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2019-06-04 12:45:08 638 0
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如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，交易完成時(shí)間超過(guò)15天，無(wú)法在線申請(qǐng)售后服務(wù)，用戶可通過(guò)手機(jī)淘寶進(jìn)行二次維權(quán)投訴。
首先需要打開(kāi)淘寶app，然后點(diǎn)擊“我的淘寶”，再點(diǎn)擊“我的小米”。天貓用戶可以進(jìn)入二級(jí)維權(quán)，人工客服會(huì)發(fā)表單鏈接。用戶可以在電腦上登錄淘寶，復(fù)制粘貼鏈接，打開(kāi)填寫(xiě)鏈接的表格。填寫(xiě)表格后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服人員處理。天貓也會(huì)在阿里巴巴旺旺站通過(guò)郵件和電話聯(lián)系用戶。表格24小時(shí)有效，用戶只需在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)即可。二次維權(quán)投訴結(jié)果一般會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)通知用戶。
如果距離用戶第二次維權(quán)投訴已超過(guò)15天，用戶可通過(guò)12315消費(fèi)者維權(quán)熱線進(jìn)行投訴。 12315不僅可以依法對(duì)付線下違規(guī)商家，還可以對(duì)付網(wǎng)絡(luò)上的違規(guī)商家。用戶撥打12315后，需根據(jù)工作人員提示回答問(wèn)題，如實(shí)陳述投訴的事實(shí)、理由和投訴要求，并注明姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式及被投訴人姓名。投訴方，地址電話。 12315的處罰比較重，需要用戶提供真實(shí)有效的投訴，不允許虛假投訴。
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