議內(nèi)容。模型完成后給用戶看，用戶說這些任務(wù)要能由的人員去處理。于是我明白了，他們要的不是會(huì)議紀(jì)要，而是一套任務(wù)處理流程。我不再去急于完成他提的這個(gè)要求，而是盡量引導(dǎo)他說出自己最終的設(shè)想，然后整理出一份完整的設(shè)計(jì)方案，該方案包括如下內(nèi)容：
1、每次生產(chǎn)會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)議記錄員將會(huì)上產(chǎn)生的各項(xiàng)任務(wù)和指派人、處理人等信息錄入系統(tǒng)，分發(fā)給指派人審核；
2、指派人審核后，確認(rèn)處理人，監(jiān)督人、協(xié)同處理人、完成日期，提交給處理人處理；
3、處理人收到任務(wù)后，與協(xié)同處理人一起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并提交給監(jiān)督人進(jìn)行驗(yàn)收；
4、監(jiān)督人對(duì)完成的工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格提交歸檔，并通知指派人，驗(yàn)收不合格駁回給處理人繼續(xù)處理。
5、在查詢功能中能對(duì)各任務(wù)的完成情況分類統(tǒng)計(jì)，可統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成率，及時(shí)率等。
現(xiàn)在大家可以看到，用戶要求的其實(shí)是一套類似于缺陷管理流程的模塊，使用者是企業(yè)內(nèi)的管理人員。而如果我們根據(jù)用戶逐步的要求去做，就好像爬山洞一樣，爬了半天，才發(fā)現(xiàn)出口和入口只隔了一片草叢，現(xiàn)在我們畫好了地圖，只需要撥開草叢就能達(dá)到目的地。
有的時(shí)候我們的項(xiàng)目管理人員并不缺乏前瞻意識(shí)，也有能力去把握用戶的真實(shí)需求，卻偏偏缺乏這種勇氣，不知是人類與生俱來的惰性還是不好意思和用戶深入討論，有時(shí)候明明感覺到可能沒那么簡(jiǎn)單，就是不去弄個(gè)明白，繞了很多彎路，到最后創(chuàng)造出一個(gè)“四不像”的副產(chǎn)品。
善于把握用戶的本質(zhì)需求，是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；敢于把握用戶的本質(zhì)需求，是對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
勤于管理我們的計(jì)劃
計(jì)劃順序很重要。一個(gè)完整的管控一體化項(xiàng)目，在編制計(jì)劃時(shí)，她會(huì)被分解為若干塊，或者是我們常說的“子系統(tǒng)”。電廠的管理體制、信息化建設(shè)程度、人員的配合情況等因素都會(huì)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生影響。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理者來說，我們首先應(yīng)看到的是項(xiàng)目整體，為了保證整體項(xiàng)目的進(jìn)度，一般建議按照先易后難的順序?qū)Ω鱾€(gè)子系統(tǒng)安排實(shí)施，簡(jiǎn)單的子系統(tǒng)可以輕松把握，往往能提前完成，這樣就給復(fù)雜的子系統(tǒng)爭(zhēng)取了時(shí)間，同時(shí)也為之創(chuàng)造了一些準(zhǔn)備的空間，比如在推行運(yùn)行日志管理系統(tǒng)的時(shí)候，與相關(guān)交流運(yùn)行考核系統(tǒng)的基本信息；或者在推行缺陷管理系統(tǒng)的時(shí)候，收集整理關(guān)于檢修考核系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料等。
當(dāng)我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃的時(shí)候，未來已經(jīng)改變了。盡管如此，我們還得制定計(jì)劃，這里的“我們”必須要包括用戶，否則這份計(jì)劃書可以隨手扔進(jìn)垃圾桶。
即便是雙方都確認(rèn)的計(jì)劃，就算制定的時(shí)候考慮的多么周到，在實(shí)際執(zhí)行過程中也會(huì)碰到無法推行的情況，或者延后或者提前，這些都不可避免。這就需要進(jìn)行變更，一般來說涉及到重大變更的，需要召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，由高級(jí)經(jīng)理來拍板。如果不是重大變更，也不影響整體進(jìn)度的，由雙方的項(xiàng)目管理者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更。這就是計(jì)劃的管理。
