智慧政務(wù)大廳迎賓接待服務(wù)講解機(jī)器人
隨著ai技術(shù)的迅猛發(fā)展，人工智能已經(jīng)逐漸“走下神壇”，滲透進(jìn)各行各業(yè)中。當(dāng)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)大廳與人工智能相遇，將會(huì)碰撞出怎樣的火花呢？
2019年10月8日，武漢江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，正式引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人*穿山甲機(jī)器人愛(ài)麗絲迎賓機(jī)器人，ai賦能政務(wù)服務(wù)大廳智慧換新，將人工智能滲透進(jìn)服務(wù)大廳的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“讓百姓只跑一次腿”，一站式智慧服務(wù)大廳。
智能大廳管家
您好！我是政務(wù)大廳助理愛(ài)麗絲，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
請(qǐng)問(wèn)社保卡怎么辦理呢？
社?？ㄞk理請(qǐng)到一樓大廳社保局窗口辦理
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江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理人員表示，它現(xiàn)在對(duì)常問(wèn)的100多項(xiàng)問(wèn)題，基本上都已經(jīng)可以準(zhǔn)確識(shí)別來(lái)回答了。隨后隨著我們問(wèn)的問(wèn)題越多，它可能會(huì)回答到500、1000個(gè)問(wèn)題。到后，用幾年之后它可能會(huì)囊獲所有群眾想問(wèn)的各種問(wèn)題。
人臉識(shí)別，智能接待
在服務(wù)大廳工作人員眼里，新同事“愛(ài)麗絲”不僅能識(shí)別用戶的性別，還能從人群中辨認(rèn)出你是誰(shuí)。對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，愛(ài)麗絲會(huì)主動(dòng)上前打招呼，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)身份識(shí)別和全視圖數(shù)據(jù)檢索，智能識(shí)別其身份、性別、年齡等信息，便于提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。
智能引導(dǎo)，自主避障
對(duì)來(lái)訪人員，愛(ài)麗絲總是“有求必應(yīng)”，耐心回答大家的各種提問(wèn)，帶領(lǐng)客戶前往不同的柜*理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。“您好，是要去公積金處嗎？請(qǐng)跟我來(lái)……”
2019年，時(shí)逢新中國(guó)成立70周年，也是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一年。日趨成熟的ai產(chǎn)業(yè)，逐漸成為新一輪科技革命的核心驅(qū)動(dòng)力。ai機(jī)器人正逐步從“神壇”走入人們的生活，在家掃地機(jī)器人為你清潔房間、去餐廳機(jī)器人為你點(diǎn)餐上菜、在銀行機(jī)器人為你辦理各種業(yè)務(wù)……未來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)可以與智能無(wú)關(guān)。
政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的重要支撐，穿山甲機(jī)器人將繼續(xù)深挖行業(yè)需求，通過(guò)智能機(jī)器人ai賦能，促進(jìn)智慧政務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，豐富政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。