這個(gè)時(shí)代，我們通常不是被產(chǎn)品打敗的，而是被售后服務(wù)打敗的。
女兒買了一個(gè)多肉植物小花園。很普通的一個(gè)小花園，因?yàn)橛刑貏e的售后服務(wù)，變得不一樣起來。老板聲稱如果你外出的時(shí)間比較長，可以免費(fèi)寄養(yǎng)，如果你是生手不幸把它養(yǎng)蔫了，可以送來補(bǔ)救，直到狀態(tài)好轉(zhuǎn)你再拿走。好吧，還有什么可說的，你所擔(dān)心的，人家全部給你想到了。
而事實(shí)上，你真的會(huì)為一個(gè)小花園不辭辛苦跑去申請寄養(yǎng)嗎？如果你真的養(yǎng)得不好，你還會(huì)帶著這盆植物求醫(yī)問藥嗎？我覺得八成不會(huì)。店里給你的，只是一種權(quán)利，當(dāng)時(shí)你是愿意為這種權(quán)利埋單的，至于會(huì)不會(huì)使用那是另一回事。再回到當(dāng)時(shí)，如果這個(gè)產(chǎn)品沒有這種延伸服務(wù)，你也未必會(huì)爽快買下。
想起幾年前自己買的一只鍋。
這只鍋長相一般，zui大的特點(diǎn)就是厚重皮實(shí)。如果不是看現(xiàn)場銷售人員手腳利落地用它做了個(gè)蛋糕，如果不是了解到它貼心的售后服務(wù)，我一定不會(huì)把它請回家。商場里的銷售人員說，這是一款享受終身服務(wù)的鍋，你想吃什么菜，只要打，就有人負(fù)責(zé)上門“手把手”，對廚房缺乏想象力的我立刻動(dòng)了心。
買回家后，我確實(shí)申請過售后服務(wù)。
專程趕來的“售后”提議，我給你做花生糖吧。她把煤氣灶打開，把火力調(diào)到zui小，開始準(zhǔn)備材料。因?yàn)樗业腻伿軣針O慢，所以她在廚房有條不紊地工作著：用刀把花生米壓碎，輕輕放在鍋里干烤，幾分鐘后把烤好的花生米取出；然后開始熬糖，白色的砂糖在銀色的鍋里一會(huì)兒就變成了細(xì)膩的金黃；接著再把烤好的花生米與糖融合，放在菜板上冷卻；zui后用冷水沖過的刀把花生糖切成方塊。整個(gè)過程行云流水，養(yǎng)眼極了，我當(dāng)即體會(huì)到了這只鍋的后續(xù)價(jià)值。
后來又約過一次水煮魚。接線生回答：一會(huì)兒會(huì)有“售后”給你通知需要準(zhǔn)備的材料。流程沒有什么誤差，很快就接到，還是同一個(gè)“售后”，三下五除二就完成了一份水煮魚。
閨蜜驚呼：這不等于你們家廚子嗎？想吃什么就叫她來！
你當(dāng)然不會(huì)一次又一次地叫她來，你的廚藝也不會(huì)因?yàn)橐粌纱蔚膶W(xué)習(xí)就突飛猛進(jìn)。
只是我一直好奇：當(dāng)初買鍋現(xiàn)場做蛋糕的時(shí)候，那姑娘是怎么徒手把一只蛋清打成摩絲狀的？后來試過一次，讓力道大的老公打蛋清，沒有成功。閨蜜也躍躍欲試過一次，生生攤成了一張雞蛋餅。還有那個(gè)上門的“售后”。她的職業(yè)技能一定不是銷售，而是做菜。你給她任何一只鍋，她都能給你做出滿桌的美味。
好吧，你一定又猜到我要說什么，這是一只售后服務(wù)很牛，實(shí)質(zhì)上乏善可陳的鍋。在這個(gè)事件里，鍋已經(jīng)不再是主角，甚至我根本沒有買鍋的計(jì)劃，只是逛街去了，然后買了一只鍋回來。而如何讓一只鍋體現(xiàn)出特別的價(jià)值，關(guān)鍵在于你賦予它什么樣的氣質(zhì)。這只鍋被賦予了特別的“售后”，以至于你覺得有了它就可以改變你的廚房。實(shí)際上，它只是一只普通的鍋而已，你除了適應(yīng)它，并沒有得到更多。
如今，這只氣質(zhì)鍋只是偶爾被拿出來使用。它太重了，需要一個(gè)人兩手持鍋另一個(gè)人負(fù)責(zé)推菜，才能順利裝盤。閨蜜又說話了：這是一只廚房標(biāo)配為“二人”的鍋。好吧，她總是一語中的。
后來還是和這閨蜜，一起逛過鼓樓。
我們看中一把夏威夷四弦琴，難點(diǎn)是都不會(huì)彈。老板說，如果你800元把這把琴買走，5個(gè)月之內(nèi)隨便來我這兒學(xué)，天天來都可以。我們又看到了這把琴誘人的“售后”。
那這把琴單賣多少錢？
老板倒也十分干脆，260元吧。
在“售后”的問題上，我們又犯難了：不要“售后”，我們買了琴干嗎，難道要自學(xué)嗎？但是如果要了“售后”，我們就能又學(xué)會(huì)了琴，又有了琴，售后服務(wù)又一次起了決定性的作用，于是我們倆都買了。