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如果淘寶長期不發(fā)貨，買家可以在線發(fā)起投訴。淘寶對未按約定時間發(fā)貨投訴（違反發(fā)貨時間承諾，一般發(fā)貨時間為訂單提交后72小時內(nèi)）的處理原則：
賣家收到“違反配送時間承諾”的投訴后，若賣家根據(jù)淘寶違反配送時間承諾主動向買家支付相應(yīng)金額的違約金，則該投訴不予扣減；如果賣家不主動支付違約金。若淘寶網(wǎng)人工干預(yù)判定“違反配送時間承諾”的投訴成立，淘寶網(wǎng)將從賣家支付給買家的消保服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金。淘寶違反發(fā)貨時間承諾的規(guī)定扣三分。
退款申請需在約定的送貨時間過后發(fā)起，且必須選擇未指定送貨時間或缺貨，否則將無法獲得理賠。如果您申請退款3天后仍協(xié)商不成（賣家拒絕退款），您可以點擊“請求客服介入”，等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入。未發(fā)貨申請退款為全額退款，違約金有5%上限30元，即退款金額為貨款金額+違約金。
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