一、引言
在施工過(guò)程中，工程合同的索賠問(wèn)題屢屢發(fā)生。在國(guó)內(nèi)外工程承包中，通過(guò)科學(xué)有效的工程合同索賠問(wèn)題的處理，有利于承包商維護(hù)他們自身的合法權(quán)益，將施工工程的損失減少到最低。在具體的施工工程項(xiàng)目中，承包商的索賠范圍是比較廣泛的，對(duì)于那些不是由于承包商自身的因素所導(dǎo)致的施工工期延長(zhǎng)或者施工成本提升的問(wèn)題，都能夠進(jìn)行工程合同的索賠處理。所以，承包商一定要合理運(yùn)用工程合同索賠的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)自身的利益。
二、工程合同的索賠問(wèn)題的處理方法
（一）爭(zhēng)取通過(guò)真誠(chéng)溝通妥善處理，如有必要再施加壓力
在出現(xiàn)工程合同的索賠問(wèn)題的情況下，工程合同的雙方要堅(jiān)持互相理解、真誠(chéng)溝通的原則來(lái)進(jìn)行妥善處理，根據(jù)施工工程的合同文件，進(jìn)行真誠(chéng)的交流，在索賠問(wèn)題上爭(zhēng)取達(dá)到共贏的局面。
承包商和業(yè)主、監(jiān)理存在著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，所以，在進(jìn)行工程合同的索賠問(wèn)題的處理的時(shí)候，應(yīng)該爭(zhēng)取友好處理，從而形成良好的伙伴關(guān)系。與此同時(shí)，承包商也必須要將工程建設(shè)好，切實(shí)保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度和工期等，形成良好的品牌形象，在這樣的前提之下，和業(yè)主、監(jiān)理真誠(chéng)溝通，才能夠妥善處理有關(guān)工程索賠的問(wèn)題。
如果出現(xiàn)了工程合同的索賠問(wèn)題之后，監(jiān)理、業(yè)主一直拖著不進(jìn)行賠付或者是簡(jiǎn)單應(yīng)付，那么，承包商可以在必要的情況下，采取適當(dāng)放慢施工進(jìn)度等方法來(lái)給業(yè)主施加一定的壓力，從而保證工程合同的索賠問(wèn)題的及時(shí)處理。
（二）保持一種謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不張揚(yáng)，重視提出施工過(guò)程中的困難
承包商在和業(yè)主、監(jiān)理對(duì)于工程合同的索賠問(wèn)題進(jìn)行溝通和談判的過(guò)程中，必須低調(diào)行事，勇于指出施工過(guò)程中所存在的困難之處，保持一種較低的姿態(tài)，引起對(duì)方在感情上的共鳴，做名義上的失敗方。
通常情況下，獲得的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)比較多的大的施工工程承包商如果提出索賠，那么，業(yè)主是非常不滿的，產(chǎn)生極其不配合的局面，在這種情況下，承包商更應(yīng)該做到虛懷若谷，向業(yè)主指出施工中的諸多困難，讓業(yè)主將承包商看作是弱者而不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的贏家。通過(guò)這種方式，才能夠真正提高工程合同索賠成功的幾率，也有利于處理好和業(yè)主之間的關(guān)系。
（三）通過(guò)工期、質(zhì)量和安全等費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償索賠
根據(jù)我國(guó)工程施工項(xiàng)目的具體情況，通常情況下，在實(shí)施工程合同索賠的過(guò)程中，部分業(yè)主會(huì)對(duì)變更索賠的金額進(jìn)行有意的控制。一旦碰上這樣的業(yè)主，承包商就不能夠一味的去追求索賠，防止業(yè)主產(chǎn)生反感的情緒。
在這種情況下，承包商必須明確指出其自身存在支出超過(guò)收入的問(wèn)題，從而進(jìn)一步請(qǐng)求業(yè)主進(jìn)行處理。具體來(lái)說(shuō)，可以要求業(yè)主通過(guò)工期、質(zhì)量和安全等費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償索賠。通過(guò)這種方式，一方面滿足了部分業(yè)主對(duì)變更索賠的金額進(jìn)行有意的控制的目標(biāo)，另一方面，承包商也能夠獲取必要的補(bǔ)償。
（四）重視索賠報(bào)告的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做到單項(xiàng)索賠
準(zhǔn)備好一篇詳細(xì)完整的索賠報(bào)告是做好工程合同的索賠問(wèn)題的處理的重要前提。在進(jìn)行索賠報(bào)告的準(zhǔn)備的過(guò)程中，應(yīng)該做到以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，提供足夠的索賠依據(jù)，與此同時(shí)，也應(yīng)該注意到不應(yīng)該將相關(guān)的責(zé)任歸咎到業(yè)主、設(shè)計(jì)或者監(jiān)理單位身上，防止產(chǎn)生他們反感的局面。只有高度重視索賠報(bào)告的準(zhǔn)備，才能夠切實(shí)提升索賠成功的幾率。
（五）對(duì)于特殊的事件要優(yōu)先處理，對(duì)于普遍的事件要等待時(shí)機(jī)成熟之后再進(jìn)行處理
對(duì)于一個(gè)施工工程，如果存在不同的承包商進(jìn)行施工，那么，就應(yīng)該做到：對(duì)于特殊的事件要優(yōu)先處理，對(duì)于普遍的事件要等待時(shí)機(jī)成熟之后再進(jìn)行處理，或者是和其它的承包商聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行處理。如果不同的承包商都在施工過(guò)程中一直反映普遍的事件，那么，業(yè)主就會(huì)感到非常的反感。在工程施工的過(guò)程中，要最大限度的向業(yè)主提出一些關(guān)系到承包商所負(fù)責(zé)的部分的特殊索賠事件，普遍的事件可以最后反映或者在其他承包商反映之后再提供相關(guān)的依據(jù)。這是由于在一個(gè)普遍的事件關(guān)系到許多不同的承包商的情況下，業(yè)主不愿意單獨(dú)進(jìn)行處理，通常都會(huì)放到最后進(jìn)行集中處理。通過(guò)這種有效的索賠事件反映方式，既能夠和業(yè)主處理好關(guān)系，又能夠避免不必要的勞動(dòng)，有利于索賠效率的提高和索賠成功的概率的提升。
（六）全面收集證據(jù)，完善債權(quán)憑證
工程施工過(guò)程中重視履約管理，全面收集證據(jù)。工程施工過(guò)程中的證據(jù)包括招標(biāo)文件、工程合同、補(bǔ)充協(xié)議、簽證資料、工程聯(lián)系單、施工日志、各種合同、函件、會(huì)議紀(jì)要、電子郵件、傳真等。特別注意收集工程施工過(guò)程中的質(zhì)量、工期、結(jié)算、簽證資料，完善自己已有的債權(quán)憑證。在必要是通過(guò)訴訟或仲裁的途徑解決，在主張索賠時(shí)才能處于主動(dòng)。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，工程合同的索賠問(wèn)題的處理是承包商維護(hù)自身利益的一個(gè)重要方法，然而，索賠是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨、繁雜的系統(tǒng)工程，工程合同雙方都必須嚴(yán)格根據(jù)工程合同科學(xué)有效的處理索賠問(wèn)題。與此同時(shí)，工程合同雙方在執(zhí)行合同的過(guò)程中，要盡量堅(jiān)持公平、公正、合理的原則，增進(jìn)交流，互相理解，對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的潛在糾紛進(jìn)行妥善的處理，從而使索賠問(wèn)題的出現(xiàn)得到有效的避免，切實(shí)推動(dòng)工程施工的正常開展。