計(jì)劃管理尤為重要。管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在于一個(gè)“勤”字。定期對(duì)照計(jì)劃表，對(duì)比實(shí)際工作進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整。上文說到的“簡(jiǎn)單子系統(tǒng)”和“復(fù)雜子系統(tǒng)”只是相對(duì)而言，在一些特定場(chǎng)合，兩者會(huì)顛倒過來，要即刻進(jìn)行分析和調(diào)整。另外將原因備注下來，保留調(diào)整的痕跡。不要埋頭苦干了幾個(gè)月下來，回頭一翻計(jì)劃書，都不知道是誰(shuí)寫的了?？梢越柚恍┕こ添?xiàng)目管理軟件諸如project等，用什么工具都是其次，最主要的是認(rèn)真對(duì)待。
保持積極的心態(tài)，耐心永遠(yuǎn)是美德
項(xiàng)目實(shí)施過程中，某些個(gè)性化的東西總不免要改來改去，就好像畫家在一遍一遍修繕自己的作品一樣，用戶也希望將功能盡量的展現(xiàn)，而我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)它。我曾經(jīng)有一天，將設(shè)備消缺單的界面反復(fù)修改了十多次，然而用戶總是覺得不滿意，第二天又調(diào)整了數(shù)次，最終才得到用戶的認(rèn)可。我認(rèn)為這樣的付出是值得的，一方面體現(xiàn)了我們秉承“用戶至上”的理念，另一方面也讓用戶相信了科遠(yuǎn)人的耐心和責(zé)任心。
有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗，不要害怕麻煩。有一次，一位檔案管理員跑來向我提一個(gè)建議，說是我們的檔案錄入界面上的文本編輯框有點(diǎn)嫌小，只能顯示六、七行的文字，能不能放大點(diǎn)。我看了之后隨口跟他說文本框放大會(huì)影響下面一些控件的布局，就不能展現(xiàn)所有信息了，然后他帶點(diǎn)失望的離開了。當(dāng)晚我在進(jìn)行一些初始化數(shù)據(jù)庫(kù)錄入的時(shí)候親自體驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)尺寸的確有點(diǎn)小，看起來是有諸多不便，尤其對(duì)于廠里年齡大的幾個(gè)，讓他們不停去拖動(dòng)鼠標(biāo)實(shí)在是有點(diǎn)勉強(qiáng)，于是我連夜提出整改方案，設(shè)置按鈕用來自由放大和縮小編輯框的尺寸。當(dāng)我把修改后的功能展現(xiàn)給他看的時(shí)候，他道謝不已。我們就是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情來樹立科遠(yuǎn)軟件在整個(gè)用戶群中的聲譽(yù)。
馬云說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上”。一般機(jī)組規(guī)模的完整功能管控一體化項(xiàng)目，周期都不會(huì)短，至少都在6個(gè)月以上，甚至有些要用“年”來計(jì)算，長(zhǎng)期駐扎在施工現(xiàn)場(chǎng)是很尋常的事。有位伙計(jì)發(fā)牢騷的時(shí)候說：“我已經(jīng)受不了了，要崩潰了……”這讓我想起了多年前的我，也是這副苦大仇深的嘴臉，龜縮在南方的某個(gè)小鎮(zhèn)上盼望著2012快點(diǎn)到來。我相信很多人都會(huì)有這種比較痛苦的經(jīng)歷，這是難免的，有人選擇放棄，放棄了現(xiàn)在的痛苦，但很可能也放棄了美好的未來。而那些選擇堅(jiān)持的人，據(jù)我觀察，大多都能看到后天的太陽(yáng)。
結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于熱電廠管控一體化項(xiàng)目的實(shí)施，無論是參與還是主持，一腔熱情是不能滅的，就算在現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期“駐守”中被用戶不停的需求折騰到暈頭轉(zhuǎn)向，也要謹(jǐn)記一個(gè)信條：“用戶滿意是對(duì)我們的慰藉！”。另外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，不要忘記我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾：科遠(yuǎn)自動(dòng)化集團(tuán)。