亞馬遜前臺評論政策有變，首次顯示星級好評的比例。同時，亞馬遜已于近日確定添加人工智能生成的評論摘要，較之前的評論政策調(diào)整而言，本次變動較大，包括突出產(chǎn)品真實(shí)性、屬性等，且只展示真實(shí)購買的評論。 隨著新的評論政策調(diào)整，亞馬遜賣家或開啟新一輪的價(jià)格螺旋。
亞馬遜評論政策突然調(diào)整 今天早上很多亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)前臺顯示變了，此前有幾萬評論的產(chǎn)品突然看不到評論數(shù)量了，轉(zhuǎn)而顯示五星好評比例。在前臺頁面，有產(chǎn)品五星好評的比例顯示40%、63%、81%等。
這個新的變動在美國站和日本站已經(jīng)開始顯示，但并非所有賣家的產(chǎn)品評論都有變動，也有部分賣家反饋?zhàn)约寒a(chǎn)品的前臺頁面并無變化。業(yè)內(nèi)賣家稱，該政策應(yīng)該是處于前期測試階段，暫時沒有全面鋪開。
隨后，有同行重新打開瀏覽器，發(fā)現(xiàn)又有不同，評分等級和數(shù)量都可以看到。有好幾種不同的展示方式：只顯示一個星，4星+評論比例；只顯示一個星，評論數(shù)量；只顯示一個星，5星+評論比例。
此項(xiàng)變化引發(fā)賣家們熱議，有人甚至稱之為“大地震”。目前該項(xiàng)變化最終會以哪種形式來展示還要拭目以待。根據(jù)大家目前的反饋，主要影響有以下幾點(diǎn)： 1、評論數(shù)量沒那么重要了。隱藏評論數(shù)量，弱化了老品上千甚至上萬review在前臺的感官刺激；2、利好上新。新品五星好評比例高，應(yīng)該有和老品拼一拼的實(shí)力；3、不利于選品?？床坏皆u論量多的產(chǎn)品，選品方面失去了參考的方向；4、加劇價(jià)格內(nèi)卷。結(jié)合之前亞馬遜對銷量展示的改動，未來亞馬遜可能會開始重銷量，加劇賣家之間的價(jià)格螺旋；5、需注重產(chǎn)品質(zhì)量。倒逼賣家提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓更好產(chǎn)品有機(jī)會，低分產(chǎn)品應(yīng)該淘汰。 對于亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品評論的重要性不言而喻，每一次政策調(diào)整都牽動著大家的敏感神經(jīng)。從亞馬遜1995年首次推出評論，到如今評論成為消費(fèi)者購買時重要的推動力，亞馬遜對評論政策一直不斷地完善更新。 常見功能的更新包括評論標(biāo)題、照片和視頻的功能。為了擴(kuò)大評論范圍和多樣性，從2019年開始，亞馬遜允許購買商品的客戶通過留下快速星級評分，無需撰寫全文評論。評論的星級對賣家的重要性凸顯出來，到如今前臺只顯示五星好評比例，或許正是迎合了當(dāng)下購物者快節(jié)奏的生活方式，方便買家瀏覽。 為了方便買家，亞馬遜還利用人工智能總結(jié)評論摘要，讓買家快速做出購買決定。
亞馬遜宣布使用ai總結(jié)產(chǎn)品評論 本周一，亞馬遜宣布推出一種新的生成式 ai工具，總結(jié)產(chǎn)品的客戶評論。ai工具將總結(jié)用戶經(jīng)常提到的產(chǎn)品特點(diǎn)和常見反饋，以一段文字的形式，直接展示在產(chǎn)品詳細(xì)頁面旁邊，用戶不需要再費(fèi)力地去篩選數(shù)百甚至數(shù)千條評論。 亞馬遜表示，這個功能將方便客戶訪問更多的評論，其把產(chǎn)品評論分成易用性、功能性和穩(wěn)定性等不同的屬性，突出顯示了人們用來描述產(chǎn)品的常用詞。
