被售后服務(wù)打敗

發(fā)布時(shí)間:2024-07-05
這個(gè)時(shí)代,我們通常不是被產(chǎn)品打敗的,而是被售后服務(wù)打敗的。
女兒買了一個(gè)多肉植物小花園。很普通的一個(gè)小花園,因?yàn)橛刑貏e的售后服務(wù),變得不一樣起來。老板聲稱如果你外出的時(shí)間比較長,可以免費(fèi)寄養(yǎng),如果你是生手不幸把它養(yǎng)蔫了,可以送來補(bǔ)救,直到狀態(tài)好轉(zhuǎn)你再拿走。好吧,還有什么可說的,你所擔(dān)心的,人家全部給你想到了。
而事實(shí)上,你真的會(huì)為一個(gè)小花園不辭辛苦跑去申請寄養(yǎng)嗎?如果你真的養(yǎng)得不好,你還會(huì)帶著這盆植物求醫(yī)問藥嗎?我覺得八成不會(huì)。店里給你的,只是一種權(quán)利,當(dāng)時(shí)你是愿意為這種權(quán)利埋單的,至于會(huì)不會(huì)使用那是另一回事。再回到當(dāng)時(shí),如果這個(gè)產(chǎn)品沒有這種延伸服務(wù),你也未必會(huì)爽快買下。
想起幾年前自己買的一只鍋。
這只鍋長相一般,zui大的特點(diǎn)就是厚重皮實(shí)。如果不是看現(xiàn)場銷售人員手腳利落地用它做了個(gè)蛋糕,如果不是了解到它貼心的售后服務(wù),我一定不會(huì)把它請回家。商場里的銷售人員說,這是一款享受終身服務(wù)的鍋,你想吃什么菜,只要打,就有人負(fù)責(zé)上門“手把手”,對廚房缺乏想象力的我立刻動(dòng)了心。
買回家后,我確實(shí)申請過售后服務(wù)。
專程趕來的“售后”提議,我給你做花生糖吧。她把煤氣灶打開,把火力調(diào)到zui小,開始準(zhǔn)備材料。因?yàn)樗业腻伿軣針O慢,所以她在廚房有條不紊地工作著:用刀把花生米壓碎,輕輕放在鍋里干烤,幾分鐘后把烤好的花生米取出;然后開始熬糖,白色的砂糖在銀色的鍋里一會(huì)兒就變成了細(xì)膩的金黃;接著再把烤好的花生米與糖融合,放在菜板上冷卻;zui后用冷水沖過的刀把花生糖切成方塊。整個(gè)過程行云流水,養(yǎng)眼極了,我當(dāng)即體會(huì)到了這只鍋的后續(xù)價(jià)值。
后來又約過一次水煮魚。接線生回答:一會(huì)兒會(huì)有“售后”給你通知需要準(zhǔn)備的材料。流程沒有什么誤差,很快就接到,還是同一個(gè)“售后”,三下五除二就完成了一份水煮魚。
閨蜜驚呼:這不等于你們家廚子嗎?想吃什么就叫她來!
你當(dāng)然不會(huì)一次又一次地叫她來,你的廚藝也不會(huì)因?yàn)橐粌纱蔚膶W(xué)習(xí)就突飛猛進(jìn)。
只是我一直好奇:當(dāng)初買鍋現(xiàn)場做蛋糕的時(shí)候,那姑娘是怎么徒手把一只蛋清打成摩絲狀的?后來試過一次,讓力道大的老公打蛋清,沒有成功。閨蜜也躍躍欲試過一次,生生攤成了一張雞蛋餅。還有那個(gè)上門的“售后”。她的職業(yè)技能一定不是銷售,而是做菜。你給她任何一只鍋,她都能給你做出滿桌的美味。
好吧,你一定又猜到我要說什么,這是一只售后服務(wù)很牛,實(shí)質(zhì)上乏善可陳的鍋。在這個(gè)事件里,鍋已經(jīng)不再是主角,甚至我根本沒有買鍋的計(jì)劃,只是逛街去了,然后買了一只鍋回來。而如何讓一只鍋體現(xiàn)出特別的價(jià)值,關(guān)鍵在于你賦予它什么樣的氣質(zhì)。這只鍋被賦予了特別的“售后”,以至于你覺得有了它就可以改變你的廚房。實(shí)際上,它只是一只普通的鍋而已,你除了適應(yīng)它,并沒有得到更多。
如今,這只氣質(zhì)鍋只是偶爾被拿出來使用。它太重了,需要一個(gè)人兩手持鍋另一個(gè)人負(fù)責(zé)推菜,才能順利裝盤。閨蜜又說話了:這是一只廚房標(biāo)配為“二人”的鍋。好吧,她總是一語中的。
后來還是和這閨蜜,一起逛過鼓樓。
我們看中一把夏威夷四弦琴,難點(diǎn)是都不會(huì)彈。老板說,如果你800元把這把琴買走,5個(gè)月之內(nèi)隨便來我這兒學(xué),天天來都可以。我們又看到了這把琴誘人的“售后”。
那這把琴單賣多少錢?
老板倒也十分干脆,260元吧。
在“售后”的問題上,我們又犯難了:不要“售后”,我們買了琴干嗎,難道要自學(xué)嗎?但是如果要了“售后”,我們就能又學(xué)會(huì)了琴,又有了琴,售后服務(wù)又一次起了決定性的作用,于是我們倆都買了。
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