近日，有制藥人表示，自己所在的藥企一直進(jìn)行質(zhì)量的扣罰(有很細(xì)的sop)，比如qa抽查漏說(shuō)明書，就會(huì)對(duì)操作人或班組進(jìn)行一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)扣罰。該人士認(rèn)為，獎(jiǎng)懲有用，但必須獎(jiǎng)懲并用，取之于員工應(yīng)返回給表現(xiàn)的員工。不知道大家如何看待質(zhì)量扣罰或獎(jiǎng)懲？
有反對(duì)方認(rèn)為，根據(jù)質(zhì)量相關(guān)理論肯定是不應(yīng)該獎(jiǎng)懲的，因?yàn)橘|(zhì)量是全員的，需要靠自發(fā)做好，而不是因?yàn)槟承┩饬υ驈?qiáng)迫性的去做，這方面需要同仁共同努力。
也有人士認(rèn)為，需不需要扣罰跟企業(yè)的員工職業(yè)素質(zhì)有關(guān)。處罰只能起到一定作用，主要還是需要企業(yè)平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)培訓(xùn)，好的管理會(huì)有所改善不當(dāng)行為的發(fā)生。而罰款反而會(huì)讓矛盾加大。
贊成方則認(rèn)為，企業(yè)有獎(jiǎng)有罰，賞罰需要分明。這樣能增加積極性和增強(qiáng)警惕性。
筆者認(rèn)為，以上的觀點(diǎn)無(wú)論是贊成方還是反對(duì)方，都有一定的道理。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情來(lái)看，藥品是關(guān)乎人們生命健康安全的產(chǎn)品，其安全性、質(zhì)量的穩(wěn)定性都需要加強(qiáng)重視。近年來(lái)我國(guó)藥品安全性事件引起重視，藥品安全也被提升至高度，對(duì)于藥企的飛行檢查力度不斷加大，藥企生產(chǎn)需更嚴(yán)格。
對(duì)于企業(yè)而言，制藥員工的動(dòng)作與產(chǎn)品的質(zhì)量結(jié)果息息相關(guān)，如果遵循“做得好就獎(jiǎng)勵(lì)，做不好就處罰”的制度來(lái)看也并無(wú)錯(cuò)，守著公平公正的原則，可以增加員工認(rèn)真工作的積極性，也給素質(zhì)低下或過(guò)于粗心的員工敲醒警鐘。
但在獎(jiǎng)懲制度方面需要科學(xué)、合理化，畢竟員工的素質(zhì)和企業(yè)的管理更為密切，獎(jiǎng)懲只是后話。比起如何嚴(yán)厲處罰，比如加強(qiáng)企業(yè)員工各方面的素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，制定良好的企業(yè)文化，督促員工以身作則，以一絲不茍的精神做好自己的工作，助力藥企生產(chǎn)更順利。
與我國(guó)相比，美國(guó)、日本等對(duì)企業(yè)員工有著更“人性化”的質(zhì)量管理原則。根據(jù)“戴明管理14條”第十二條內(nèi)容，即消除打擊員工工作情感的考評(píng)。管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績(jī)效考核和目標(biāo)管理。
內(nèi)容中指出三條：年度排名/評(píng)分績(jī)效考核損人不利公司；目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力；目標(biāo)績(jī)效考核管理是在努力摧毀自己。可見(jiàn)該管理理論對(duì)扣罰體制并不持贊成態(tài)度。
針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，提出停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量不是來(lái)自檢查，而是來(lái)自植入源頭。
筆者了解到，日本在選擇戴明之前，產(chǎn)品也地質(zhì)低價(jià)，為了解決這一主要矛盾，日本需要在戴明思想的指導(dǎo)下提高產(chǎn)品的品質(zhì)。隨著近年來(lái)我國(guó)制藥行業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)意識(shí)的提升，筆者也相信，戴明思想也會(huì)慢慢被我國(guó)所接受和學(xué)習(xí)。