（亞馬遜評論摘要） 目前這些由ai生成的評論摘要可在亞馬遜移動應(yīng)用程序中看到，已在多個類目展示（并非所有的類目），具體包括電視、耳機(jī)、平板電腦和健身追蹤器等。值得注意的是，并非這些類目的所有產(chǎn)品都適用，例如galaxy tab a7有評論摘要，但較新的galaxy tab a8沒有。 由人工智能生成的新客戶評論，是一系列評論創(chuàng)新的最新成果。這一新的評論政策變動有以下幾點(diǎn)： 1、似乎主要展示好評 新的ai評論更多的是顯示好評，而很少顯示差評，或者是把相對負(fù)面的內(nèi)容留在最后。也就是說，這可能是因?yàn)閬嗰R遜搜索提升了高評價(jià)產(chǎn)品的地位，所以很難找到負(fù)面的產(chǎn)品摘要。 2、突出顯示產(chǎn)品的關(guān)鍵詞屬性 除了摘要文本之外，亞馬遜還突出顯示產(chǎn)品屬性。例如，對于lg 3d智能電視，ai自動生成的評論提到：產(chǎn)品容易設(shè)置，并且具有出色的流媒體速度。該段文字下方是產(chǎn)品屬性列表，例如“易用性”和“穩(wěn)定性”，客戶也可以單擊這些屬性，來定向獲取提及這些關(guān)鍵字的相關(guān)評論。 3、展示真實(shí)的產(chǎn)品評論 亞馬遜聲稱將使用欺詐檢測工具監(jiān)管 ai 生成的評論，并將嚴(yán)禁有意誤導(dǎo)客戶、提供不公正、不真實(shí)或不適用于該產(chǎn)品或服務(wù)的虛假評論。這些產(chǎn)品摘要僅來自經(jīng)過驗(yàn)證的購買，以減少虛假評論。
新一輪螺旋將開啟，中小賣家須降價(jià)搶單？ 和顯示五星好評比例一樣，人工智能評論摘要目前僅在部分產(chǎn)品類目展示，當(dāng)前有不少賣家暫時沒有發(fā)現(xiàn)，億恩君詢問的60%以上的賣家還不知道這一調(diào)整。亞馬遜賣家灰灰和周周均表示，自己在售的產(chǎn)品未看到ai總結(jié)的評論摘要。 亞馬遜用人工智能總結(jié)評價(jià)已經(jīng)測試了一段時間，本周正式宣布使用。 亞馬遜社區(qū)購物總監(jiān)vaughn schermerhorn表示：“我們一直在測試、學(xué)習(xí)和微調(diào)人工智能模型，可能會在未來幾個月將評論亮點(diǎn)功能擴(kuò)展到其他類別和客戶，繼續(xù)讓客戶更輕松地提交評論并添加新的內(nèi)容類型，同時利用人工智能幫助客戶查看評論的亮點(diǎn)。” 今年6月份就有一些海外的觀察人士就注意到亞馬遜正在測試評論摘要，還貼出了一些案例。 當(dāng)時這一新變化就引發(fā)賣家熱議。有賣家認(rèn)為，亞馬遜這種調(diào)整使得評論數(shù)量變得不重要了，亞馬遜上眾多的老品評論數(shù)量達(dá)幾萬甚至十萬條，在ai面前可能就不存在了。
不過多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜使用人工智能總結(jié)產(chǎn)品評論，今后評論數(shù)量不重要也是不可能的，因?yàn)槟茏宎i總結(jié)產(chǎn)品摘要的產(chǎn)品需要大量的評論數(shù)量支撐，如果只是少量的評論，根本體現(xiàn)不出一款產(chǎn)品的全面性。 如今結(jié)合亞馬遜前臺隱藏評論數(shù)量來看，今后評論數(shù)量可能真的沒那么重要了，轉(zhuǎn)而賣家要沖銷量和注重產(chǎn)品質(zhì)量。在亞馬遜賣家大貓看來，今后大家可能要降價(jià)搶單了，看新一輪的螺旋又要開啟。 亞馬遜ai總結(jié)評論的另一個特點(diǎn)：屏蔽非真實(shí)購買的評論。賣家天天認(rèn)為，亞馬遜一直在打擊虛假評論，這次的評論政策調(diào)整肯定也會注意這一塊，今后刷單注定走不長久。 “新的人工智能生成的評論摘要，僅適用經(jīng)過我們驗(yàn)證購買的、值得信賴的評論”schermerhorn 說。他還稱，亞馬遜歡迎真實(shí)的評論，無論是正面的還是負(fù)面的，但嚴(yán)格禁止通過提供不公正、不真實(shí)或不針對該產(chǎn)品或服務(wù)的信息來故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假評論。 亞馬遜的這一波評論政策調(diào)整，最終目的是希望客戶更容易瀏覽產(chǎn)品評論，以促進(jìn)更多的購買。于賣家而言，評論政策再怎么變化，最終還是要回歸產(chǎn)品，以不變應(yīng)萬變。